上海2016年11月29日電 /美通社/ -- 11月28日下午，由AC汽車(chē)聯(lián)合法蘭克福展覽（上海）共同舉辦的“2016中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)百?gòu)?qiáng)連鎖終端品牌頒獎(jiǎng)典禮”在上海盛大舉行。汽車(chē)O2O連鎖服務(wù)品牌“車(chē)享家”榮獲“2016中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)百?gòu)?qiáng)連鎖終端品牌”稱號(hào)，并在此次評(píng)選單項(xiàng)獎(jiǎng)的角逐中脫穎而出，將“消費(fèi)者滿意獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)杯一并收入囊中。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，用戶的認(rèn)可和支持是其立足市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)從前兩年的“發(fā)燒”狀態(tài)，人人都想分一口萬(wàn)億規(guī)模的“市場(chǎng)蛋糕”，到今年經(jīng)歷了一輪比較慘烈的降溫和洗牌。這個(gè)行業(yè)的玩家們也越來(lái)越清晰地意識(shí)到，如果沒(méi)有做到心向用戶，真正為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)、產(chǎn)生價(jià)值，再漂亮的商業(yè)模式、再出彩的營(yíng)銷(xiāo)手段都是空中樓閣。
源于上汽集團(tuán)的車(chē)享家擁有傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)“老將血統(tǒng)”，對(duì)此似乎有著更早、更清晰的認(rèn)識(shí)。自去年9月20日正式推出以來(lái)，從線下“社區(qū)化”門(mén)店布局、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和特色化業(yè)務(wù)打造、線上互聯(lián)網(wǎng)工具搭建和應(yīng)用等方面入手，不斷提升用戶的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。車(chē)享家圍繞居民生活區(qū)三公里范圍進(jìn)行布局，截至年底，門(mén)店將覆蓋全國(guó)24個(gè)省、71個(gè)城市，大大節(jié)省車(chē)主在養(yǎng)車(chē)上耗費(fèi)的時(shí)間和精力，成為了消費(fèi)者家門(mén)口的汽車(chē)管家。此外，除了以汽車(chē)維修保養(yǎng)為切入的后市場(chǎng)基本業(yè)務(wù)，車(chē)享家今年還新增了上門(mén)接送車(chē)、緊急救援、星夜救援等特色服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到的服務(wù)體驗(yàn)更加“貼心如家”。
本次“消費(fèi)者滿意獎(jiǎng)”的評(píng)選，除了評(píng)委會(huì)的專(zhuān)業(yè)考評(píng)，由用戶在線投票產(chǎn)生的“門(mén)店終端消費(fèi)者好評(píng)度”更是重要的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)享家以遙遙領(lǐng)先的用戶投票數(shù)最終獲此殊榮，這座含金量十足的獎(jiǎng)杯，也正是消費(fèi)者給予車(chē)享家較大的肯定。
