時尚公關(guān)：八面玲瓏“夾板氣”

印象中時尚品牌的公關(guān)們總是一身考究的裝扮，穿梭在各種派對和活動現(xiàn)場。笑意盈盈，社交能手，沒有他們搞不定的人和事。然而真實的公關(guān)生活卻是在和客戶與媒體間周旋，在揣摩每一個記者的喜好中度過。北京商報記者對話時尚媒介公關(guān)，解析公關(guān)從業(yè)者的內(nèi)心世界。

　　受氣包兒
　　夾在客戶與媒體之間

故事是從一次關(guān)于《美女如云》的面試開始的。兩年前，已經(jīng)是國內(nèi)一線公關(guān)公司媒體關(guān)系高級經(jīng)理的Grace面試一個她眼中的“小女孩兒”。女孩熱情洋溢地說想像《美女如云》那個電視劇里的公關(guān)一樣，進出高檔寫字樓，穿著漂亮的衣服，和各種大人物打交道。Grace看著女孩期待的眼睛說：“我能告訴你根本不是這樣的么？”但女孩還是入職了，兩個月后，“跟想象差距太大”，女孩辭職。
“如果你的自尊心過強，或者是那種非常清高的人，還是不要做公關(guān)。”Grace說，她在入行伊始，曾一度因為認為自己的工作就是看客戶臉色和求媒體而崩潰，難以堅持下去。和很多剛?cè)胄械男氯艘粯?，那時的她并沒有真正掌握駕馭“人”和“溝通”的能力，也并未對公關(guān)有深刻的理解。
品牌尋找公關(guān)公司，大把的銀子花出去自然是希望媒體和大眾都對自己有更好的印象，把負面新聞的數(shù)量壓縮到最低。對公關(guān)公司而言，一面是滿心期待最優(yōu)傳播效果的客戶，一面是不卑不亢自有主張的新聞媒體，夾在二者之間，Grace說，做公關(guān)五年了，現(xiàn)在的她并不會一味地滿足客戶膨脹的需求，也不會卑微地求助媒體發(fā)“表揚稿”或撤“批評信”，在雙方之間尋找契合點，這是公關(guān)的最高境界。
“教育客戶”是Grace提到最多的一個詞。她經(jīng)常跟客戶表示，出了負面新聞不要怕，只要能在第一時間與媒體取得聯(lián)系，首先證實真?zhèn)?，其次全力溝通，讓客戶在第一時間能對真實、公正的負面新聞做出大眾接受有效的回應(yīng)，而不是想盡辦法掩蓋事實甚至干預媒體，這才是危機公關(guān)的意義。

　　八面玲瓏
　　不只是聯(lián)絡(luò)員那么簡單

“情商”二字不是說說那么簡單?！苯?jīng)常有人把Grace做的媒介工作理解成對接媒體的聯(lián)絡(luò)員，認為其內(nèi)容就是邀請媒體參加活動或新聞發(fā)布會。然而沒有人知道，她會在接觸每一個記者或編輯之前，搜索他（她）過去所寫過的報道，看他（她）感興趣的書，甚至關(guān)注對方的微博，從一個“人”的角度去了解一個媒體人，而不只是在有工作需要的時候才硬生生地打電話過去。
一位主編在微博里提到過自己非常想買內(nèi)地買不到的《晚年周恩來》一書，Grace會在對方生日時送上自己費盡心力、網(wǎng)絡(luò)“翻墻”找到的該書電子版，自費打印裝訂成冊送給對方。甚至是一些記者的生日、結(jié)婚、生子等個人事項，Grace都時時跟進放在心上。她說，這么做不是為了企圖左右記者，她只是希望她的努力能讓自己服務(wù)的客戶能更有效地實現(xiàn)和媒體的溝通。
有時客戶的認可不是來自通篇褒獎的新聞通告，而是來自盡心盡力的公關(guān)工作。說起一次邀請30多家媒體記者去上海參加某客戶發(fā)布會，北京突降大雪，所有航班取消，30多家媒體記者滯留機場，大家等著Grace一句話。不去，各回各家；去，怎么去？Grace堅定地說，一定要去。她一面和所有記者溝通改坐高鐵，一面調(diào)動各種關(guān)系買到了所有人的火車票。隨即，帶著30多家媒體記者坐機場快軌再換地鐵坐上了去上海的火車。全員抵達上海，Grace的上海客戶驚訝地看著來自北京的30多家媒體記者，給了Grace一個大大的擁抱。

　　優(yōu)秀公關(guān)
　　不談發(fā)稿談選題

盡管不斷有媒體曝出新聞欺詐的丑聞，Grace也坦言她從業(yè)這么多年遇到過形形色色的編輯、記者，但畢竟主流媒體的記者還是有自己的原則和理想的。她尊重這樣的人。所以更多的時候，她不會拿著通告簡單粗暴地讓媒體幫忙發(fā)表，而是站在記者的角度，了解對方最近想做哪方面的選題，配合記者提供有價值的內(nèi)容。
“這個時候，你和媒體的關(guān)系就不再是冷冰冰的，你用對方接受的方式實現(xiàn)了公關(guān)效果?！笨蛻舻男枨笫怯肋h沒辦法填滿的，在“教育客戶”的同時，她用輔助記者做調(diào)查研究的方式縮小客戶的心理落差。
用心的付出，換來的是真誠相待。今年6月，Grace的父親病重，常年工作認識的大量媒體記者，紛紛問她是否需要幫助。和工作無關(guān)，這樣的關(guān)心讓她覺得很滿足。

　記者手記
　　這工作不是誰都可以勝任

滿臉帶著笑意的Grace語速明快而聲音清脆。常年的公關(guān)工作，讓她面對記者并不緊張，甚至游刃有余。只有說到過去工作中遭遇的瓶頸，鉆進“每天看人臉色”的牛角尖里走不出來時，眼神里才閃過一絲若有所思的神情。
對于外界對公關(guān)行業(yè)工作人員的誤解和微詞，Grace顯得坦然而平靜。用她的話說，任何一個行業(yè)都是三教九流、從業(yè)者素質(zhì)有高有低的?，F(xiàn)在的她面對剛?cè)胄械男氯?，說得最多的不是這個工作有多讓人期待，而是告訴他們，正是因為這是一個很難做的工作，不是誰都可以勝任，所以你能把它做好才能讓人信服。

來源：中國公關(guān)網(wǎng)

作者：王曉然