企業(yè)內(nèi)容營銷如何恰到好處？傾聽五類人群的聲音

企業(yè)公關(guān)人員都希望做好內(nèi)容營銷，在制定成功的內(nèi)容傳播策略時，需要傾聽來自市場和用戶的反饋聲音。然而，隨著各種聲音紛至沓來，面臨的挑戰(zhàn)在于如何精準捕捉哪些是公關(guān)人員真正需要關(guān)注的意見。請傾聽以下五類人群的聲音，他們的意見很可能對您的內(nèi)容創(chuàng)作帶來重要價值。

1、潛在客戶
為了撰寫更具針對性的內(nèi)容，需要傾聽誰的意見？潛在客戶的對話，尤其是在社交媒體 上的對話堪稱內(nèi)容營銷策略的“金礦”。

他們進行產(chǎn)品購買咨詢，探討產(chǎn)品試用方法，甚至會提出一系列問題去質(zhì)疑您的品牌。 但如果您開始悉心追蹤這些對話，就會發(fā)現(xiàn)有很多豐富的話題可以貫穿應(yīng)用到您的內(nèi)容當中。

舉例來說。如果想通過博客內(nèi)容銷售關(guān)于人力資源軟件的解決方案，您可以加入人力資源相關(guān)聊天群，了解雇主在招聘和留住千禧一代方面遇到的問題。內(nèi)容素材！您可以實時將聊天中的關(guān)注點、問題和對話變成豐富的內(nèi)容。這樣的利好之處在于您了解加入這些聊天群的雇主都是您的目標受眾，而這些內(nèi)容恰好也是他們所感興趣的。

傾聽渠道：盡管不同渠道對話內(nèi)容不盡相同，社交媒體可謂是傾聽潛在客戶意見的最佳渠道，Twitter（在中國可以試試微信）對于鉆研各類相關(guān)對話是最好的選擇。此外，關(guān)注相關(guān)行業(yè)博客中的內(nèi)容也能為您提供創(chuàng)意和靈感 。

2、客戶
潛在客戶可以提供有關(guān)普遍興趣話題的觀點，但客戶卻能夠幫助您改善業(yè)務(wù)和內(nèi)容。即便客戶投訴也是需要關(guān)注的有效內(nèi)容來源。我們正面臨有史以來最多的客戶投訴：2014年1月至2015年5月期間，英國社交媒體上的企業(yè)投訴增長800%。而這一情況只會變得更糟，但對企業(yè)來說并非壞事。

相反，如果聽到不實的客戶反饋意見，您不僅可以解決這一問題，還可以將他們的意見轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷內(nèi)容。很長時間以來，37 Signals博客一直將其丑聞和錯誤發(fā)布在博客上，但卻因此大獲成功。承認錯誤并分享如何改正，這說明您在積極主動的解決問題，努力實現(xiàn)客戶滿意度。時間一長，您就能取得讀者的信任。信任會帶來客戶，您成功抓住了重點。

不僅僅只有投訴型的客戶可幫助您改進內(nèi)容營銷。客戶也可以成為您的鐵桿粉絲。由于他們是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者（與您的營銷和銷售角色相反），因此他們在應(yīng)用層面可能有更好的主意。

萬能粘土是一種變硬的實用油灰材料，產(chǎn)品粉絲們紛紛在Pinterest等網(wǎng)站上分享他們的使用貼士，這讓這款產(chǎn)品變得極受歡迎。通過關(guān)注這些內(nèi)容，您甚至可能會學習到超越自身團隊創(chuàng)作理念的新點子。采用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，分享他人的創(chuàng)意也會讓他們感到備受關(guān)注（他們也會因此很高興分享您的內(nèi)容）。

傾聽渠道：一對一的對話是傾聽客戶意見的絕佳渠道，不僅如此，關(guān)注Yelp等點評網(wǎng)站、企業(yè)調(diào)查報告和其它反饋渠道也至關(guān)重要。

3、競爭對手
人們都說模仿是最真誠的恭維方式，這句話在這里同樣適用。即使從來沒想要剽竊競爭對手的創(chuàng)意，但關(guān)注他們的內(nèi)容創(chuàng)作，您就很有可能在應(yīng)對類似的主題上找到自己獨特的靈感。

首先，了解競爭對手的動作。您可能從未考慮過把制作電子書當作內(nèi)容營銷策略的一部分，但在發(fā)現(xiàn)業(yè)界其他公司提供電子書時，您也有了同樣的想法。進一步，列出您中意競爭對手所做的工作?？赡苣饲拔磳⒛拿恐懿┛蛢?nèi)容分門別類，但卻從其它網(wǎng)站獲得了靈感?；蛘?，您想要借鑒在Instagram上分享博客內(nèi)容，同時配上具有吸引力的圖片這一創(chuàng)意。沒有任何創(chuàng)意是憑空而出的，因此并不需要為借鑒他人的想法而感到羞愧。

另一項策略是留意競爭對手尚未涉足的領(lǐng)域。哪些內(nèi)容他們沒有寫過？在全新的領(lǐng)域建立品牌的聲音，發(fā)表行業(yè)見解，引領(lǐng)話題熱點方向，這就可能成為您的一個內(nèi)容策略。

傾聽渠道：在谷歌上搜索競爭對手，查看他們的網(wǎng)站、博客和社交渠道，了解他們都有哪些動作。

4、行業(yè)影響力人群

不可否認影響力人群的力量：與他們合作，可以讓傳統(tǒng)的數(shù)字營銷策略收獲11倍的投資回報。在他們談?wù)撃男袠I(yè)時，業(yè)內(nèi)人士都愿意傾聽。

您可能沒有這些人在行業(yè)的影響力，但您可以傾聽和學習，并將所學融入內(nèi)容中。影響力人群可能更了解您沒有時間發(fā)掘的最新趨勢、新聞和研究，因此可以記下他們的談話，這些前沿內(nèi)容非常重要。

當他們談?wù)撃偁帉κ值膬?yōu)缺點時，認真傾聽。他們有可能已經(jīng)試用了所有的同類產(chǎn)品，因此能夠公正的談?wù)撃男┊a(chǎn)品有價值，哪些卻沒有。在他們評論您的產(chǎn)品時，請?zhí)貏e關(guān)注！

除了傾聽之外，還需考慮與影響力人群合作，以此能最大程度地擴大您的內(nèi)容所影響的覆蓋范圍。當您分享他們的內(nèi)容并與之進行交流，尤其當您的品牌在他們涉獵的范圍之內(nèi)時，他們很有可能投李報桃。想辦法與他們合作，或許可以邀請他們擔任博客的嘉賓點評您的產(chǎn)品。

傾聽渠道：影響者無所不在：YouTube、社交媒體、他們自己的博客或Tumblr上比比皆是。當您的受眾分享影響者得相關(guān)內(nèi)容并建立影響者的聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫時，請對相關(guān)線索進行反追蹤。

5、員工
如果企業(yè)只讓一個人負責內(nèi)容制作和發(fā)布，則會錯過讓多元化的聲音宣傳品牌的機會。我們清楚企業(yè)是由多樣化的個體組成的，不是嗎？那么是否應(yīng)該讓更多的人參與內(nèi)容營銷，以適用于豐富的市場呢？

每月召開一次頭腦風暴會議，聽取員工的意見，獲取內(nèi)容來源，是行之有效的方法之一。在產(chǎn)品開發(fā)過程中都有哪些激動人心的事情可以與讀者分享？是否有成功客戶的故事能夠轉(zhuǎn)化為案例研究？又或許是關(guān)于 “銷售團隊一天”的紀錄視頻？

企業(yè)充滿了各種有趣的故事和新聞，這些都可以為內(nèi)容價值做出貢獻。在總體內(nèi)容目標一致的前提下，讓不同部門的員工撰寫博客內(nèi)容。敞開胸懷，接納建設(shè)性意見和內(nèi)容創(chuàng)意（這可以減輕您的工作！），為內(nèi)容營銷策略注入新的活力。

傾聽渠道：辦公室。內(nèi)部通訊系統(tǒng)、下班小酌一杯時、亦或在會議中。任何員工交談的地方，您都需要傾聽。

只要愿意傾聽，您會發(fā)現(xiàn)靈感隨處皆是。您的所做和所學將決定內(nèi)容營銷策略的效果。

本文作者：Susan Guillory，PR Newswire博客專欄作家，公關(guān)傳播機構(gòu)eggmarketing 負責人。

來源：PR Newswire blog
http://www.prnewswire.com/blog/5-places-to-listen-to-ensure-your-content-
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