JDA 軟件集團(tuán)公司攜手 oTMS 發(fā)布《2018 年度中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，內(nèi)容主要涉及全球幾大關(guān)鍵市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)。盡管在全球的受訪消費(fèi)者看來(lái)網(wǎng)購(gòu)是他們最青睞的購(gòu)物方式，但整體而言，實(shí)體店消費(fèi)仍是最受歡迎的購(gòu)物形式 (38%)。在中國(guó)，超過(guò)61%的受訪者表示，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的最大原因是看重它的便利性；而在實(shí)體零售方面，中國(guó)受訪者則認(rèn)為，豐富的店內(nèi)商品是他們最看重的購(gòu)物體驗(yàn) (25%)，緊隨其后的是獨(dú)特的品牌體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。
中國(guó)消費(fèi)者通常會(huì)在購(gòu)買服裝 (29%)、家居用品 (26%) 和電子產(chǎn)品 (35%) 時(shí)首先瀏覽網(wǎng)站。中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還會(huì)傾向于參考家人或朋友的推薦，這一特征在18至34歲間的年輕消費(fèi)者身上表現(xiàn)得尤為明顯。這顯示了親友推薦或社交網(wǎng)絡(luò)推薦在中國(guó)零售業(yè)的重要作用。
在表示會(huì)去實(shí)體店購(gòu)物的全球受訪者中，大多數(shù)在門店中都嘗試過(guò)某項(xiàng)新興技術(shù)，如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)、手機(jī)電子券、機(jī)器人等。當(dāng)被問(wèn)及 AR 的未來(lái)潛力時(shí)，90%的中國(guó)受訪者表示，商品 AR 預(yù)覽可在不同程度上增加他們的購(gòu)買幾率。但在已體驗(yàn)過(guò) AR 技術(shù)的全球受訪者中，60%表示商品 AR 預(yù)覽可在不同程度上增加他們的購(gòu)買幾率。
退貨是否方便仍是影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的主要原因之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，96%的受訪者將退貨便利性視為選擇在何處購(gòu)物的關(guān)鍵因素。83%的受訪者表示，繁瑣不便的退貨流程有可能會(huì)促使他們?cè)谖磥?lái)的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)選擇其它商家。值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)退貨到店 (28%) 和快遞上門取貨 (32%) 均可接受，但不認(rèn)可自行郵寄包裹 (17%) 或?qū)⑺松唐匪椭潦肇淈c(diǎn) (16%)。（美通社,2018年10月9日上海）
