元宇宙、虛擬主播、品牌全球化、情緒消費(fèi)……當(dāng)一個(gè)個(gè)新鮮的詞匯涌入商業(yè)世界，在未來(lái)的一年中，零售消費(fèi)行業(yè)將會(huì)如何發(fā)展？
12月23日，2022億邦未來(lái)零售大會(huì)在上海拉開序幕。本屆大會(huì)為期2天，采用1+3論壇模式，以“新世界”為主題，旨在于互聯(lián)網(wǎng)新舊技術(shù)交接沉淀之際，攜手行業(yè)觀察市場(chǎng)質(zhì)變，踏尋新世界生存路徑?，F(xiàn)場(chǎng)50多位嘉賓就未來(lái)商業(yè)的底層邏輯、運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及物種變遷等話題展開了深入探討。
在12月23日的主論壇中，億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社發(fā)起人賈鵬雷發(fā)表了主題為《發(fā)現(xiàn)未來(lái)零售新世界》的開場(chǎng)演講。他指出，不確定性將成為未來(lái)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，不確定性最大的原因是因?yàn)閿?shù)字化的深度建設(shè)。消除不確定性的唯一辦法是引入更多的信息。
峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐以資本的視野對(duì)2022年新消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)判。他表示，新消費(fèi)的未來(lái)是混合零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新模式。他以中國(guó)新消費(fèi)速溶咖啡為例，中國(guó)新消費(fèi)速溶咖啡幾乎都使用了凍干技術(shù)，這就是中國(guó)供應(yīng)鏈和消費(fèi)升級(jí)、零售和服務(wù)的結(jié)合過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的新特點(diǎn)。
小仙燉鮮燉燕窩董事長(zhǎng)兼CEO、馬蹄社成員苗樹依托小仙燉燕窩的成長(zhǎng)歷程，講述了中式滋補(bǔ)品牌的全域長(zhǎng)紅法則。他認(rèn)為，做燕窩的線下零售更多是在解決信任問(wèn)題，同時(shí)也是文化傳播的問(wèn)題，是基于用戶的強(qiáng)需求。小仙燉的店鋪不是貨架的延伸，而是信任載體的建設(shè)渠道。
一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人、馬蹄社成員顧澤良發(fā)表了主題為《品牌私域(DTC)下半場(chǎng) 如何更高效地引流與轉(zhuǎn)化》的演講。他指出，消費(fèi)品行業(yè)應(yīng)該意識(shí)到私域是一個(gè)規(guī)?；瘯?huì)員運(yùn)營(yíng)、是基于線上的最新建設(shè)，要用數(shù)字化的方式和用戶進(jìn)行千人千面的溝通，并在做差異化用戶觸達(dá)的同時(shí)保持一定程度的“克制”。
現(xiàn)階段，我國(guó)零售業(yè)正面臨變革，內(nèi)卷之下傳統(tǒng)增長(zhǎng)邏輯開始失效，直播服務(wù)和數(shù)字化成為了電商服務(wù)的關(guān)鍵詞。當(dāng)零售行業(yè)發(fā)生巨變，品牌該如何通往新世界？
嗶哩嗶哩作為Z世代高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺(tái)，成為了許多品牌關(guān)注的營(yíng)銷渠道。嗶哩嗶哩副總裁、營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人張振棟表示，內(nèi)容的復(fù)利是回答“流量如何成為品牌賬戶中不斷增值而非不斷減值的要素”的答案。
飛書客戶成功副總裁朱員德以“消費(fèi)品公司如何像產(chǎn)品一樣迭代”為主題發(fā)表了演講。他說(shuō)，有效信息的生產(chǎn)率需要重新定義，傳統(tǒng)的投放方式也需要重新考量。搭建企業(yè)產(chǎn)品最重要的就是要圍繞人，而從招聘、從目標(biāo)管理、從績(jī)效考核到整個(gè)飛書人事，就反映了一種一體化的理念。
有贊新零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人閆冬針對(duì)當(dāng)下品牌關(guān)注的私域流量話題進(jìn)行了講解。他指出，流量依舊是一切生意的本質(zhì)，商家需要關(guān)注首購(gòu)人群，提升二購(gòu)率，可以嘗試打通企業(yè)微信和視頻號(hào)留存更多的客戶。
君智戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人兼總裁姚榮君提出，新消費(fèi)品牌應(yīng)該利用資本換取時(shí)間和空間，把與傳統(tǒng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)從渠道之戰(zhàn)、產(chǎn)品之戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到顧客感知之戰(zhàn)。
在消費(fèi)者迭代、傳播渠道巨變的背景下，新消費(fèi)品牌如何快速找到自身定位、滿足消費(fèi)者需求，成為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更大商業(yè)和社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵要素。在“新世界刷新新認(rèn)知”模塊中，挑戰(zhàn)者創(chuàng)投管理合伙人周華、每日黑巧創(chuàng)始人周彧、巨子生物首席產(chǎn)品官Yubo、夢(mèng)餉集團(tuán)高級(jí)副總裁巨穎分別進(jìn)行了主題演講。
挑戰(zhàn)者創(chuàng)投管理合伙人周華表示，消費(fèi)品賽道無(wú)捷徑，任何一家公司最終都無(wú)法回避和巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，要想清楚自身的定位，是做大的賽道還是一個(gè)小而美的生意。
每日黑巧創(chuàng)始人周彧發(fā)表了題為《用“長(zhǎng)板理論”垂直穿透之后，品牌“探燈”如何能照得更遠(yuǎn)？》的演講。他指出，沒有一個(gè)品牌或產(chǎn)品能夠滿足所有人的需求，因此企業(yè)要把目光聚焦在最認(rèn)可品牌的消費(fèi)者身上。
巨子生物首席產(chǎn)品官Yubo通過(guò)視頻與在場(chǎng)觀眾分享了生物科技為什么能從底層改變了美業(yè)。她表示，科技是助推人類進(jìn)入美好新世界的核心動(dòng)能，美業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越細(xì)分化、定制化、低碳化。未來(lái)化妝品行業(yè)的趨勢(shì)是“千人千面”的護(hù)膚，有了對(duì)巨量的皮膚數(shù)據(jù)的分析以后，通過(guò)合成生物學(xué)，每個(gè)人都可以找到量膚定制的美妝護(hù)理產(chǎn)品。
夢(mèng)餉集團(tuán)高級(jí)副總裁巨穎針對(duì)如何搭建一個(gè)能賣貨的私域模型進(jìn)行了講解。她指出，零售的實(shí)質(zhì)是分銷，是渠道的最優(yōu)化的組合。商家的核心資產(chǎn)除了品牌力還包含粉絲資產(chǎn)，她鼓勵(lì)品牌行動(dòng)起來(lái)，讓粉絲實(shí)現(xiàn)第二增長(zhǎng)趨勢(shì)的拉力。
新的消費(fèi)品牌不斷涌現(xiàn)，也使得傳統(tǒng)的流量玩法在逐漸失效，如何在新的流量渠道取悅更多消費(fèi)者，去往更大的成長(zhǎng)環(huán)節(jié)，助推全鏈路的增長(zhǎng)，是新消費(fèi)品牌們?cè)诓粩鄬で蟮拇鸢浮?/p>
番茄口袋聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王麗杰在“新世界孕育新物種”模塊發(fā)表了題為《取悅年輕人，先量化“情緒”再量化市場(chǎng)》的演講。她指出，零售最核心的一點(diǎn)就是要滿足內(nèi)心的需求來(lái)做驅(qū)動(dòng)，無(wú)論線上還是線下，共情能力非常重要，未來(lái)零售是情商、智商、美商的結(jié)合。
魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人大卓發(fā)表了題為《確定！在抖音電商開啟2022》的演講。魔范璐瑪提出了一個(gè)可以幫助品牌方自測(cè)是否適合在抖音興趣電商中做成交的模型，這就是三力法則，即產(chǎn)品力、價(jià)格力、內(nèi)容力。
若羽臣業(yè)務(wù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理許彬講解了品牌從市場(chǎng)推廣到生意增長(zhǎng)的全鏈路。他表示，品牌想要貫穿市場(chǎng)部門和電商部門的資源，需遵循20字箴言：長(zhǎng)短兼容、內(nèi)外一致、上承下接、定向追隨、閉環(huán)收割。
宋洋美術(shù)創(chuàng)始人宋洋認(rèn)為，藝術(shù)品可以成為數(shù)字資產(chǎn)，未來(lái)在元宇宙中會(huì)形成一種全新的、全球藝術(shù)家的矩陣。
億邦智庫(kù)首席分析師樊飛發(fā)布了《2022億邦未來(lái)零售發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，未來(lái)有六大趨勢(shì)是：第一，公益流量或?qū)⒊蔀楣蛲婕腋?jìng)爭(zhēng)新的流量入口；第二，互聯(lián)互通為零售中小企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)；第三，重要玩家海外突破；第四，下沉和生活服務(wù)場(chǎng)景增添零售新動(dòng)能；第五，數(shù)據(jù)的資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)屬性強(qiáng)化，安全服務(wù)卡位；第六，元宇宙帶來(lái)未來(lái)零售新變局。
12月24日，2022億邦未來(lái)零售大會(huì)分論壇，“數(shù)字化打開品牌增長(zhǎng)新世界”零售數(shù)字化年會(huì)、“品類革命”品牌增長(zhǎng)年會(huì)、“渠道自由”新流量年會(huì)如約舉行。
好靈工高級(jí)副總裁張杰發(fā)表了主題為《數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代，靈活用工如何助力品牌商降本增效》的演講。他說(shuō)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0就是DT技術(shù)為核心的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，它的顯著特征是自我雇傭、靈活就業(yè)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共享員工靈活用工平均能提高70%的效率，降低60%的成本。
數(shù)字化浪潮正在全世界各行業(yè)掀起一場(chǎng)變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義在于通過(guò)軟件的應(yīng)用讓生活變得更美好。未來(lái)一段時(shí)期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要引擎。
孩子王副總裁何輝在揭秘母嬰門店智慧決策的超級(jí)系統(tǒng)時(shí)指出，數(shù)字化過(guò)程可以分為三個(gè)階段，即信息化、數(shù)智化、平臺(tái)化與生態(tài)化。
實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九針對(duì)電商業(yè)務(wù)的AI協(xié)同實(shí)戰(zhàn)做出了介紹。他表示，AI協(xié)同的價(jià)值點(diǎn)體現(xiàn)在，不會(huì)出錯(cuò)、降低運(yùn)營(yíng)成本25-50%、提升業(yè)務(wù)效率、非侵入方式部署，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生額外負(fù)擔(dān)。
OPPO數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)張澤宇發(fā)表了主題為《減少焦慮，跳脫規(guī)則：從用戶出發(fā)的新平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)邏輯》的演講。他認(rèn)為，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是品牌的核心，對(duì)于每個(gè)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)好品牌跟消費(fèi)者的關(guān)系是必修課，尤其在數(shù)字化時(shí)代，需要用更短的時(shí)間、更短的鏈路運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者關(guān)系。
釘釘戰(zhàn)略客戶部互聯(lián)網(wǎng)&鞋服行業(yè)總監(jiān)三語(yǔ)表示，今天商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單品的競(jìng)爭(zhēng)，而是鏈與鏈的競(jìng)爭(zhēng)，上游的價(jià)格、產(chǎn)能、排期速度及下游分銷能力，都關(guān)系到品牌經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化率。
在市場(chǎng)變化莫測(cè)，消費(fèi)者多元化需要不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，創(chuàng)造新的細(xì)分品類，打動(dòng)不同的消費(fèi)群體，成為了新消費(fèi)品牌的增長(zhǎng)捷徑。
“品類革命”品牌增長(zhǎng)年會(huì)中，熊貓不走創(chuàng)始人兼CEO、馬蹄社成員楊振華通過(guò)熊貓不走的成長(zhǎng)歷程講述了品牌如何做到讓消費(fèi)者愿意分享。他指出，產(chǎn)品需要有著可傳播性和裂變屬性，讓用戶感到參與感，包裝需要有設(shè)計(jì)，有讓用戶看到就想購(gòu)買、想拍照分享的欲望。
速品服飾集團(tuán)副總經(jīng)理、馬蹄社成員紀(jì)鷹以“打破渠道壁壘 發(fā)揮全渠道價(jià)值”為主題進(jìn)行了演講。他表示，并不是所有的女裝企業(yè)都適合做全渠道，做全渠道的目的是為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買到的需求，采取實(shí)體渠道、電商渠道和移動(dòng)電商渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給消費(fèi)者無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。
智能試衣鏡的問(wèn)世使得AI在服裝零售業(yè)中有了更具體的應(yīng)用，知衣創(chuàng)始人兼CEO、馬蹄社成員鄭澤宇向大家講述了AI洞察爆款服裝的方式方法。他指出，在匯集了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，AI可以為服裝品牌帶來(lái)更正確的決策，精確到品牌具體對(duì)標(biāo)的風(fēng)格。
星創(chuàng)視界首席增長(zhǎng)官、馬蹄社成員陸雯靜則表示，銷售的技巧五花八門，各有不同，但是真正要做到消費(fèi)者心坎里的恰恰是低效服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。
數(shù)云副總裁、馬蹄社成員李鋼講解了新消費(fèi)品牌全域增長(zhǎng)必須要做好的三個(gè)關(guān)鍵部署。他指出品牌可以從三個(gè)方向嘗試突破，一是打破公私域數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建目標(biāo)客群的畫像；二是支持全鏈路歸因分析，支持全生命周期營(yíng)銷；三是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)即時(shí)決策，多元場(chǎng)景營(yíng)銷自動(dòng)化。
聯(lián)咖信息聯(lián)合創(chuàng)始人劉東岳則認(rèn)為，私域與數(shù)字化其實(shí)是需要平衡的。他建議企業(yè)要關(guān)注整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)到底能夠給線下帶來(lái)什么，而不應(yīng)該過(guò)度關(guān)注線上。
生活方式是一個(gè)內(nèi)容相當(dāng)寬泛的概念，它包括人們的衣、食、住、行、娛樂(lè)、社交、審美等等，涵蓋了物質(zhì)生活和精神生活的方方面面。新消費(fèi)品牌就是在不斷滿足人們新的需求，引領(lǐng)新的生活方式。
新生活方式報(bào)告主理人、億邦動(dòng)力特稿組主編馬志學(xué)發(fā)布了《2021億邦動(dòng)力新生活方式報(bào)告》。報(bào)告指出，商業(yè)的本質(zhì)，是塑造并引領(lǐng)人們的生活方式。2021年品牌不再是第一位，品牌價(jià)值也不是第一位，排在第一位的是消費(fèi)者的看法。
“渠道自由”新流量年會(huì)中，鴨鴨股份公司CMO劉永熙向在場(chǎng)觀眾揭秘了50年老國(guó)貨用半年“打爆”的秘訣。他表示，去年鴨鴨經(jīng)歷了品牌重組之后，在線上開始爆發(fā)。鴨鴨品牌的重新定位“國(guó)人專享的優(yōu)質(zhì)羽絨服”，向年輕化、逐步去除老年化的方向發(fā)展。
神燈網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理楚楚指出，品牌也可以有人設(shè)，在快手信任電商生態(tài)里，短視頻、直播等多元化承接，在底層邏輯上讓客戶的潛在需求轉(zhuǎn)化成了顯性需求。
H.E.A.T喜燃創(chuàng)始人兼CEO施啟偉發(fā)表了主題為《美妝新零售的品牌價(jià)值賦能》的演講。他說(shuō)，從售賣爆品到品牌體驗(yàn)，就是今天美妝新零售最大的變革。消費(fèi)者期待品牌能夠代表自己、是懂我的，線下門店有機(jī)會(huì)幫助品牌跨越從“爆品時(shí)代”到“品牌時(shí)代”的鴻溝。
通過(guò)嘉賓們?yōu)槠?天的密集觀點(diǎn)輸出，與會(huì)品牌、觀眾們對(duì)未來(lái)零售行業(yè)有了更深入的認(rèn)知。手握舊地圖，無(wú)法找到新世界。正如億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社發(fā)起人賈鵬雷說(shuō)的那樣，“未來(lái)新世界的變化和挑戰(zhàn)要求我們要有新的初心，討論新的戰(zhàn)略，具備新的認(rèn)知，建立新的能力。”未來(lái)，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)該去往何方，我們拭目以待。
