衡量品牌社交媒體表現(xiàn)的9個(gè)指標(biāo)

編者導(dǎo)讀：現(xiàn)在有許多社會(huì)化媒體營銷工具幫助營銷人挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對(duì)他們?cè)谏缃幻襟w上的品牌與營銷活動(dòng)合理的指標(biāo)。如下是9個(gè)衡量品牌在社會(huì)化媒體上的表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。 ①聲音份額②品牌聲量③參與度④內(nèi)容引發(fā)的互動(dòng)數(shù)⑤情緒分析⑥鏈接點(diǎn)擊率⑦意見領(lǐng)袖的提及量⑧多平臺(tái)的覆蓋⑨移動(dòng)提及量

寫在前面的話

如何有效的衡量品牌在社會(huì)化媒體(不是微博)上的表現(xiàn)，一直是企業(yè)在摸索的問題。文章提出了9個(gè)指標(biāo)來分析品牌在社會(huì)化媒體的健康度。除了大部分比較認(rèn)可的，粉絲數(shù)，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)以外，從營銷的角度，企業(yè)在社會(huì)化媒體上的聲音份額，情緒分析，意見領(lǐng)袖提及量，多平臺(tái)覆蓋率等等都是你的企業(yè)值得去參考的指數(shù)之一。

#1 Share of Voice (聲音份額)

注釋:你的品牌對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，在社會(huì)化媒體平臺(tái)上被提到的次數(shù)比例份額。

你的品牌在社交媒體上的聲音份額之所以重要，是因?yàn)閺倪@個(gè)指標(biāo)可以看出你的品牌對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在社會(huì)化媒體上的認(rèn)知度比。它可以說明你的品牌在社會(huì)化媒體上得到了多少討論(關(guān)注)。

#2 Brand Volume 品牌聲量

注釋:在特定時(shí)間內(nèi)你的品牌被提及數(shù)的總數(shù)。

如果在特定期間內(nèi)你的品牌提及量并沒有提升，說明你的營銷活動(dòng)存在問題。每周或者每月持續(xù)性地跟蹤品牌聲量，可以是一個(gè)很好的衡量指標(biāo)你的品牌在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的健康度(存在地位)。

#3 Engagement 參與

注釋:用戶在社交媒體上提到你的品牌的總數(shù)

你可以每天全世界地去發(fā)布內(nèi)容，但是如果沒有人關(guān)心你的內(nèi)容，回復(fù)或討論它們那這些內(nèi)容又有什么意義呢？社會(huì)化媒體是以交流互動(dòng)為本。你的品牌的活躍關(guān)注者(粉絲)越多，你的品牌的忠實(shí)用戶就可能會(huì)越多。它們很可能會(huì)成為你的品牌的發(fā)聲者，在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里去傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播影響力。

#4 Interaction Per Post 內(nèi)容引發(fā)的互動(dòng)數(shù)

注釋:你的信息被評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)的總數(shù)

與#3 參與度一樣，更多的用戶評(píng)論你發(fā)布的信息，它們就更有可能關(guān)心你的品牌。

#5 Sentiment Analysis 情緒分析

注釋:分析在社會(huì)化媒體上討論你的品牌的人，對(duì)你的品牌，產(chǎn)品或公司的情緒

很顯然如果你的品牌在社會(huì)化媒體上總是呈現(xiàn)以負(fù)面的情緒居多，或者它是平庸的，這說明你的社會(huì)化營銷沒有做到足夠的影響力，或是沒有人關(guān)心你的品牌，對(duì)你的品牌沒有強(qiáng)烈的正面或負(fù)面的觀點(diǎn)。

#6 Social Click-Through Rate 鏈接點(diǎn)擊率

注釋:用戶點(diǎn)擊你分享的鏈接的總數(shù)

你的社會(huì)化營銷活動(dòng)的目的之一可能是為你的品牌網(wǎng)站，活動(dòng)頁面，第三方媒體帶來流量。跟蹤鏈接點(diǎn)擊率這個(gè)指標(biāo)，可以查看你的營銷活動(dòng)是否成功，因?yàn)樗梢钥闯鱿M(fèi)者對(duì)你的活動(dòng)的認(rèn)知度，或者帶來的銷售。

#7 Key Influencer Mentions 意見領(lǐng)袖的提及量

注釋:你自己定位的你的意見領(lǐng)袖對(duì)你的品牌的提及量

如果你的意見領(lǐng)袖在積極的討論你的品牌，成為你的品牌的宣傳大使，那這份影響力有更大的可能被傳播到一些關(guān)鍵的對(duì)你品牌有影響的社區(qū)(網(wǎng)絡(luò))里。當(dāng)我們?cè)诤饬科放票惶峒暗穆暳康耐瑫r(shí)，被意見領(lǐng)袖提及的次數(shù)對(duì)你的品牌更有價(jià)值，他們可以幫助你更深層地去對(duì)你的目標(biāo)受眾進(jìn)行二次傳播。

#8 Platform Reach 多平臺(tái)的覆蓋

注釋: 你的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)上的覆蓋數(shù)

你的品牌可能在某社交媒體(如新浪微博)上很受歡迎，但是在其他社交媒體平臺(tái)上卻成績(jī)不佳。但是你的一部分目標(biāo)用戶卻實(shí)實(shí)在在在那里。清楚你的目標(biāo)受眾，并且知道他們存在于什么社交網(wǎng)絡(luò)。

#9 Mobile Mentions 移動(dòng)提及量

注釋: 你的品牌在移動(dòng)社交網(wǎng)站上被提及的數(shù)量

因?yàn)橹腔坌褪謾C(jī)，平板電腦的普及，社會(huì)化媒體變得更移動(dòng)化，更多的用戶的交流發(fā)生在移動(dòng)端末上。如果你的品牌不跟上用戶”移動(dòng)”的步伐，那很可能你的營銷活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)問題。特別是當(dāng)你的營銷活動(dòng)中含有移動(dòng)優(yōu)惠券，QR碼等需要與智慧型手機(jī)有互動(dòng)的的元素，它就變得更加重要了。

寫在最后的話

就算你知道了評(píng)估數(shù)值，但是長(zhǎng)城不是一日建成，在社會(huì)化媒體上的成功也沒有”戲法”！他需要你的長(zhǎng)期投資，對(duì)于數(shù)據(jù)與信息的反應(yīng)。最重要的，在社會(huì)化媒體上保持真誠，粉絲會(huì)想直接聽到你的品牌聲音，關(guān)于你的品牌，產(chǎn)品與服務(wù)。

本文來自:SocialBeta ?編譯 by 范懌Ryan

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-brand-data-2012.html

原文鏈接：http://mashable.com/2012/06/11/social-media-brand-data/