北京2017年7月6日電 /美通社/ -- 亞馬遜全球第三屆會(huì)員日（Prime Day）將于7月11日舉行。中國(guó)Prime會(huì)員將首次參與其中，并獨(dú)享超長(zhǎng)的46小時(shí)跨時(shí)區(qū)購(gòu)物時(shí)間和來自包括亞馬遜中國(guó)和其他亞馬遜海外站點(diǎn)在內(nèi)的最豐富的超值優(yōu)惠。為了全力保障中國(guó)Prime會(huì)員可以便捷無憂地暢購(gòu)全球好貨，亞馬遜調(diào)動(dòng)全球倉(cāng)儲(chǔ)物流的資源和優(yōu)勢(shì)，在確保短時(shí)間內(nèi)商品的跨地區(qū)、無國(guó)界的迅速調(diào)撥和精準(zhǔn)發(fā)貨的同時(shí)，還為Prime訂單開辟了全程優(yōu)先處理、加速配送的綠色通道，使中國(guó)Prime會(huì)員在最短的時(shí)間收到海外直郵的包裹。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國(guó)總裁薛小林表示：“在中國(guó)，我們始終借助于亞馬遜全球物流能力，整合全球網(wǎng)絡(luò)資源及其智能化的跨境物流體系，推動(dòng)解決本地消費(fèi)者跨境購(gòu)物中的物流痛點(diǎn)。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)就是這樣一個(gè)例證?！眮嗰R遜最新數(shù)據(jù)顯示，Prime會(huì)員服務(wù)推出至今已累計(jì)為Prime用戶節(jié)省了超過3000多年的運(yùn)輸時(shí)間，節(jié)省運(yùn)費(fèi)過億元人民幣。
物流一直都是制約中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要因素之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢此前發(fā)布的研究報(bào)告顯示，29.9%的受訪用戶因運(yùn)費(fèi)成本過高、20.1%的用戶因物流時(shí)間過長(zhǎng)而放棄購(gòu)買[1]。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)不僅可以帶來跨境免郵，還可享受跨境全程的加速配送。會(huì)員日期間產(chǎn)生的跨境訂單，由海外直郵到到達(dá)中國(guó)82個(gè)城市的平均運(yùn)輸時(shí)間僅需5到9個(gè)工作日，甚至更快。這有效解決了跨境網(wǎng)購(gòu)配送時(shí)間過長(zhǎng)與運(yùn)輸費(fèi)用過高兩大痛點(diǎn)，極大釋放了中國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物的消費(fèi)潛力，為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。目前亞馬遜Prime會(huì)員數(shù)是亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)登陸中國(guó)首月會(huì)員數(shù)的8倍。
在Prime會(huì)員日這樣的全球購(gòu)物節(jié)，數(shù)百萬庫存往往需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跨地區(qū)、無國(guó)界的調(diào)撥，亞馬遜全球化網(wǎng)絡(luò)及智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使這一切自動(dòng)、有序、精準(zhǔn)地進(jìn)行，保障消費(fèi)者既能買得到，還能準(zhǔn)時(shí)收得到。在消費(fèi)者瀏覽頁面時(shí)，亞馬遜智能系統(tǒng)可以精準(zhǔn)洞察，并在幾個(gè)毫秒內(nèi)從數(shù)百個(gè)交付方案中，計(jì)算出在承諾時(shí)間送達(dá)商品的情況下，哪一種發(fā)貨方式較快捷、客戶體驗(yàn)較好。即使在高峰期，系統(tǒng)給出的精準(zhǔn)送達(dá)率也能保持在98%以上。此外，亞馬遜智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)對(duì)訂單的揀貨、包裝、分揀、發(fā)貨等每一步操作進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)控和校準(zhǔn)，這種動(dòng)態(tài)化的實(shí)時(shí)校準(zhǔn)可以確保數(shù)百萬庫存的精準(zhǔn)發(fā)貨，大大避免了物流環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)諸如發(fā)錯(cuò)貨、丟貨等行業(yè)痛點(diǎn)。
亞馬遜始終圍繞客戶體驗(yàn)對(duì)物流運(yùn)營(yíng)的流程和系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。會(huì)員日前夕，亞馬遜剛剛完成對(duì)北京、上海、廣州、成都、武漢等地的運(yùn)營(yíng)中心處理流程的升級(jí)，進(jìn)一步將截單時(shí)間延后半小時(shí)，在不增加額外成本的條件下使主要城市的訂單送達(dá)時(shí)間提前了一天。同時(shí)，亞馬遜大數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)先基于客戶體驗(yàn)對(duì)交付方案進(jìn)行了優(yōu)化，在客戶下單后，系統(tǒng)將自動(dòng)以其計(jì)算出的較快送貨方式為顧客配送，且不會(huì)額外收取費(fèi)用，這一舉措大幅提升了末端配送物流的速度，使能夠享受到當(dāng)日達(dá)的顧客訂單的比例較之前提升了54%。通過對(duì)這些細(xì)節(jié)處的改進(jìn)，亞馬遜不斷努力將客戶體驗(yàn)推向新的高度。
| [1] 艾瑞咨詢，《2016年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶研究報(bào)告》 |
