獨(dú)創(chuàng)通信平臺(tái)maaiiConnect開啟新一代客戶服務(wù)全新體驗(yàn)

香港2020年1月15日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信解決方案供應(yīng)商 M800今天宣布，正式開啟其多媒體異構(gòu)網(wǎng)、融合數(shù)據(jù)平臺(tái) maaiiConnect 試用推介。這款開創(chuàng)性的通信產(chǎn)品僅通過(guò)一個(gè)界面整合電信和數(shù)字通信渠道，即可提供一流的語(yǔ)音通話和動(dòng)態(tài)聊天信息傳遞解決方案，對(duì)B2C和B2B通信而言，更是一場(chǎng)前所未有的全新變革。

在 M800全球分布式網(wǎng)絡(luò)和專有基礎(chǔ)設(shè)施的支持下， maaiiConnect 通過(guò)提供電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)數(shù)字通信，革新了公司用戶與其尊貴客戶的溝通方式。該項(xiàng)解決方案克服了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)難題，其中包括通過(guò)一臺(tái)設(shè)備簡(jiǎn)化融合多個(gè)通信能力的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的呼叫和聊天連接以及在所有通信渠道上統(tǒng)一展示客戶品牌標(biāo)識(shí)以及提供個(gè)性化服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，公司用戶也可以通過(guò)升級(jí)到付費(fèi)計(jì)劃來(lái)解鎖更多高級(jí)功能。

跨設(shè)備、跨協(xié)議、跨服務(wù)通信

maaiiConnect 在數(shù)據(jù)通信、電信和互聯(lián)網(wǎng)之間架起了一座橋梁。無(wú)與倫比的融合式解決方案使公司能夠在一個(gè)平臺(tái)上輕松管理多個(gè)多媒體渠道，如 PSTN、VoIP、網(wǎng)站和社交媒體通信，并通過(guò)安全可靠、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的交流互動(dòng)更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，擁有整合國(guó)際免費(fèi)電話和本地虛擬號(hào)碼、國(guó)際直接撥號(hào) (IDD)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 和數(shù)字化解決方案的能力，能降低運(yùn)營(yíng)成本，使工作流程更加順暢。

通過(guò)采用新型的電信和數(shù)據(jù)化技術(shù)，M800致力于幫助全球各地的公司應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的通信挑戰(zhàn)：

• 電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)品質(zhì)：maaiiConnect 的核心承諾是M800內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的解決方案，并由全球分布式網(wǎng)絡(luò)提供支持。于全球擁有超過(guò)28個(gè)地區(qū)的入網(wǎng)點(diǎn) (PoP)，160多個(gè)全球一級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的連接，以及99.95%服務(wù)等級(jí)的承諾協(xié)議 (SLA)，保證卓越的通話品質(zhì)和快速的聊天信息傳遞反應(yīng)。
• 行業(yè)領(lǐng)先的高安全性：通過(guò)數(shù)據(jù)加密，歐洲一般資料保護(hù)規(guī)范 (GDPR)，第三方支付行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn) (PCI) 和行業(yè)規(guī)范監(jiān)管以解決網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，并提供在混合云中安全存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，這造就 M800無(wú)懈可擊的安全標(biāo)準(zhǔn)。
• 端到端解決方案：maaiiConnect 將來(lái)自多個(gè)設(shè)備和通道的前端數(shù)據(jù)與后臺(tái)或客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)整合。為企業(yè)用戶提供有價(jià)值的信息，更能滿足客戶需求。

完善的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換系統(tǒng)

語(yǔ)音和視頻，智能消息傳遞和身份識(shí)別是 maaiiConnect 三管齊下的基石，該方法旨在幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)通信生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化。OneDashboard 整合了這三個(gè)模塊，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和服務(wù)管理解決方案。

創(chuàng)新通訊平臺(tái)maaiiConnect 將電訊和數(shù)據(jù)通訊能力全面融合，通過(guò)一個(gè)界面，即可應(yīng)用、收集、管理來(lái)自不同智能設(shè)備 (devices)、渠道 (protocols)、通訊服務(wù) (services) 的清晰語(yǔ)音+視頻、智能信息及身份識(shí)別等的通訊體驗(yàn)，為B2C和B2B帶來(lái)一場(chǎng)革新的客戶通訊體驗(yàn)。

• 語(yǔ)音+視頻：一整套完善的呼叫解決方案，包括在線和離線呼叫，視頻呼叫和錄音功能。先進(jìn)的呼叫中心解決方案包括網(wǎng)絡(luò)鏈接和二維碼呼叫，電話簿管理和虛擬電話號(hào)碼。虛擬辦公室解決方案包括屏幕共享和呼叫功能管理，例如呼叫轉(zhuǎn)移，語(yǔ)音郵件，呼叫阻止等。
• 智能消息：所有短信服務(wù)的中央收件箱，包括接收短信，maaiiConnect 即時(shí)消息和所有渠道通知 (Omnichannels)，例如 Facebook Messenger，WhatsApp，微信 (WeChat)，Telegram和 Line。附加功能包括文件共享和同步聊天。
• 身份識(shí)別：一種智能的客戶管理解決方案，包括智能路由和動(dòng)態(tài)電話簿?？梢愿鶕?jù)呼叫者的位置，語(yǔ)言，時(shí)區(qū)和在線行為，將呼叫和聊天查詢路由至契合的座席或客服中心。
• OneDashboard：用于管理內(nèi)部和外部通信的界面，包括呼叫記錄，在線等候，電話簿和座席管理以及對(duì)通信日志的實(shí)時(shí)分析以提高效率。

maaiiConnect 標(biāo)志著企業(yè)用戶能夠第一時(shí)間擁有水晶般音質(zhì)，電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)語(yǔ)音，視頻和數(shù)據(jù)連接，全面受益客戶及企業(yè)內(nèi)部人員。

M800 創(chuàng)始人陳廣才先生說(shuō)：“maaiiConnect 是我們不可思議團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的體現(xiàn)?！?/span> “我們的專家團(tuán)隊(duì)在電信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)擁有超過(guò)35年的豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，他們因?qū)νㄐ艜r(shí)代變革的熱情而凝聚在一起?！?/p>

“我們擁有全球合作伙伴，以及超過(guò)600家企業(yè)客戶的信賴，M800可以借此開拓全球通信領(lǐng)域新篇章。在未來(lái)數(shù)年，我們將繼續(xù)為更多企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先的客戶參與能力?！?陳廣才先生續(xù)說(shuō)。

注冊(cè)試用

公司現(xiàn)在就可以注冊(cè)并免費(fèi)試用 maaiiConnect 贊助計(jì)劃，享用每月超過(guò)2500分鐘網(wǎng)絡(luò)電話，15個(gè)員工席位，基本功能和24小時(shí)客戶服務(wù)支持。企業(yè)亦可通過(guò) OneDashboard 隨時(shí)升級(jí)至商業(yè)計(jì)劃，增加無(wú)限通話次數(shù)、16個(gè)以上員工席位和高級(jí)業(yè)務(wù)功能。

有關(guān) M800和 maaiiConnect 的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.m800.com