成都2017年3月13日電 /美通社/ -- 3月11日、12日連續(xù)兩天，3.15進(jìn)社區(qū)公益活動在成都開展得如火如荼，格力空調(diào)、藍(lán)月亮、瀘州老窖、千機網(wǎng)、今麥郎等各大品牌為維護(hù)消費者的利益，聯(lián)合深入到社區(qū)，普及產(chǎn)品知識，宣傳透明消費。
現(xiàn)在，實體商品大都有國家標(biāo)準(zhǔn)，工商部門監(jiān)管力度嚴(yán)，消費者的品牌意識、質(zhì)量意識也較強。只要是在正規(guī)渠道購買商品，質(zhì)量通常不再需要消費者過分擔(dān)憂。相比之下，近年來服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量規(guī)范和消費透明備受關(guān)注。
服務(wù)行業(yè)多缺規(guī)范，讓不法商家有機可乘
通常來說，服務(wù)本身較難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如果缺少行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的規(guī)范，則很容易成為深水區(qū)。以手機維修行業(yè)為例，目前智能手機保內(nèi)維修滿意率為60%左右，保外維修滿意率僅為18.24%，主要問題就是行業(yè)普遍存在不透明。
這次社區(qū)公益活動，千機網(wǎng)作為一家手機服務(wù)便利連鎖品牌，現(xiàn)場為社區(qū)居民展示講解手機的小常識。其中，僅手機分內(nèi)、外屏一項，就讓現(xiàn)場很多人意識到，自己曾經(jīng)換屏?xí)r也許就被狠狠地坑過。
千機網(wǎng)一位資深的維修工程師業(yè)介紹，80%的以上的用戶是不知道手機分內(nèi)外屏的，而80%的手機碎屏都只是外屏碎，內(nèi)屏其實完好無損！只要將更換的外屏面板玻璃與用戶并未損壞的內(nèi)屏通過壓屏機抽真空壓合一起即可，就是業(yè)內(nèi)所說的“壓屏”。
然而，目前的手機維修行業(yè)，很多不良商家并不會告知用戶手機分內(nèi)外屏，更不會告知用戶僅僅是外屏壞了，而是直接把內(nèi)外屏整體更換，價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于只換外屏。在利益的驅(qū)動下，用戶被換下來的完好內(nèi)屏又會被這些商家轉(zhuǎn)手交易，再賺一道錢。同時，換上去的外屏面板玻璃的質(zhì)量也魚龍混雜，以次充好普遍存在。
天天都是3.15，消費者呼喚“透明維修”
根據(jù)千機網(wǎng)的負(fù)責(zé)人介紹，主要是因為目前手機維修行業(yè)缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時專業(yè)人才匱乏，才會導(dǎo)致整個行業(yè)的價值扭曲，用戶利益長期受損。業(yè)內(nèi)能像千機網(wǎng)這樣，從上游就能控制元器件質(zhì)量，同時，通過深入行業(yè)多年的研究和實踐自行建立工具、技術(shù)、流程等操作規(guī)范，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，有自己的專業(yè)人才培養(yǎng)體系的企業(yè)少之又少。
如今，人們每天都會關(guān)心在消費過程中自己的權(quán)益是否受到侵害，商品質(zhì)量如何，消費是否透明。“天天都是3.15”已深入人心。像手機維修行業(yè)等很多服務(wù)行業(yè)仍存在諸多的不透明，也呼吁有關(guān)部門能夠盡快規(guī)范各類服務(wù)行業(yè)，還消費者“透明”。同時相信，隨著類似于千機網(wǎng)這種服務(wù)連鎖品牌規(guī)模性的增長，促使越來越多人了解手機的知識，信息對稱的背后，是整個行業(yè)的進(jìn)步。只有這樣，才能真正讓用戶放心買，放心修。而那些以不良商家為代表的落后生產(chǎn)力，也將很快被時代淘汰，不會再有生存的空間。
