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印度古爾岡2018年6月5日電 /美通社/ -- 為全球旅游和酒店行業(yè)提供一體化IT、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）和數(shù)字服務(wù)與解決方案的全球一流提供商InterGlobe Technologies (IGT)，被NelsonHall NEAT報告評為2018年旅游、運輸和酒店行業(yè)客戶體驗(CX)服務(wù)方面的“領(lǐng)先者”(Leader)，而“領(lǐng)先者”是NelsonHall NEAT報告的較高象限。
正如NEAT圖所顯示的那樣，NelsonHall NEAT報告將IGT列為整體市場中的“領(lǐng)先者”。這個市場定位表明IGT具有滿足未來客戶要求以及立即為旅游業(yè)內(nèi)CX服務(wù)客戶帶來效益的綜合能力。NEAT報告在以下方面將IGT列為“領(lǐng)先者”：
NelsonHall客戶體驗服務(wù)部門的首席研究分析師伊萬-寇特澤夫(Ivan Kotzev)說：“IGT自主研發(fā)的自動化、分析和全渠道特定領(lǐng)域平臺與框架組合，在旅游和酒店行業(yè)的客戶體驗方面，展現(xiàn)出了深厚的專長。這家公司對自動化技術(shù)和新興數(shù)字渠道的持續(xù)投資，很好地順應(yīng)了市場的動態(tài)變化，將旅行者的端到端客戶體驗帶到前沿?！?/p>
IGT首席執(zhí)行官維布爾-多希(Vipul Doshi)表示：“非常榮幸能夠因為我們的BPM客戶體驗?zāi)芰捌鋵I收、成本和體驗等客戶服務(wù)標(biāo)桿的影響，獲得NelsonHall的領(lǐng)先者贊譽。此次獲得業(yè)內(nèi)表彰證明我們在全球范圍內(nèi)關(guān)注以客戶為中心，以及我們能夠通過開發(fā)像RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）和分析這樣由我們深厚領(lǐng)域?qū)ｉL所支撐的新時代數(shù)字服務(wù)與解決方案，始終如一地提供較佳服務(wù)。”
IGT計劃在利用關(guān)注數(shù)字、全渠道和機器人的創(chuàng)新型技術(shù)解決方案來重塑旅游業(yè)并創(chuàng)造無縫互聯(lián)旅游體驗方面，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。2017年，IGT利用數(shù)字服務(wù)和解決方案組合引領(lǐng)開發(fā)其最具創(chuàng)新精神的產(chǎn)品陣容，涵蓋聊天機器人、語音分析、數(shù)字呼叫中心解決方案和mTAF（移動測試自動化）等領(lǐng)域。IGT數(shù)字呼叫中心解決方案可以幫助旅行客戶通過在BPM與數(shù)字方面統(tǒng)一分析、平臺和流程，實現(xiàn)無縫客戶體驗。
IGT憑借在拉美和歐洲推出全球交付中心解決方案來擴大影響力，表明該公司具有可擴展性，并擁有不斷發(fā)展壯大的全球客戶群，能夠為旅游業(yè)帶來變革性的客戶體驗解決方案。
