北京2020年2月4日 /美通社/ -- 2020年的春節(jié)注定是難忘的，突如其來的新型冠狀病毒疫情防控形勢日趨嚴峻。這對于職能部門開展常規(guī)化、智能化疫情防控巡查提出了迫切的要求。在疫情期間，作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)AI智能語音平臺服務商，易米云通已在為參與應對疫情的政府部門、公益組織和醫(yī)療機構(gòu)提供免費服務。而對于企業(yè)快速高效設立云端職場，開展遠程辦公的需求，易米云通也在第一時間推出了解決方案。
現(xiàn)實可見，餐飲、交通、旅游、酒店、線下教育等行業(yè)的大量線下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業(yè)務，也面臨因大量人員不能返崗而導致的人手嚴重不足的問題。但是面對嚴峻的疫情，采用集中辦公方式的傳統(tǒng)呼叫中心卻遇到了人員到崗嚴重不足、員工聚集防疫安保難度大、居家辦公無設備無系統(tǒng)，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門且周期漫長等諸多問題。
針對上述問題，易米云通應用遠程坐席/機器人相結(jié)合幫助企業(yè)提高人效，結(jié)合合規(guī)電話線路資源，助力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)換高效便捷的遠程辦公模式。在面對企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展中人手不足的情況，易米云通米話?智能云聯(lián)絡中心還可通過隨時上崗的AI智能語音機器人結(jié)合無縫轉(zhuǎn)接人工坐席技術(shù)，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時，大幅提升人效。
舉例來說，易米云通米話?智能云聯(lián)絡中心系統(tǒng)采用云+AI技術(shù)，無需人員進行現(xiàn)場硬件部署，以云端部署的方式提供服務，提供遠程坐席與本地坐席，讓所有坐席通過互聯(lián)網(wǎng)就能使用云聯(lián)絡中心服務，分散在全國各地的遠程坐席人員和本地職場人員能使用同一套系統(tǒng)（支持PC和手機）共享辦公。以500強企業(yè)海信集團為例，疫情前期其客服團隊發(fā)現(xiàn)部分員工節(jié)后無法及時返崗時，緊急部署了易米云通米話?智能云聯(lián)絡中心遠程坐席。一天之內(nèi)，海信員工開始在家遠程工作，實現(xiàn)分散辦公，統(tǒng)一管理，為海信的客戶在疫情期間提供不間斷服務。
與此同時，為了應對當前職能部門對于快速、有效、實時和安全地收集人員疫情相關(guān)信息的需求，易米云通智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)采用云+AI技術(shù)，可在12小時內(nèi)快速部署到位，隨時為疫情防控提供助力。通過米話·AI智能語音機器人采用云端部署方式協(xié)助回訪人員工作，包括自動回訪錄音、自動生成報表、高危自動轉(zhuǎn)接人工坐席和保護成員隱私的功能，每天回訪數(shù)量是人工的5-8倍且無需培訓立即上崗。
易米云通米話?AI智能語音機器人可在短時內(nèi)發(fā)出大量通知，例如：是否去過疫區(qū)的確認、感染者同行人或同小區(qū)人員體檢隔離通知、在家隔離人員情況了解等這些在疫情爆發(fā)中需要大量人手去處理的工作，可以交給智能語音機器人來完成。AI智能語音機器人可以承擔短時大量的呼叫任務并且無需與被通知對象見面。AI智能語音機器人在與被通知人交互中，一旦了解到有異常（如發(fā)燒、咳嗽等癥狀），可以利用無縫人機結(jié)合功能迅速轉(zhuǎn)接人工坐席，從而使被通知人的異常癥狀在第一時間被獲知及響應。此外，易米云通米話?AI智能語音機器人的巡檢功能可用于每天定時電話各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等站點負責人確認是否正常，有無發(fā)病等情況，并且具備輪震功能從而保證各級基層組織的信息能夠快速上傳。
當下，使用更加安全高效的工作方式成為當前職能部門和眾多企業(yè)能夠在危機中化危為機的利器。易米云通愿用更加先進高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務，為職能部門提供快速響應和鼎力支持，同時也助力更多企業(yè)順利實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外電話溝通方式的迭代升級，度過到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！
