10月10日，國家工商總局副局長馬正其到訪中關(guān)村在線，對網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護工作進行調(diào)研。國家工商總局消保局局長楊紅燦、中消協(xié)秘書長常宇、北京市工商局副局長黃曉文等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。中關(guān)村在線高級副總裁蘇峰詳細介紹了中關(guān)村在線的營銷生態(tài)體系，以及ZOL商城在消費者權(quán)益保護方面的創(chuàng)新實踐及成效。
國家工商總局調(diào)研組與中關(guān)村在線員工合影
調(diào)研小組肯定了中關(guān)村在線服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、營銷生態(tài)體系打造、服務(wù)雙創(chuàng)的戰(zhàn)略理念。對ZOL旗下各電商平臺推行的消費者維權(quán)綠色通道5S標(biāo)準(zhǔn)（Safe安全、Standard標(biāo)準(zhǔn)、Simple簡便、Speedy快速、Satisfied滿意），尤其是對用戶投訴賠償先付、首問負責(zé)的消保服務(wù)創(chuàng)新舉措給予高度肯定。
國家工商總局副局長馬正其指出，ZOL電商平臺的運營管理機制完善，良性發(fā)展節(jié)奏把控很好。他對ZOL商城在消費者權(quán)益保護工作方面提出三點期望：首先，把好準(zhǔn)入關(guān)。從源頭控制好商家資質(zhì)和商品品質(zhì)；其次，加強對商家的持續(xù)監(jiān)管，作為服務(wù)平臺，對損害消費者利益、影響聲譽商家的要下決心清退；第三，及時處理消費投訴。必須做到消費者滿意才可以，只有消費者支持，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
擁有日均700萬用戶、1.42億訪問量的中關(guān)村在線已經(jīng)成為最大的中文互聯(lián)網(wǎng)科技媒體平臺。助力3C全品類科技企業(yè)展示品牌、開拓市場，是中關(guān)村在線過去十余年的理念和使命。目前已經(jīng)有超過700家的全球著名科技企業(yè)品牌與中關(guān)村在線達成合作。未來，ZOL將逐步實現(xiàn)從原創(chuàng)資訊媒體平臺進行生態(tài)擴張，完善電商、金融業(yè)務(wù)，通過ZOL旗下四大業(yè)務(wù)平臺（媒體平臺、渠道電商B2b平臺、零售電商b2c平臺以及服務(wù)中小經(jīng)銷商的信息服務(wù)平臺），肩負起助力中國數(shù)十萬傳統(tǒng)經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)責(zé)任。
ZOL商城作為中關(guān)村在線3C數(shù)碼產(chǎn)業(yè)交易生態(tài)圈的重要一環(huán)，在維護消費者權(quán)益方面一直走在行業(yè)前列。8月，北京市工商局與ZOL商城在內(nèi)的十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署了《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》，共同推動消費者權(quán)益保護政企合作平臺的建設(shè)?？蚣軈f(xié)議主要內(nèi)容包括：工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費風(fēng)險防控、電子證據(jù)互認、多元化消費糾紛解決、落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)社會共治、信用激勵及約束、溝通協(xié)調(diào)機制等內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮重要推動作用，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺如果不能在品控、售后等方面為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益保障，何談轉(zhuǎn)型升級？近期，國家工商總局不斷推出政策措施，加強與知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺合作，鼓勵保護網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益的創(chuàng)新手段。
