中國廣州2016年7月7日電 /美通社/ -- 日前，香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺帶身份證識別功能的私人視頻銀行（VTM）。這款 VTM 由全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通研發(fā)和提供，用戶可以透過視頻與遠(yuǎn)程柜員互動(dòng)，便捷辦理無卡取款、現(xiàn)金存款、存入支票、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡或個(gè)人貸款申請等各種個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。
香港市民李先生在傍晚6點(diǎn)多來到永隆銀行 VTM 前，這本是銀行網(wǎng)點(diǎn)已停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間，但 VTM 仍然提供服務(wù)。憑借身份證和視頻驗(yàn)證，李先生無需銀行卡和密碼便能取到他需要的現(xiàn)金?！巴Ψ奖愕?，我現(xiàn)在可以下班后過來辦一些個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，以前只能在下午茶時(shí)段到網(wǎng)點(diǎn)，還要排隊(duì)。”李先生表示。
“永隆私人視頻銀行設(shè)立的初衷之一，就是能讓客戶可以在分行營業(yè)時(shí)間以外，輕松處理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，節(jié)省在分行輪候的時(shí)間?！庇缆°y行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“同時(shí)，私人視頻銀行全程采用代客服務(wù)的模式，除了放置身份證、確認(rèn)信息和客戶簽名，其它操作均可由柜員完成，就算是比較復(fù)雜的輸入業(yè)務(wù)，客戶也能通過口述的方式由柜員代替輸入?？梢哉f，私人視頻銀行提供的服務(wù)效率和體驗(yàn)都是頂級的。”
這款 VTM 自5月上線至今，深受用戶喜愛。永隆銀行方面表示，計(jì)劃將在更多的網(wǎng)點(diǎn)上線私人視頻銀行。
70% VS 10%：傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間博弈
永隆銀行的 VTM 是近年來商業(yè)銀行為了適應(yīng)客戶模式變化而進(jìn)行的升級之一。盡管業(yè)界對網(wǎng)點(diǎn)改造的方向和側(cè)重理解有所不同，但商業(yè)銀行借助新興技術(shù)加速轉(zhuǎn)型的進(jìn)程從未停止。從實(shí)現(xiàn)方向上而言，新興技術(shù)主要從幾大方面進(jìn)行演化：
首先是智能化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工主要做一些重復(fù)、繁瑣的工作，超過70％以上的時(shí)間用于從事實(shí)際可不需要與客戶面對面交流的工作，僅有不足10％的時(shí)間用來進(jìn)行市場銷售活動(dòng)。因此，放置 VTM 等智能設(shè)備將有助于解放更多的人力投入到更加需要個(gè)性化交流的銀行增值服務(wù)中來。
其次是輕型化。目前網(wǎng)點(diǎn)的租金已成為很多銀行最想壓縮的成本之一?；谝慌_ VTM 可以替代90%以上的柜臺業(yè)務(wù)，銀行可以在一些區(qū)域采用“一位大堂經(jīng)理、一位保安、一臺 VTM 機(jī)和 N臺 ATM 機(jī)”的模式建設(shè)“迷你網(wǎng)點(diǎn)”。
最后是體驗(yàn)化。全球 ATM 行業(yè)協(xié)會主席邁克·李曾經(jīng)表示，自助設(shè)備就是銀行的“臉面”，銀行在競爭中需要讓這個(gè)“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知。VTM 正是這樣的設(shè)備，可以幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方向轉(zhuǎn)變。
從一些實(shí)際應(yīng)用中，我們也不難看出 VTM 在上述幾方面的優(yōu)勢?！拔艺J(rèn)為物理網(wǎng)點(diǎn)和人際溝通是永恒的，因此，把技術(shù)、人的因素以及互動(dòng)相結(jié)合的解決方案才是可行的”，科威特土耳其銀行零售及小企業(yè)及產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)穆斯塔法·德里西表示，該銀行已在170多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中放置了 VTM，受到當(dāng)?shù)赜脩魵g迎，“VTM 很好地結(jié)合了高科技與人的互動(dòng)，將成為銀行服務(wù)的未來。”
目前，隨著全球銀行對于網(wǎng)點(diǎn)智能化、運(yùn)營效率、客戶體驗(yàn)的深層次需求，VTM 已在多家銀行批量應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以金融科技為網(wǎng)點(diǎn)降本增效的目的。同時(shí)，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制能力讓 VTM 在實(shí)際應(yīng)用中呈現(xiàn)出了不同的形態(tài)，而新技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)備提供商持續(xù)的創(chuàng)新，也讓 VTM 設(shè)備朝著智能化、體驗(yàn)人性化方向進(jìn)一步發(fā)展。
