上海2019年11月4日 /美通社/ -- 2019年10月28日，上海梅斯醫(yī)藥科技有限公司（以下簡稱“梅斯醫(yī)學(xué)”）受邀參加第十二屆中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會，2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獲獎榜單同期重磅發(fā)布。
梅斯醫(yī)學(xué)（MedSci）憑借著多年來在醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的深耕，以及以“客戶為中心”的獨(dú)特的運(yùn)營管理體系，多維度提升服務(wù)價(jià)值和卓越的服務(wù)體驗(yàn)從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2019年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎 -- 客戶服務(wù)”。
金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評選表彰大會是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡獎”，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，以其核心管理體系為依據(jù)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個(gè)維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。由國家工信部、國家商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter主辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦，旨在表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績，推動整個(gè)客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
評審組委會審閱了來自全國5108份各類參選企業(yè)的資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測及評估,歷經(jīng)9個(gè)多月的嚴(yán)格審查，包括客戶滿意度、員工滿意度、品牌、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等全方位面的選拔，評選出各大獎項(xiàng)，梅斯醫(yī)學(xué)最終脫穎而出，代表著其先進(jìn)管理水平和卓越客戶體驗(yàn)。
梅斯醫(yī)學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁楊春先生表示：“梅斯醫(yī)學(xué)在產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷和客服領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，同時(shí)融匯了先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的優(yōu)勢，發(fā)展出了幾乎覆蓋醫(yī)療全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)，加速醫(yī)生能力提升。此次獲得金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)，是對我們呼叫中心卓越運(yùn)營和高品質(zhì)服務(wù)追求的肯定，同時(shí)也激勵(lì)梅斯醫(yī)學(xué)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值?！?/p>
梅斯醫(yī)學(xué)董事長張發(fā)寶博士介紹：“梅斯醫(yī)學(xué)自2008年成立以來，始終秉承改善醫(yī)療質(zhì)量的愿景，堅(jiān)持學(xué)術(shù)與數(shù)字化雙輪驅(qū)動，主要從事數(shù)字化學(xué)術(shù)營銷，推動制藥企業(yè)從傳統(tǒng)銷售模式向基于學(xué)術(shù)證據(jù)的數(shù)字化學(xué)術(shù)營銷模式轉(zhuǎn)型?！?/p>
在“以客戶為中心”的發(fā)展理念下，梅斯醫(yī)學(xué)于2008年成立呼叫客服中心，歷經(jīng)10余年的發(fā)展，該職能部門從以“成本為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶價(jià)值為中心”的升級，鑄造了該部門的價(jià)值和服務(wù)定位，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
不同于以往傳統(tǒng)的呼叫客服模式，梅斯醫(yī)學(xué)呼叫客服模式更加靈活，針對不同人群，不同企業(yè)提供定制化服務(wù)。針對企業(yè)內(nèi)部需求，針對大客戶/企業(yè)專人對接，多維度提升用戶價(jià)值。同時(shí)，梅斯醫(yī)學(xué)憑借專業(yè)的學(xué)術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺，一方面通過醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)能力和真實(shí)世界研究為創(chuàng)新藥物源源不斷產(chǎn)生醫(yī)學(xué)證據(jù)，通過大數(shù)據(jù)處理指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等，發(fā)掘產(chǎn)品的價(jià)值。另一方面為制藥企業(yè)提供整體的數(shù)字化學(xué)術(shù)營銷解決方案，將創(chuàng)新藥的醫(yī)學(xué)證據(jù)快速觸達(dá)目標(biāo)醫(yī)生，讓更多的患者受益，實(shí)現(xiàn)患者與企業(yè)共同受益。
“未來，梅斯醫(yī)學(xué)將繼續(xù)深耕醫(yī)療健康行業(yè)，圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，通過數(shù)字化科技和醫(yī)學(xué)能力賦能醫(yī)療行業(yè)，為醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”張發(fā)寶博士強(qiáng)調(diào)到。
目前，通過創(chuàng)新型的呼叫客服模式，梅斯醫(yī)學(xué)已與全國250萬余醫(yī)生用戶直接溝通，加速醫(yī)生個(gè)人能力提升，助力醫(yī)生職業(yè)成長。同時(shí)，在企業(yè)端，梅斯醫(yī)學(xué)為包括輝瑞、諾華、羅氏、阿斯利康、恒瑞、正大天晴、先聲制藥、石藥集團(tuán)等國內(nèi)外領(lǐng)先的企業(yè)提供醫(yī)學(xué)服務(wù)，數(shù)字化學(xué)術(shù)營銷等解決方案。
