“在很久以前，AI領(lǐng)域的企業(yè)，都不敢說(shuō)自己是做AI的，因?yàn)闀?huì)讓人覺得是騙子。”
在美通社上周舉辦的Webinar——"智"能場(chǎng)，來(lái)自AI機(jī)器人企業(yè)與科技媒體的嘉賓，如是說(shuō)道。
今天呢？
ChatGPT的出現(xiàn)，將AI人工智能技術(shù)的強(qiáng)大，以及相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)，再次拉回到公眾、媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
甚至開始對(duì)人工智能技術(shù)感到恐慌。
圖靈獎(jiǎng)得主Yoshua Bengio、Elon Musk、Stability AI CEO、蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人、「人類簡(jiǎn)史」作者Yuval Noah Harari等等，上千位科技圈大佬簽署聯(lián)名信，要求OpenAI公司暫停訓(xùn)練更強(qiáng)大的GPT。
公開信地址：https://futureoflife.org/open-letter/pause-giant-ai-experiments/
AI企業(yè)從擔(dān)心被人說(shuō)是“騙子”公司，到強(qiáng)大到可能對(duì)人類帶來(lái)革命性的變局，這對(duì)傳播人也提出了值得關(guān)注的三個(gè)問題：傳播人如何看待ChatGPT？在ChatGPT帶來(lái)巨大影響的時(shí)代，又該如何看待AI領(lǐng)域的公司，AI領(lǐng)域的企業(yè)傳播又該如何改變？下文，正是梳理“智”能場(chǎng)的嘉賓演講內(nèi)容后，為大家呈現(xiàn)的一些觀點(diǎn)，希望對(duì)您帶來(lái)啟發(fā)。Q1：傳播人該如何看待ChatGPT？
我很認(rèn)同李開復(fù)的一個(gè)觀點(diǎn)，所有公司從現(xiàn)在開始，都可以開始思考一個(gè)問題，如何用人工智能來(lái)重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化自己的產(chǎn)品和流程。各行各業(yè)，其實(shí)都可以找到人工智能的應(yīng)用點(diǎn)，比如我所在的媒體，就能夠借助AI產(chǎn)出內(nèi)容的能力，更好地服務(wù)讀者。
其次，我建議大家評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的公司，多給一些寬容度。最近能看到，有國(guó)內(nèi)企業(yè)在推出類似的AI產(chǎn)品，可能引發(fā)了許多負(fù)面評(píng)論和嘲諷。我認(rèn)為，目前的確在AI的一些技術(shù)層面，我們是落后的，但也沒有大家眼中的那么“差”。
剛?cè)胛覀冞@行的小記者問我，AI這么強(qiáng)大，我們還有生存空間嗎？我回答說(shuō)，也許很多工作看起來(lái)門檻較低，能被AI替代，但一個(gè)工作做得好不好，它的上限也可以很高。我們的態(tài)度應(yīng)該是：雖然GPT看起來(lái)很“危險(xiǎn)”，但我們一定要接納它，使用它，把它當(dāng)成工具，讓工作成績(jī)做得更好。
作為機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)，我看待ChatGPT時(shí)會(huì)特別關(guān)注它在機(jī)器人端的應(yīng)用價(jià)值。打個(gè)比方，如果說(shuō)ChatGPT是一個(gè)擁有強(qiáng)大邏輯算法的“大腦”，而機(jī)器人本身的算法邏輯如果能疊加ChatGPT，變成更強(qiáng)大的交互機(jī)器人來(lái)服務(wù)人類，就很值得期待，ChatGPT為大家提供了更多的精彩和可能。兩者的相融，需要不斷地探索和開發(fā)，而我們正在積極研究和集成。
最近與很多媒體老師在聊這個(gè)問題時(shí)，我們都一致認(rèn)為，從媒體端來(lái)說(shuō)，以ChatGPT為代表的AIGC類工具，將推動(dòng)人類產(chǎn)生更多深度的原創(chuàng)內(nèi)容。但這并不是指讓機(jī)器幫助人類完成深度內(nèi)容，而是基礎(chǔ)的內(nèi)容由機(jī)器完成，就可以節(jié)省出更多的時(shí)間和精力，去完成深度的內(nèi)容。Q2：GPT之后，如何看待AI智能企業(yè)？
從媒體視角來(lái)說(shuō)，ChatGPT的出現(xiàn)讓AI相關(guān)的報(bào)道從隱性的位置到了顯性的位置。以前我們關(guān)注AI領(lǐng)域的企業(yè)，大多是一些頭部公司的商業(yè)新聞，以及一些運(yùn)用AI技術(shù)的公司，比如自動(dòng)駕駛、輔助駕駛公司，但并不會(huì)把過多注意力放在這些公司的技術(shù)層面。但ChatGPT的出現(xiàn)，開始讓AI技術(shù)顯性化，也讓公眾和媒體越來(lái)越重視純技術(shù)公司，包括公司的核心AI技術(shù)能力。這會(huì)讓媒體的報(bào)道重心，開始在商業(yè)端和技術(shù)端進(jìn)行平衡。
20年前，我們開始做機(jī)器人項(xiàng)目的時(shí)候，甚至都不敢提“AI”這個(gè)詞，因?yàn)楫?dāng)時(shí)會(huì)讓人覺得是“騙子”。但是隨著AI工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，以及大眾對(duì)AI的接受與理解程度提高，這讓AI領(lǐng)域企業(yè)也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自身的智能、技術(shù)基因。但是ChatgGPT的出現(xiàn)，似乎又讓人開始恐懼AI技術(shù)。對(duì)此，作為機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)，我們一直都在強(qiáng)調(diào)機(jī)器人的目的，是為了幫助人們?nèi)プ瞿切┲貜?fù)、繁重的工作，從而把時(shí)間和精力分配到更有意義、更有價(jià)值的事情中去。
ChatGPT的出現(xiàn)，還只是一個(gè)開始，AI終將進(jìn)入千行百業(yè)，作為一個(gè)效率工具，AI會(huì)助推所有企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入到一個(gè)智能化的時(shí)代。Q3：若所有企業(yè)終將AI化，企業(yè)傳播時(shí)又該注意什么？
AI領(lǐng)域的企業(yè)傳播，尤其要注意兩點(diǎn)。第一點(diǎn)是：對(duì)消費(fèi)者的期望管理。期望管理是，企業(yè)可以把AI產(chǎn)品的Demo做的非常漂亮，但是到真正投入量產(chǎn)的時(shí)候，還能不能做到同樣的品質(zhì)和水準(zhǔn)，這是非常難的一件事情。比如很多大廠在宣傳自動(dòng)駕駛能力時(shí)，很多概念滿天飛，但實(shí)際落地后并沒有想象中那么強(qiáng)大，這就是沒有做好期望管理，讓大眾對(duì)技術(shù)產(chǎn)生了誤解。我認(rèn)為，AI領(lǐng)域的公司，必須要穩(wěn)打穩(wěn)扎，一步一步地往前走，更加謹(jǐn)慎地做傳播。第二點(diǎn)：好技術(shù)不缺傳播度。ChatGPT的爆火，證明了好技術(shù)根本不缺傳播度，我們應(yīng)該把注意力放在AI技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用上，讓產(chǎn)品本身成為最好的傳播工具。
作為面向全球市場(chǎng)的一家企業(yè)，我們?cè)趥鞑r(shí)的確會(huì)遇到很多市場(chǎng)接受度的問題，因?yàn)橛幸徊糠质袌?chǎng)用戶對(duì)AI或者機(jī)器人，還往往有著消極的看法。比如面對(duì)部分歐美市場(chǎng)時(shí)，客戶可能會(huì)質(zhì)疑：機(jī)器提供的服務(wù)是冰冷的，而且無(wú)法完全解讀人類的需求和情感，機(jī)器人是否會(huì)代替人類的工作？但與此同時(shí)又矛盾的是，如果機(jī)器能真正解讀人的需求和情感，將會(huì)是一件更恐怖的事情。我們?cè)诮鉀Q這些疑問的時(shí)候，就會(huì)去強(qiáng)調(diào)：機(jī)器人的表面是理性的算法與技術(shù)，但內(nèi)里是有“溫度”的，我們的目的是提高人們的工作效率，幫助大家生活變得更好、更便捷。同時(shí)，在新聞稿等宣傳內(nèi)容中，我們會(huì)描述機(jī)器人的運(yùn)用為商家?guī)?lái)的實(shí)際價(jià)值，用現(xiàn)有的客戶案例來(lái)背書，以此來(lái)提高受眾對(duì)機(jī)器人的接受度。
文末，綜合本次演講的嘉賓的觀點(diǎn)：
