杭州2019年12月27日 /美通社/ -- 近日，華東寧波醫(yī)藥有限公司創(chuàng)始人馮幸福先生接受了《女魔頭駕到》創(chuàng)始人、出品人郝格女士的獨(dú)家采訪，暢談了華東寧波醫(yī)藥的經(jīng)營理念，愿將伊婉打造成醫(yī)美行業(yè)中一個正能量的象征。采訪結(jié)束后，《女魔頭駕到》發(fā)表了題為《華東寧波醫(yī)藥創(chuàng)始人馮幸福：伊婉在醫(yī)美行業(yè)是一個正能量的象征》的文章，原文如下：
2019年12月21日，由華東寧波醫(yī)藥有限公司和韓國LG化學(xué)共同主辦、賽繆斯獨(dú)家贊助的伊婉明星臉第三季全國總決賽在浙江音樂學(xué)院大劇院圓滿落幕。我們有幸對華東寧波醫(yī)藥有限公司創(chuàng)始人馮幸福先生進(jìn)行獨(dú)家采訪，了解到一些關(guān)于華東寧波醫(yī)藥的經(jīng)營理念。
伊婉明星臉是華東寧波醫(yī)藥全力打造的全民塑美造星活動，將娛樂與學(xué)術(shù)相結(jié)合，既具有專業(yè)度，又不失娛樂性。
活動開始之前，《女魔頭駕到》創(chuàng)始人、出品人郝格女士對華東寧波醫(yī)藥有限公司創(chuàng)始人馮幸福先生進(jìn)行了獨(dú)家采訪。
據(jù)悉，伊婉明星臉第三季將“部位”作為出發(fā)點(diǎn)，邀請美學(xué)教授以東方美學(xué)為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)求美者臉型設(shè)計符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的部位，與行業(yè)專家一起為求美者打造真正適合自己的、符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的部位，并借此向大眾傳輸“部位注射”理念。
今年是伊婉明星臉活動的第三年，馮幸福先生表示，活動本身是為了醫(yī)美的需求者服務(wù)，前兩季更注重給擁有明星夢的素人們一個展現(xiàn)自我魅力的機(jī)會和舞臺，實(shí)現(xiàn)求美者的美好夢想；這一季更強(qiáng)調(diào)以專業(yè)醫(yī)療為核心，倡導(dǎo)以“醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)+機(jī)構(gòu)服務(wù)+醫(yī)美產(chǎn)品”多項(xiàng)綜合價值為導(dǎo)向的部位收費(fèi)新模式。
“醫(yī)美本身是醫(yī)療和藝術(shù)相結(jié)合的服務(wù)體系”
有調(diào)查顯示，如今有80%以上求美者的求美訴求為部位改善，部位注射所對應(yīng)的部位收費(fèi)模式是國際成熟醫(yī)美市場如歐美、日韓等的主要收費(fèi)模式，也是我國醫(yī)美行業(yè)理應(yīng)倡導(dǎo)的收費(fèi)新模式。這與華東寧波醫(yī)藥有限公司舉辦伊婉明星臉第三季的根本目的不謀而合。
醫(yī)美本身不是一個純醫(yī)療的服務(wù)，其中還結(jié)合了藝術(shù)的服務(wù)體系，馮幸福先生所倡導(dǎo)的部位收費(fèi)會根據(jù)每個求美者的臉型、個人特色等因素在前期進(jìn)行美學(xué)設(shè)計，設(shè)計完成后制定方案來決定注射過程中要通過怎樣的方法、劑量、注射的部位達(dá)到預(yù)期效果?！斑@些方案的制定其實(shí)更體現(xiàn)的是醫(yī)生的水平。”
“醫(yī)美行業(yè)已陷入瓶頸”
馮幸福先生表示華東寧波醫(yī)藥在此時推出引進(jìn)國際上被普遍采用的部位收費(fèi)是因?yàn)橹袊尼t(yī)美行業(yè)已陷入瓶頸。
一方面在大環(huán)境影響下，消費(fèi)者手中的閑錢在減少，在醫(yī)美方面的消費(fèi)能力有所下降；另一方面醫(yī)美消費(fèi)的信用度依舊偏低，這一現(xiàn)象是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展早期的收費(fèi)方式造成的。
醫(yī)美行業(yè)被普遍認(rèn)為是暴利行業(yè)，但研究表明從事醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)院百分之八十以上是虧損的。馮幸福先生說：“醫(yī)院和醫(yī)生從事的是造美的行業(yè)，本應(yīng)是‘天使’的形象，卻常常被認(rèn)為是騙子，這是很不正常的。我相信醫(yī)院本質(zhì)上是希望服務(wù)好大家的?！?/p>
最初我國醫(yī)美從業(yè)者沒有從醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的角度出發(fā)，更多考慮的是經(jīng)營需求，完全根據(jù)玻尿酸等產(chǎn)品的品類差異定價，引導(dǎo)消費(fèi)者從價格差異來判斷項(xiàng)目最終效果呈現(xiàn)的差異，卻忽略了同一種玻尿酸遇到不同的醫(yī)院不同的醫(yī)生，效果都會有極大的不同。
“醫(yī)美效果的好壞有三個要素：醫(yī)生、醫(yī)院的服務(wù)體系、第三才是產(chǎn)品及其他輔助材料的好壞。事實(shí)上，更大程度影響術(shù)后效果的是醫(yī)生、醫(yī)療服務(wù)。”
“現(xiàn)在市面上玻尿酸的差價過于大了”
早期消費(fèi)者更注重自己的消費(fèi)能力，即自己是否有能力消費(fèi)這個產(chǎn)品?，F(xiàn)在消費(fèi)者更注重不被宰不被坑，這恰恰說明行業(yè)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，產(chǎn)業(yè)存在嚴(yán)重的缺陷，馮幸福先生痛惜道：“其實(shí)是方法論出了問題，行業(yè)從業(yè)者追求效益追求銷量，同時又沒有把控效益，把控量。”
信息不對稱導(dǎo)致很多醫(yī)美服務(wù)被高端化神秘化，很多廠家毫無節(jié)制地夸大項(xiàng)目功能，給人一種沒有醫(yī)生也能達(dá)到效果的錯覺。
但華東寧波醫(yī)藥始終提倡實(shí)事求是，如玻尿酸的好壞由三個要素決定：彈性，粘性和不良反應(yīng)。“現(xiàn)在市面上玻尿酸的差價過于大了，功效被吹得神乎其神。”
“部位收費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多贏”
在華東寧波醫(yī)藥的推動下，已經(jīng)有醫(yī)院在用部位收費(fèi)體系，這樣的醫(yī)院一般是以醫(yī)生為主導(dǎo)的，能夠提供剛剛所提到的技術(shù)服務(wù)、美學(xué)服務(wù)、設(shè)計服務(wù)等。他們的成功已經(jīng)證明了這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的正確性。
馮幸福先生向我們分享了華東寧波醫(yī)藥通過推崇部位收費(fèi)從而推動中國醫(yī)美市場有秩序發(fā)展的思路：“首先讓顧客感受到這樣的收費(fèi)模式是有益的，讓顧客推動醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)美機(jī)構(gòu)響應(yīng)這種服務(wù)?！?/p>
部位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)不是華東寧波醫(yī)藥獨(dú)創(chuàng)的，而是國際上相對常見的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)大部分醫(yī)院以玻尿酸的產(chǎn)品類別作為標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，而部位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兼顧從業(yè)者利益也讓消費(fèi)者享受到應(yīng)有的服務(wù)和技術(shù)，同時讓從產(chǎn)業(yè)鏈多贏的各方受益的得到發(fā)展，最終推動中國醫(yī)美市場的規(guī)范有秩序發(fā)展。
“給顧客正確的信息，是我們應(yīng)該做的”
醫(yī)美行業(yè)在中國發(fā)展的初期就伴隨著假貨、走私貨。2018年，伊婉的銷售量穩(wěn)居第一，但市面上充斥的假貨時常讓消費(fèi)者感到迷茫。
今年，伊婉先后加盟了大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、新氧等多個互聯(lián)網(wǎng)平臺的正品聯(lián)盟，為求美者打造多個正品驗(yàn)真通道。馮幸福先生認(rèn)為華東寧波醫(yī)藥除了為醫(yī)院服務(wù)，同時也應(yīng)為消費(fèi)者服務(wù)，“我們希望通過加盟平臺，把一些通過其他途徑難以觸及的信息帶給消費(fèi)者。”
馮幸福先生表示明年華東寧波醫(yī)藥會花更多精力在這一塊為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者傳遞行業(yè)內(nèi)、國際上的信息，他認(rèn)為這是“為消費(fèi)者應(yīng)該做的”。
“賺錢不應(yīng)該是目標(biāo)”
談到未來，馮幸福先生認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)在中國會有一定的波折，但如今醫(yī)美從業(yè)人員的比例相當(dāng)?shù)停@個行業(yè)有巨大的發(fā)展空間的潛力，只要醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展回歸正統(tǒng)，回歸正能量，為顧客服務(wù)，醫(yī)美行業(yè)必將有長足的發(fā)展。
想要改變一個行業(yè)的亂象就必須讓每一個從業(yè)者從自身做起，馮幸福先生強(qiáng)調(diào)企業(yè)在利益面前一定要自律，以身作則之外，還要呼吁同行破除行業(yè)亂象。
“賺錢只是我們提供服務(wù)應(yīng)有的回報，而不應(yīng)是目標(biāo)，我們的目標(biāo)應(yīng)該是為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>
馮幸福先生表示未來華東寧波醫(yī)藥還將聯(lián)合更多的中國醫(yī)美行業(yè)專家、醫(yī)美機(jī)構(gòu)等多方力量，為推動中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展齊發(fā)力，他希望伊婉在醫(yī)美這個相對比較動蕩的行業(yè)是一個正能量的象征，是一個追求為顧客服務(wù)為中心的代表。
