專門為客戶策劃忠誠營銷和禮遇解決方案的環(huán)球企業(yè)Collinson早前委托調(diào)查機構(gòu)Forrester Consulting進行的研究顯示，大多數(shù)企業(yè)不了解驅(qū)動客戶忠誠度的因素，因此將客戶關(guān)系和盈利能力置于風(fēng)險之中。這項研究調(diào)查比較了亞太地區(qū)多個國家和地區(qū)的結(jié)果（包括香港，中國大陸，新加坡，印尼，日本，韓國和澳洲）。
研究發(fā)現(xiàn)，三分之二（65％）的亞太地區(qū)受訪市場均不了解顧客為何對于該品牌忠誠。有近七成（67％）的受訪者表示他們沒有一個結(jié)合整體經(jīng)營績效的衡量框架來去衡量客戶忠誠度。值得一提的是，研究還發(fā)現(xiàn)忠誠度目標(biāo)與用來確定忠誠度成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差，導(dǎo)致品牌無法準(zhǔn)確量度忠誠度計劃的成效。
企業(yè)對于客戶忠誠度感到困惑的三大原因包括：忠誠度戰(zhàn)略欠缺明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)和適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)；缺少單一客戶視圖來發(fā)揮數(shù)據(jù)潛力；差異化競爭優(yōu)勢。（美通社,2018年10月23日上海）
