北京2020年8月17日 /美通社/ -- 民營醫(yī)院競爭進入白熱化，上半場跟風完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫(yī)院的目的是用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引患者，保障醫(yī)療機構(gòu)活力運行，進而服務(wù)更多的患者。既然目標明確，突圍就很重要。借局布勢，策略的”巧“妙運用，會讓這場硬仗打起來更輕松。
這里提煉出一些策略運用的關(guān)鍵信息：客戶管理、營銷手段、品牌建立。一套穩(wěn)定有效的“會員管理模式”，可以對用戶的入駐、留存、活躍產(chǎn)生正向指引，讓關(guān)鍵信息明朗化，也就是說我們應(yīng)該管理哪些用戶，用什么手段吸引，怎樣提高銷售額，才能實現(xiàn)降本增效。
提高市場競爭力的關(guān)鍵點 | 打好系統(tǒng)戰(zhàn)
怎么能打好系統(tǒng)戰(zhàn)？康博嘉服務(wù)中國醫(yī)療15年，更了解民營醫(yī)院的需求，特別推出了“會員管理系統(tǒng)”，可以提供會員精細化管理和套餐折扣多物價體系，與民營醫(yī)院契合度更高。系統(tǒng)的強大之處是結(jié)構(gòu)設(shè)計細分明確，功能維度符合多數(shù)民營醫(yī)院的用戶經(jīng)營管理，涵蓋中高端民營醫(yī)院、?？漆t(yī)院和醫(yī)療集團等，讓民營醫(yī)院從戰(zhàn)術(shù)層面提高自己，而不是只為“開通”會員不去“經(jīng)營”會員，避免盲目跟風。
<< 明確數(shù)據(jù)化運營管理的必要性
會員管理的基礎(chǔ)性工作是認清用戶。系統(tǒng)獲取基本數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)后，醫(yī)療機構(gòu)知道客戶的年齡、職業(yè)、客戶喜好，購物類型等，完成消費等級的劃分；還可以標注有無過敏源，有無慢性病，形成完整的畫像標簽，為客戶推薦更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。同時為管理者提供戰(zhàn)略支持，而這些戰(zhàn)略滿足用戶需求后讓用戶產(chǎn)生二次消費興趣，豐富用戶體驗，以此來保持穩(wěn)定的用戶生存周期。所以，民營醫(yī)院打系統(tǒng)戰(zhàn)的首要任務(wù)就是從系統(tǒng)層面把這些基礎(chǔ)的信息搭建好，對客戶信息的經(jīng)營管理才能為接下來的突圍做保障。
<< 會員營銷模式細分管理
為了保證醫(yī)院的高效運營，客戶細分是建立有針對性套餐和折扣管理的的核心出發(fā)點，首先應(yīng)明確客戶標準，將會員分為不同的等級來管理，誰是普通客戶，誰是合適客戶VIP，誰是關(guān)鍵客戶VVIP，是團體還是個人，訴求是什么，有無商業(yè)保險和醫(yī)保，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此為依據(jù)，提供有針對性以及適合對方的服務(wù)套餐和折扣管理，從而實現(xiàn)客戶細分的價值和第一、二階段的引流和固客環(huán)節(jié)。
<< 民營醫(yī)院可以與患者建立情感連接
會員管理模式中的數(shù)據(jù)管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三階段增效需要與客戶建立情感鏈接，傳統(tǒng)的拓源方式已經(jīng)不再適合，系統(tǒng)得個性化服務(wù)會完成信息自動跟蹤，獲取患者的基礎(chǔ)信息后，再次來電自動彈出患者資料，診療歷史，檢驗報告等，在交流中提供有針對性的解答，院后貼心關(guān)懷，加深患者對醫(yī)院的印象，實現(xiàn)老客戶帶動新客戶。
<< 會員營銷內(nèi)部運營，防止“第三者截胡”
關(guān)起門來自己管理，是需要更加關(guān)注客戶的感官體驗，以精準數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，調(diào)整會員體系以及增值服務(wù)，實施會員分制度管理，無論面對哪種客戶階層和需求，都會有吸引客戶的“點”來產(chǎn)生消費。醫(yī)院通過平臺，可以實時掌握患者的動態(tài)，及時干預(yù)患者康復(fù)過程，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，真正實現(xiàn)全閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)。只有建立起強黏性關(guān)系，才能從根本上避免患者流失。
康博嘉的利器是會員的運營管理，套餐折扣和保險復(fù)雜程度的結(jié)算能力。會員數(shù)據(jù)管理，具有導(dǎo)航價值，把它作為引向標，引導(dǎo)醫(yī)院有效經(jīng)營患者，精準定位目標人群，避免盲目抉擇。細分患者需求和定制套餐折扣體系，一面強化產(chǎn)品服務(wù)標準，另一面弱化價格體系，來拉新和固客。而情感的建立是與患者正面接觸，由弱關(guān)系變強關(guān)系，產(chǎn)生裂變。后端技術(shù)的應(yīng)變處理能力則是解決醫(yī)院細分客戶后的費用結(jié)算難題。
康博嘉的使命是用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)，是連接醫(yī)療機構(gòu)與患者關(guān)系的強力紐帶，正是因為康博嘉更懂得醫(yī)療機構(gòu)的實際需求，才能更高效的助力他們實現(xiàn)會員的個性化運營，共同打贏這場硬仗。
