上海2020年3月20日 /美通社/ -- “無論何時(shí)何地，只要打開手機(jī)或電腦，就可以一屏進(jìn)墓園祭掃，云上來表達(dá)思念?！?月12日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的殯葬服務(wù)提供商福壽園國(guó)際集團(tuán)宣布，即日起集團(tuán)旗下三十余座城市的所屬公墓單位及殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)，將面向客戶及公眾推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
“福壽云”云祭掃突破了時(shí)間和地域的限制，將線上空間與線下場(chǎng)景及服務(wù)打通，客戶足不出戶就能夠身臨其境，更可以通過手機(jī)屏幕遠(yuǎn)程下達(dá)指令，讓祭掃活動(dòng)實(shí)時(shí)、實(shí)地呈現(xiàn)，從而表達(dá)對(duì)親人的思念之情。
如今該項(xiàng)服務(wù)推出已有一周，客戶和民眾的接受度如何？清明季即將來臨，人們可以通過“云端”表達(dá)對(duì)親人的思念嗎？隨著新技術(shù)的應(yīng)用，未來的行業(yè)面貌會(huì)是什么樣的？
見屏如面 “云祭掃”平臺(tái)訪問超八萬
據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，“福壽云”云祭掃平臺(tái)自3月12日推出至3月19日，各頁面匯總訪問量87123次，其中終端訪問數(shù)量33060次，微信授權(quán)數(shù)17179次。換言之，一周內(nèi)有三萬余人次使用了云祭掃服務(wù)。相比通常的網(wǎng)上祭掃，“福壽云”云祭掃有什么不同呢？
如果說之前的網(wǎng)上祭掃大多是為親人建立網(wǎng)上紀(jì)念空間，那么“福壽云”云祭掃的最大特點(diǎn)就是“見屏如面”，將墓園從線下搬到了線上。目前福壽園各地已經(jīng)全部啟用“福壽云”系統(tǒng)，客戶可以在線上寫下紀(jì)念文字、添加親人照片、上傳短視頻保存、敬獻(xiàn)虛擬用品，還能微信分享、彈幕追思，同時(shí)在手機(jī)上一鍵下達(dá)指令，提交代為祭掃要求、網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)等，讓祭掃活動(dòng)實(shí)時(shí)、實(shí)地呈現(xiàn)。
登入“福壽云”云祭掃平臺(tái)，很多民眾在紀(jì)念空間訴說對(duì)親人的思念，留言感人肺腑。
“爸媽，今年春節(jié)新冠肺炎疫情肆虐，我們響應(yīng)政府號(hào)召，居家抗疫，禁足宅居已一個(gè)多月，仍無法前往福壽園看望爸媽，只能通過云祭掃，與爸媽云相見。祝爸媽在天堂里天天快樂！”
“親愛的爸爸媽媽，今年因?yàn)橐咔椴荒苓^來祭掃，愿爸媽在天堂一切安好。等疫情過后一定來看你們，愿阿奶公公保佑你們心愛的雷雷一切平安順利！”
“時(shí)間越來越近，感恩這個(gè)平臺(tái)，感謝這樣的方式。你要好好照顧自己，一切都會(huì)很好地繼續(xù)，無論人間世間還是時(shí)間，沒有界限，沒有界點(diǎn)，任何距離都阻隔不了我們?！?/p>
……
身臨其境 “云直播”代祭服務(wù)千余家
相比傳統(tǒng)的代客祭掃，“福壽云”云祭掃利用“云直播”技術(shù)，推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的可視化祭掃服務(wù)。客戶只需要線上預(yù)約服務(wù)需求，即可由工作人員主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)后，于指定時(shí)間進(jìn)行祭掃服務(wù)并全程直播。目前，福壽園國(guó)際集團(tuán)代為祭掃已累計(jì)服務(wù)客戶1542戶，其中上海地區(qū)800余戶。
除了呈現(xiàn)方式，福壽園對(duì)祭掃服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服裝細(xì)節(jié)、祭掃用品、祭掃禮儀、流程步驟都逐一細(xì)化，使得傳統(tǒng)單一的祭掃升級(jí)為禮儀祭掃，全程莊重、溫馨，使屏幕另一端的客戶能感同身受，并在工作人員的協(xié)助下直接向家人傾訴思念心情。這種禮祭也一改“虛擬祭掃”的場(chǎng)面，帶給民眾以身臨其境的感覺。
著名美學(xué)家蔣孔陽的夫人、復(fù)旦大學(xué)教授濮之珍此次就通過“福壽云”云祭掃平臺(tái)委托上海福壽園的工作人員代為祭掃，她表示：“今年清明遇到這樣的特殊情況，福壽園換一個(gè)方式把紀(jì)念活動(dòng)做的更好，保護(hù)了大家的健康，我們也能理解，相信老先生在天之靈也會(huì)認(rèn)同?！?/p>
集團(tuán)旗下合肥大蜀山文化陵園則在云祭掃平臺(tái)里接到一位客戶的特殊需求?？蛻舯硎咀鰤?mèng)夢(mèng)到父親想吃“韭菜炒雞蛋”，但她身在國(guó)外，由于疫情不能回國(guó)，云祭掃的套餐中也沒有“韭菜炒雞蛋”選項(xiàng)。為此，工作人員親自貢獻(xiàn)廚藝，敬獻(xiàn)了這份特別的祭品。客戶看到直播視頻非常感動(dòng)，表示疫情期間的“福壽云”讓愛沒有斷過。
3月15日，淮北福壽園的一位客戶在云祭掃平臺(tái)表達(dá)了內(nèi)心的不安，明天就是他爸爸的周年祭，他卻身在外地不能親自去看望父親，只能委托工作人員代他完成。第二天，工作人員按照他的心愿，一一核對(duì)完成服務(wù)項(xiàng)目。客戶和家人在直播頁面中看到墓碑被擦得干干凈凈，嬌艷的鮮花、明亮的長(zhǎng)明燈陪伴在兩側(cè)，樹上懸掛起心愿卡片和祝福語。他們深感暖心，并感謝“福壽云”云祭掃服務(wù)的用心和貼心。
“這是爸爸離開我們的第一個(gè)清明節(jié)，卻因?yàn)橐咔闆]辦法去看爸爸。麻煩幫我跟爸爸說，我會(huì)照顧好奶奶爺爺媽媽，他們現(xiàn)在也都挺好的，讓爸爸放心。女兒無時(shí)無刻不在思念著他，他是這世界上最好的爸爸。疫情過后我們一定馬上去看他，在清明節(jié)你們代為祭掃的時(shí)候，我想對(duì)著父親的方向給他磕三個(gè)頭。謝謝！”3月17日，山東福壽園同樣在云祭掃平臺(tái)中收到了一位女兒最質(zhì)樸的心愿，并將在清明節(jié)幫助她實(shí)現(xiàn)。
持續(xù)迭代 “福壽云”連接線上線下
除了云祭掃，“福壽云”系統(tǒng)目前還建立了云相冊(cè)，云訃告，云直播等模塊。其中，云相冊(cè)永久保留逝者的生平故事，照片和視頻，與云祭掃聯(lián)動(dòng)，延伸墓碑上有限的記錄空間；云訃告適用于白事中各類通知業(yè)務(wù)，包括通知到館參加告別儀式，在家進(jìn)行祭祀紀(jì)念等；云直播則在完成線上紀(jì)念、服務(wù)預(yù)訂、線下服務(wù)的閉環(huán)后，讓客戶實(shí)現(xiàn)線上觀看，即時(shí)分享祭掃視頻，讓虛擬的紀(jì)念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。將來，系統(tǒng)還會(huì)開發(fā)“云服務(wù)”、“云課堂”、“云文化”、“云公益”等模塊，提供更多、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
福壽園國(guó)際集團(tuán)總裁助理趙宇介紹，福壽園自2001年起就領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)念的嘗試，2013年集團(tuán)上市之后更是將“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，致力于基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)積累。因此在今年疫情的特殊時(shí)期，福壽園才能如此迅速反應(yīng)，推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
趙宇表示，“福壽云”系統(tǒng)并非疫情期間或今年清明的應(yīng)急之舉，而是希望建立福壽園載體端與客戶端線上線下連接的入口。系統(tǒng)始終會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況持續(xù)迭代，力求實(shí)現(xiàn)預(yù)定、查詢、支付和交互功能，長(zhǎng)期、高效地提供互聯(lián)網(wǎng)全流程服務(wù)。此外，福壽園還將嘗試引入人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)，創(chuàng)新擬人語音、AI客服、VR祭掃等延伸實(shí)體物理空間和時(shí)間的服務(wù)。未來的殯葬行業(yè)可能不僅僅是在實(shí)體，而是還原紀(jì)念場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)記憶保存，呈現(xiàn)不一樣的行業(yè)面貌。
