北京2019年12月26日 /美通社/ -- 12月23日，成立三年的企業(yè)微信，第一次公開、獨(dú)立地舉辦了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，擁有6000萬用戶的企業(yè)微信宣布和11億用戶的微信正式打通，從而實(shí)現(xiàn)了連接客戶的最新功能。新功能一下點(diǎn)燃了各大企業(yè)使用企業(yè)微信的熱度。
但其實(shí)，早在7月28日第十一屆全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（以下簡稱“GMIC”）GMIC廣州2019“企業(yè)‘智能+’峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊發(fā)表的《連接成就智慧企業(yè)》演講，就已經(jīng)公布了這一新功能，與此同時(shí)，陸昊也解釋了企業(yè)微信為什么開發(fā)這些新功能。
GMIC在為期四天的行業(yè)會(huì)議、專業(yè)展覽和系列科普活動(dòng)期間，有來自全球25個(gè)國家和地區(qū)的330位演講嘉賓、121個(gè)參展商，以及來自4156家企業(yè)的專業(yè)觀眾，共計(jì)20316人參與其中。通過22場(chǎng)會(huì)議、2萬平方米的會(huì)議與展覽展示，以科學(xué)、5G、人工智能、粵港澳大灣區(qū)、全球化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等為話題，展開了多形式、多角度、高規(guī)格的跨界交流和碰撞融合。
以下是GMIC官方根據(jù)演講全文做的部分整理：
我給大家分享的題目是《連接成就智慧企業(yè)》，我們眼中的智慧企業(yè)是什么？就是這家企業(yè)要能智能互聯(lián)，相互能夠連接在一起。
有三個(gè)非常重要的要素可以衡量，首先要和客戶連接在一起、企業(yè)內(nèi)部也能連接一起，以及上下游連接在一起。其次是要有AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)做智慧決策的能力。
之后，就是智能協(xié)同，各種IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)能進(jìn)行更好的連接，包括數(shù)據(jù)的交換、信息的共享。企業(yè)微信，就希望從這三個(gè)部分幫助一個(gè)智慧企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
01
企業(yè)微信和微信的連接
是最重要的連接
企業(yè)微信誕生之初是企業(yè)內(nèi)部的連接，包括騰訊自己也用企業(yè)微信這個(gè)產(chǎn)品，作為數(shù)萬人的公司，騰訊內(nèi)部需要協(xié)作，需要基于組織架構(gòu)實(shí)名通訊錄支撐的聊天和會(huì)話系統(tǒng)。
有了高頻聯(lián)系之后，自然把很多移動(dòng)OA入口吸引過來，就成為了一個(gè)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)。再往下發(fā)展，越來越多企業(yè)用了企業(yè)微信后，企業(yè)之間的協(xié)同，B2B連接自然而然產(chǎn)生了。而每個(gè)企業(yè)微信ID身份自然加好友，也就打通了2C連接。
但最重要的連接，就是綠色部分。綠色代表微信，也就是和微信的連接，微信有11億活躍用戶，我相信任何一家企業(yè)都會(huì)在微信11億用戶中淘金，希望跟自己的企業(yè)建立各種各樣的連接。
微信能提供很多連接工具。首先有公眾號(hào)，每一個(gè)公眾號(hào)有很多粉絲，這是一個(gè)公司平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)粉絲之間的連接，是一對(duì)多的連接。另一個(gè)連接是小程序，小程序會(huì)和公眾號(hào)相互配合，提供銷售的服務(wù)，讓產(chǎn)品更方便地連接和觸達(dá)。我們還有支付，支付會(huì)為連接商業(yè)變現(xiàn)提供很好的橋梁。
除此之外，我們還需要新的連接。每家企業(yè)都有自己很多的員工，這些員工本身可以作為一個(gè)個(gè)觸點(diǎn)向自己的消費(fèi)者之間構(gòu)建一個(gè)連接。這些連接和剛才講的三個(gè)連接中有一定匹配關(guān)系，從而能迸發(fā)出新的力量，這是企業(yè)微信從2018年開始做的一件新事情。
2016年專注企業(yè)內(nèi)部的溝通；2017年連接企業(yè)內(nèi)部各類辦公系統(tǒng)；2018年4月開始，我們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)微信和微信之間互相添加好友，建立一個(gè)專屬連接通道；2019年我們做持續(xù)不斷的連接，這是企業(yè)微信發(fā)展歷程。
02
企業(yè)微信連接微信的原因
是把整個(gè)鏈路徹底打通
我們?cè)倏匆幌缕髽I(yè)微信銜接微信的原因。
對(duì)于一個(gè)C端消費(fèi)者，常常遇到這樣的情況。無論去零售行業(yè)，還是日化、美妝，甚至保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)，從業(yè)人員都是用個(gè)人微信添加你為好友。你會(huì)覺得這個(gè)人是不是騙子，我怎么判斷。讓微信識(shí)別每一個(gè)ID的真假，對(duì)于微信要求太苛刻了。
對(duì)于企業(yè)而言，員工拿個(gè)人微信做各種各樣的連接和探索嘗試，甚至產(chǎn)生了很多的商品和服務(wù)交易，交易額也上升了。但是這些資產(chǎn)，包括背后的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不歸企業(yè)所有，企業(yè)也拿不到，都在每一個(gè)員工自己微信上，員工離職就離職了。
現(xiàn)在職場(chǎng)人跳槽，80%是去競品，毫無疑問對(duì)于企業(yè)而言是一種損失。所以，即使微信用得很好，用個(gè)人微信加好友進(jìn)行營銷，這些東西都不屬于企業(yè)本身，企業(yè)沒辦法觸達(dá)也沒有辦法管控。
對(duì)于員工而言，可能有人說，用企業(yè)微信這樣一個(gè)工具管著我，我肯定不會(huì)用，因?yàn)椴皇俏覀€(gè)人的財(cái)富，我要用個(gè)人微信才是個(gè)人財(cái)富。首先，這本身就是企業(yè)管理效率的手段。其次，這對(duì)于員工個(gè)人也有好處。
比如，如果添加一堆好友，數(shù)量超過50、100之后，就需要做大量備注，否則這個(gè)人到底什么時(shí)候添加的、背景是什么、有沒有名片等信息就會(huì)丟失。
同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都構(gòu)建了CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)也不能為你所對(duì)接，你的線索、客戶定單跟蹤，跟你拿著微信跟客戶溝通的連接全部是斷掉的。如果用企業(yè)微信，這個(gè)連接在后臺(tái)是打通的，也可以為員工個(gè)人提升效率，帶來更大的便利。
所以，這為這三類人或者說三個(gè)身份的人都能帶來好處。
除了消息互通以外，更重要的是這個(gè)消息背后是什么。這個(gè)消息背后是一個(gè)商品還是一個(gè)服務(wù)，這很重要，而商品和服務(wù)的載體就是小程序。這個(gè)小程序如果被一個(gè)企業(yè)微信ID分享出去就可以非常方便地帶參數(shù)，帶員工個(gè)人信息。從而知道誰分享的商品連接，產(chǎn)生的分傭，可以把整個(gè)鏈路打通。
03
企業(yè)微信連接微信
會(huì)不會(huì)有安全問題
整個(gè)企業(yè)微信搭建企業(yè)內(nèi)部的底層溝通平臺(tái)，這個(gè)溝通平臺(tái)分內(nèi)和外。內(nèi)部可以對(duì)接CRM系統(tǒng)、各類客戶服務(wù)系統(tǒng)，甚至包括ERP系統(tǒng)。對(duì)微信生態(tài)里面，建立完連接后可以進(jìn)行觸達(dá)和服務(wù)。再看一下連接微信或者說企業(yè)微信本身會(huì)不會(huì)有安全問題。有人說用這樣一個(gè)產(chǎn)品，如果安全出問題了怎么辦？
首先我想說的是安全分兩方面，一方面是技術(shù)的安全，二方面是用戶心智的安全。企業(yè)微信和微信是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的，安全方面、用戶心智方面不用擔(dān)心。
技術(shù)方面，所有跟云計(jì)算、SaaS服務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品，就像在中國做云計(jì)算所有客戶一樣，騰訊也是最大的云計(jì)算廠家之一，我們也會(huì)遵守國際和國內(nèi)所有安全標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)把安全認(rèn)證都拿齊給大家一個(gè)全面安全的保證。
04
企業(yè)微信連接微信
真正觸達(dá)用戶
我們企業(yè)微信辦公領(lǐng)域，會(huì)對(duì)接各類硬件系統(tǒng)。辦公里面有打卡機(jī)、門禁、投影儀、音視頻會(huì)議系統(tǒng)，作為連接器，連接內(nèi)部。首先，舉騰訊內(nèi)部的例子。
騰訊有幾萬人，不同業(yè)務(wù)單元跨度也非常大，很難認(rèn)識(shí)所有的人。但是，在進(jìn)行2B大戰(zhàn)役時(shí)，需要部門之間相互協(xié)同，這時(shí)基于企業(yè)微信可以很方便地建立一個(gè)協(xié)同機(jī)制。
第二個(gè)案例，也是工具換效率。中交建央企排行榜20多位，數(shù)十萬員工在企業(yè)微信溝通協(xié)作、日常辦公。
B2B連接，我舉一個(gè)雀巢的例子，它有大量經(jīng)銷商、上下游協(xié)作。有很多人不是它的員工，只是經(jīng)銷商的員工，也可以通過企業(yè)微信把上下游聯(lián)動(dòng)。這里面有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容，也會(huì)有經(jīng)銷商拜訪的記錄，這種業(yè)務(wù)的承載用企業(yè)微信也非常方便。
有人說我知道這家企業(yè)是一家外企，原來IT設(shè)施做得非常好，你說的這些板塊之前都已經(jīng)做成一個(gè)App了，有了App為什么還要用企業(yè)微信。大家再想想你現(xiàn)在手機(jī)里的APP比上一部手機(jī)里的APP多了還是少了？答案肯定是少了，并且會(huì)越來越少。有很多APP不用裝了，都會(huì)去微信生態(tài)里用小程序。
在微信生態(tài)里已經(jīng)被證明成功過的事情，企業(yè)微信生態(tài)也會(huì)慢慢去做。企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)應(yīng)用做一個(gè)企業(yè)內(nèi)的APP，這對(duì)企業(yè)的CIO是沉重的負(fù)擔(dān)。每一個(gè)APP之間數(shù)據(jù)、協(xié)作打通又是新的難題。
微信花八年時(shí)間，幫大家養(yǎng)成移動(dòng)溝通的習(xí)慣，這個(gè)消息通路是在微信里。對(duì)于企業(yè)微信而言，也是如此。
2C端連接，這是直接為企業(yè)產(chǎn)生收益的。以天虹為例，通過服務(wù)換取復(fù)購率，在企業(yè)微信里推優(yōu)惠券。關(guān)注某一個(gè)公眾號(hào)也會(huì)推優(yōu)惠券，但受眾通常不會(huì)看，即便提醒要到期了也不會(huì)看。為什么不看？并不是不稀罕，而是推的不精準(zhǔn)。只能用一對(duì)一或者一對(duì)少量多的方式，才能讓推券更精準(zhǔn)，用這樣的方式讓推券復(fù)購率增加100%。
讓企業(yè)每個(gè)員工去推給客戶，比如門店的一個(gè)導(dǎo)購或者美妝顧問，他的客戶有一兩百個(gè)，這個(gè)人已經(jīng)可以幫助一家企業(yè)做一個(gè)商品篩選，再把它推給客戶，這是另一種形式的千人千面。
當(dāng)然，AI作為一個(gè)工具也可以輔助BA做一些篩選，BA把當(dāng)季最好的商品或優(yōu)惠券推給客戶，這是企業(yè)微信和微信之間連接的鏈路中最大的價(jià)值。因?yàn)闆]有這個(gè)鏈路，即使有一大堆武器和解決方案，就沒有輸出的管道，更無法真正觸達(dá)消費(fèi)者。
中國五百強(qiáng)企業(yè)中，包括零售、醫(yī)院醫(yī)療、制造業(yè)、運(yùn)輸物流、IT服務(wù)等等，大家都在做一些探索和嘗試。
謝謝大家，今天這就是我的分享。
以上是騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊在GMIC廣州 2019的演講，也是企業(yè)微信3.0的前世今生?？梢哉f，GMIC舞臺(tái)提前5個(gè)月就已發(fā)布了企業(yè)微信3.0版本的官方信息，也是最早發(fā)布的平臺(tái)。這就是GMIC 舞臺(tái)最大的魅力，匯聚前沿的動(dòng)態(tài)，發(fā)出當(dāng)下最新的聲音。
目前，GMIC北京2020已確定將于2020年4月27-29日在北京國家會(huì)議中及北辰洲際酒店舉辦，招商等正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，這一次GMIC關(guān)注5G、AI、區(qū)塊鏈、科學(xué)等領(lǐng)域的最新發(fā)展，力邀全球知名科學(xué)家、企業(yè)家、投資人及創(chuàng)新精英分享他們的思想洞見與實(shí)踐案例，GMIC官網(wǎng)全球演講嘉賓申請(qǐng)通道也已正式開放，登錄官網(wǎng)即可進(jìn)行申請(qǐng)。
GMIC 北京 2020，關(guān)注全球最前沿、最具創(chuàng)新力的科技技術(shù)及產(chǎn)品。在國家會(huì)議中心，大會(huì)設(shè)置了占地面積約22000平方米的體驗(yàn)互動(dòng)展區(qū)，涵蓋5G、AI、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、數(shù)字營銷以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。GMIC官網(wǎng)贊助和展商位申請(qǐng)通道也已全球開放。
GMIC 北京 2020，關(guān)注跨界思維的碰撞，將有眾多重磅專家級(jí)嘉賓進(jìn)行跨界對(duì)談，讓思維的火花四濺。來GMIC 北京 2020現(xiàn)場(chǎng)，聆聽最前沿的互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)的聲音。
GMIC 北京 2020，現(xiàn)在已經(jīng)起航。
