上海2016年9月27日電 /美通社/ -- 埃森哲指出，隨著千禧一代消費者將主導(dǎo)亞洲消費市場，零售商和消費品企業(yè)必須加強對他們的了解。
圍繞亞太地區(qū)的千禧人群，埃森哲已陸續(xù)發(fā)布了《消費者在呼求，零售夠“靈”》和《微瞬間：贏得中國新型消費者的機遇之窗》等多篇研究報告。研究顯示，千禧一代消費者將主導(dǎo)整個亞洲消費市場。因此，零售商和消費品企業(yè)必須積極采用數(shù)字解決方案，才能為千禧一代消費者提供其所需的互聯(lián)、整合的購物體驗。
機遇就在眼前
埃森哲的分析顯示，到2020年，亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售總額有望增長三倍，達到2.6萬億美元。同時，亞洲地區(qū)千禧人群的消費能力會超過以往任何一代人，到2020年，其可支配收入將增加至6萬億美元。屆時，全球60%的千禧一代消費者將生活在亞洲，占本地區(qū)人口的45%以上。因此，零售商和消費品企業(yè)必須深入解讀這一精通技術(shù)、實時互聯(lián)的群體，充分挖掘潛藏的巨大機遇，牢牢把握這一強大的消費群體。
埃森哲消費品與服務(wù)業(yè)資深董事總經(jīng)理特奧·科雷亞 (Teo Correia) 表示：“數(shù)字化正在改變?nèi)蛳M品行業(yè)，并賦予消費者更多的選擇權(quán)、洞察力和控制力。千禧一代消費者希望獲得簡單愉悅、根據(jù)其興趣和生活方式量身定制的購物體驗。他們變得越來越難以預(yù)測，并形成了更多細分消費群，同時他們還是強大品牌和互動購物體驗的擁躉者。為了贏得其忠誠度，各品牌的當(dāng)務(wù)之急就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動型的應(yīng)用，為其提供簡明而極具個性化的體驗?！?/p>
千禧一代熱衷移動購物
數(shù)字技術(shù)與服務(wù)正逐步成為消費者日常生活的組成部分。如今，亞洲地區(qū)擁有全球半數(shù)以上的智能手機用戶，其中新加坡和澳大利亞的智能手機普及率均已超過80%，居世界首位。與此同時，亞洲地區(qū)千禧一代消費者平均每天使用智能手機達2.8個小時（即每年42.5天），他們中的四成以上曾通過智能手機購物。
埃森哲的分析表明，相較其他消費者群體，千禧一代對他人建議持更加開放的態(tài)度。零售商和消費品企業(yè)正努力通過個性化服務(wù)滿足該群體需求，但前提是必須確保其方式能夠為消費者所接受，例如：
科雷亞補充道：“我們看到，成功的品牌正通過提升數(shù)據(jù)分析能力，著力打造個性化的客戶體驗，并從忠誠度、購買歷史和人口地理特征等維度出發(fā)精準(zhǔn)定價。他們越來越多地運用預(yù)測分析來提供定制產(chǎn)品服務(wù)，同時透過基于定位的服務(wù)，將自身緊密融合到消費者的生活方式當(dāng)中。而企業(yè)制勝的關(guān)鍵則是在各個渠道與客戶進行溝通，確保消費者自始至終獲得心滿意足的品牌體驗。”
購車新體驗
埃森哲即將發(fā)布的汽車零售市場研究發(fā)現(xiàn)，相比其他消費群體，千禧一代購車者更積極地尋求卓越的客戶體驗。在中國，汽車廠商的旗艦經(jīng)銷商門店對千禧一代購車者具有強烈的吸引力，青睞到旗艦店購車的受訪者比例達到了40%。此外，埃森哲研究還發(fā)現(xiàn)，千禧一代希望得到網(wǎng)上建議，但同時也追求個性化的互動。就購車過程來看，千禧人群一旦決定購買某款車型便不愿等待：87%的中國千禧一代受訪者表示，理想車款能夠“立等可取”是僅次于配置的重要的購買決定因素。
服務(wù)千禧一代需要數(shù)字化解決方案
在本月初在新加坡舉行的“千禧一代20/20”峰會上，埃森哲的主題展區(qū)“我的世界”采用了充滿未來感的概念店形式，展示了消費零售行業(yè)中最具創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，這些行業(yè)進展將顯著影響亞太消費市場。此外，埃森哲還展示了千禧一代和零售商之間不斷變化的關(guān)系，并介紹了一批來自全球的初創(chuàng)企業(yè)。
科雷亞繼續(xù)指出：“企業(yè)目前面臨的較大挑戰(zhàn)在于‘快速實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新’。埃森哲相信，初創(chuàng)企業(yè)和知名品牌都有供對方欣賞與學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。變革正在不斷加速，幾乎一夜之間便可創(chuàng)造出嶄新的市場和服務(wù)。因此，零售商能否借助互聯(lián)和協(xié)作改善自身運營、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，更好地為客戶提供服務(wù)，將成為其在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵?！?/p>
研究方法
為了完成《消費者在呼求，零售夠“靈”》研究報告，埃森哲共調(diào)研了來自13個國家的1萬多名消費者。作為該項研究的一部分，埃森哲從中選取了來自中國和日本的746名千禧一代消費者，這些受訪者在2015年第四季度曾在網(wǎng)上和實體店中購物。調(diào)研反饋者從面板數(shù)據(jù)中選擇，并且經(jīng)過了歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會 (ESOMAR) 的審核，嚴(yán)格遵守市場研究的各項國際準(zhǔn)則。購物者樣本均衡地分布在七個行業(yè)，分別為：服飾、消費電子產(chǎn)品、百貨商場、折扣店、大眾商店和大賣場、日用雜貨品商店、藥店和家裝店。同時，樣本還覆蓋了不同性別、年齡、家庭收入水平和居住地區(qū)。本次調(diào)研從所有購物者中篩選出了經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的個人，其置信度為95%，誤差范圍+/- 3.6%。
埃森哲還通過一系列的定量和定性研究，編寫了《微瞬間：贏得中國新型消費者的機遇之窗》報告。在調(diào)研過程中，埃森哲在中國、印尼和新加坡三國分別創(chuàng)建了“在線消費者社群”，以便更好地了解他們購買消費品和服務(wù)時的電子商務(wù)偏好、痛點和動機。該社群從2015年12月持續(xù)到2016年1月。此外，埃森哲與深諳消費品行業(yè)的高級經(jīng)理人進行了訪談，并作了補充性的文案研究。
關(guān)于埃森哲
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埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1.2萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進創(chuàng)新、提升運營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)基業(yè)常青。
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