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無限極響應(yīng)“百日行動(dòng)” 發(fā)布專項(xiàng)整改措施 | 美通社

2019-01-29 16:04

近日,無限極(中國(guó))有限公司成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)項(xiàng)目組,全面開展 “自省自查自糾”,對(duì)各分公司、服務(wù)中心、專賣店、經(jīng)銷商展開專項(xiàng)大檢查,以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)、配合“百日行動(dòng)”。

無限極發(fā)現(xiàn),公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確,對(duì)經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力,對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱,同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問題,教訓(xùn)深刻。

專項(xiàng)整改措施如下:

  1. 在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物,保健食品不能治病”的警示語(yǔ);
  2. 建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng),運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)單筆額度較大的保健食品消費(fèi),自動(dòng)提示消費(fèi)者享有的知情權(quán)和選擇權(quán);
  3. 嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度,完善消費(fèi)者投訴處理的各項(xiàng)政策,加大對(duì)一線員工的授權(quán),以快速、妥善處理消費(fèi)者投訴;
  4. 聯(lián)合第三方設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)基金,快速、妥善處理消費(fèi)糾紛;
  5. 暫停審批專賣店三個(gè)月,以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)培訓(xùn),要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》;
  6. 加大投入,開展對(duì)專賣店、經(jīng)銷商的巡查和第三方暗訪; 
  7. 下大力氣,重點(diǎn)查處夸大、虛假宣傳行為,對(duì)宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為,一經(jīng)查實(shí),一票否決,從重從嚴(yán)處罰;
  8. 建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度,設(shè)立打假維權(quán)基金,重點(diǎn)打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為;
  9. 建立長(zhǎng)效機(jī)制,健全《經(jīng)銷商管理制度》,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為,明確并落實(shí)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任;
  10. 建立“分公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”,將“規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任”納入分公司負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)。

(美通社,2019年1月28日廣州)

 

消息來源:無限極(中國(guó))有限公司