凱捷(Capgemini)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所發(fā)布的最新研究表明，人工智能對(duì)消費(fèi)者而言不再陌生，近73%的消費(fèi)者表示曾經(jīng)與人工智能互動(dòng)，其中69%的消費(fèi)者滿(mǎn)意這些互動(dòng)。消費(fèi)者希望人工智能擁有類(lèi)似人類(lèi)的聲音（62%）和理解人類(lèi)情感（57%），但如果人工智能機(jī)器長(zhǎng)得和人類(lèi)一樣，超過(guò)一半（52%）的消費(fèi)者會(huì)感到毛骨悚然。同時(shí)，報(bào)告發(fā)現(xiàn)38%的消費(fèi)者在獲得良好的人工智能體驗(yàn)后，會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多東西，其中25%的消費(fèi)者產(chǎn)生10%的額外消費(fèi)。（美通社,2018年7月9日紐約）
