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上海2018年9月19日電 /美通社/ -- 9月6日，中國人力資源服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)上海外服舉辦了“新時(shí)代下中國企業(yè)HR共享服務(wù)中心的全球化管理”高峰論壇。上海外服副總裁、人事管理事業(yè)部總經(jīng)理夏海權(quán)出席論壇。阿里巴巴集團(tuán)全球人力資源共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Sherry Chen、歐盟商會人力資源工作組主席李樂文和中國寶武運(yùn)營共享服務(wù)中心副總經(jīng)理張玉賓應(yīng)邀在論壇上進(jìn)行了主題分享。來自世界500強(qiáng)及海內(nèi)外知名企業(yè)的百余位人力資源管理者參加了論壇。
歐盟商會人力資源工作組主席李樂文通過 HR 共享服務(wù)中心進(jìn)入中國的三個(gè)階段 -- 從共享服務(wù)中心的概念引入到在外企中廣為流行，再到在民企中迅速崛起，闡述了 HR 共享服務(wù)中心在中國發(fā)展的前世今生。李主席指出，由于國內(nèi)人力資源管理起步較晚，HR 共享服務(wù)中心的引入和應(yīng)用遇到了不少問題，包括在企業(yè)內(nèi)的定位、信息系統(tǒng)的支持、人才隊(duì)伍能力建設(shè)等。如今，隨著“一帶一路”建設(shè)的不斷深入，中國境內(nèi)企業(yè)面臨越來越多“走出去”的客觀發(fā)展需求，由此也引發(fā)了全球后勤保障方面的諸多問題，而這些問題都可以通過 HR 共享服務(wù)中心的打造和完善予以妥善解決。
中國寶武運(yùn)營共享服務(wù)中心副總經(jīng)理張玉賓介紹了中國寶武在 HR 共享服務(wù)中秉持的“6sigma精益服務(wù)”理念，通過將跨法人單位服務(wù)與跨內(nèi)部機(jī)構(gòu)協(xié)同相結(jié)合，以穩(wěn)定、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)輸出，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向發(fā)展與客戶體驗(yàn)提升的雙重要求。張總指出，在新經(jīng)濟(jì)形勢下，中國寶武的 HR 共享服務(wù)中心也面臨著更多元化的考驗(yàn)。原來僅僅是進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在則要為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持；原來的薪酬投入與企業(yè)效益掛鉤，現(xiàn)在則要與生活成本指數(shù)掛鉤。通過對服務(wù)能力模型的解構(gòu)，中國寶武 HR 共享服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)了從實(shí)務(wù)性操作向綜合性服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)全球人力資源共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 Sherry Chen 介紹，阿里巴巴的 HR 共享中心確定了“中心網(wǎng)絡(luò)型”全球運(yùn)營模式，即在杭州設(shè)立全球服務(wù)中心，并在亞太、北美、歐洲等其他地區(qū)設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心。與傳統(tǒng)的 HR 共享服務(wù)中心不同，阿里巴巴關(guān)注的焦點(diǎn)是客戶第一、敏捷性和可擴(kuò)展性。這三點(diǎn)的結(jié)合使得阿里巴巴的 HR 共享服務(wù)中心不僅能為員工提供有溫度的服務(wù)，還能應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境，持續(xù)提升全球服務(wù)能力。HR 共享服務(wù)中心從初創(chuàng)到成熟，都離不開阿里巴巴企業(yè)文化所提倡的“創(chuàng)業(yè)者精神”“客戶第一”和“創(chuàng)新精神”。通過 AI 內(nèi)外小蜜和海外遠(yuǎn)程服務(wù)等 IT 系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，阿里巴巴 HR 共享服務(wù)中心的智能化水平和工作效率不斷提升，滿足了業(yè)務(wù)及員工日益多樣化和個(gè)性化的需求。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，上海外服戰(zhàn)略投資部兼海外發(fā)展部總經(jīng)理羅湘軍、復(fù)星中國動力美元基金人力資源董事總經(jīng)理李春曉和庫博標(biāo)準(zhǔn)中國區(qū)人力資源總監(jiān)范星等資深人力資源管理者，圍繞“企業(yè)走出去，企業(yè)全球 HR 共享服務(wù)中心的布局”這一話題進(jìn)行了熱烈探討。
論壇之后，諸多與會嘉賓均反饋受益匪淺。通用汽車、拜耳中國等企業(yè)的人力資源管理者紛紛表示，論壇圍繞全球化背景下央企、外企和民企的 HR 共享服務(wù)中心管理展開，對不同類型的企業(yè)都具有借鑒意義。圓桌論壇中有關(guān) HR 共享服務(wù)中心建設(shè)的設(shè)計(jì)思想非常鮮明，對處于不同建設(shè)階段的企業(yè)都具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
HR 共享服務(wù)中心的管理理念和運(yùn)營模式自21世紀(jì)初進(jìn)入中國。較早流行普及于外資企業(yè)，隨著國內(nèi)企業(yè)科學(xué)管理水平的提升，近年來又在大型國企和知名民企中逐步興起，已從探索期走向成熟期。作為中國規(guī)模較大的人力資源服務(wù)企業(yè)，上海外服持續(xù)關(guān)注 HR 共享服務(wù)中心建設(shè)等熱門話題，通過搭建高端行業(yè)互動平臺，分享前沿理念，交流經(jīng)驗(yàn)做法，幫助各類企業(yè)積極應(yīng)對人力資源管理中遇到的各類難題與挑戰(zhàn)。
