安世聯(lián)合最新的一項研究分析了13個國家中不同類型的支付方式以及客戶感知的權益，該項研究揭示了一些不為人所知的洞察，尤其是將銀行卡作為支付方式時。2018年2月，調查公司 OpinionWay 通過計算機輔助的網(wǎng)絡采訪問卷為安世聯(lián)合針對澳大利亞、巴西、中國、南非、俄羅斯、土耳其、比利時、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、英國等13個國家的用戶進行了調查。
銀行卡權益對新的客戶來說極具吸引力，74%的人認為這是他們在申請銀行卡時重點考慮的問題。盡管如此，很多人并不知道這些銀行卡權益。大約有30%的受訪者（中國有36%的人）表示他們不了解銀行卡是否有相關的權益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正確說出具體的權益名稱。有些人甚至會誤解這些“權益”的真正含義，而是列舉出一些不相關的功能，比如移動支付、返現(xiàn)或者網(wǎng)上銀行等等。
在整個西歐和世界其他地區(qū)，只有34%的人表示知道他們的銀行卡有附帶的權益。 例如，在中國只有13%的人會使用附帶的旅行救援及保險/購物保障和道路/故障救援服務，而在那些真正使用過銀行卡權益的中國客戶中，有超過86%的人在使用后表示非常滿意。
越來越多的人希望用數(shù)字化的方式使用他們的權益，例如通過移動APP?，F(xiàn)如今，客戶正在尋求即時主動的數(shù)字化服務：75%的人認為主動的旅行理賠管理服務非常實用（如航空延誤或行李丟失時的自動賠款），74%的人希望獲取醫(yī)院和醫(yī)生的地理位置，而73%的人需要數(shù)據(jù)風險防范與安全保護服務幫助恢復數(shù)據(jù)。（美通社,2018年10月12日北京）
