北京2020年8月21日 /美通社/ -- 全球各地的小微企業(yè)仍在經受新冠疫情帶來的財務沖擊，當下有一點非常明確：線下商家亟需重新思考結賬或銷售端的體驗。近日，Visa（紐交所代碼：V）發(fā)布Visa Back to Business（Visa復工復產）調研[1]，評估新冠疫情下電子商務的蓬勃發(fā)展。這一發(fā)展主要由消費者期望的變化驅動，即期望獲得安全、無接觸的支付體驗。該調研聚焦八個不同市場的消費者和小微企業(yè)，發(fā)現(xiàn)全球有近五分之四的消費者 (78%) 為減少物理接觸，改變了支付方式；超過三分之二的小微企業(yè) (67%) 為了維持經營而嘗試新的舉措，包括開設電商網站，改變銷售端的支付技術等。
Visa大中華區(qū)總裁于雪莉表示：“新冠疫情之下，消費者在購物時會考慮防疫安全措施，也會選擇同樣重視防疫的企業(yè)。最近我們看到電子商務在不斷加速的發(fā)展，這是因為消費者需要更安全、更高效的線上和線下購物體驗。改變銷售端的支付行為往往需要數(shù)年的時間，而現(xiàn)在只需要幾個月的時間。 Visa希望與小微企業(yè)合作，來幫助他們輕松快速地滿足顧客不斷變化的需求和期望，并且對業(yè)務發(fā)展產生深遠影響。”
Visa全球調研：疫情使67%的小微企業(yè)改變經營方式
Visa復產復工調研在美國、巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋開展，調研發(fā)現(xiàn)：
消費者現(xiàn)在期望“數(shù)字優(yōu)先”的體驗
- “安全第一”意味著保證無接觸：在開展調研的所有市場中，非接觸式支付成為從競爭中脫穎而出的驅動因素：近三分之二 (63%) 的消費者愿意選擇提供非接觸式支付的新商家。對于全球近半數(shù)的消費者 (46%) 而言，使用非接觸式支付是商家應當采取的一項重要防疫措施。近一半的人 (48%) 表示如果一家店鋪只支持需要物理接觸收銀臺或公用設備的支付方式，那么他們不會選擇在此消費。
- 小微企業(yè)的樂觀態(tài)度與消費者的實際選擇：盡管疫情下存在眾多不確定性，75%的小微企業(yè)對未來仍保持樂觀態(tài)度。此外，全球71%的小微企業(yè)主表示他們獲得了當?shù)厣鐓^(qū)的支持，主要包括推薦 (33%) 和好評 (31%)。而僅有9%的消費者表示只選擇本地商戶，而15%的人只選擇較大的零售商，其余大部分人兩者都選擇。
- 新常態(tài)意味著新習慣：近五分之四 (78%) 的消費者改變了支付方式，包括在可能的情況下選擇網購 (49%)，使用非接觸式支付 (48%) 和更少地使用現(xiàn)金 (46%)。大部分消費者 (70%) 首次使用了新的購物或支付方式，有26%的人在店內消費時使用過“一拍即付”(tap to pay)，34%的人在網上購買日常所需或居家用品，28%的人選擇“街邊取餐”，25%的人選擇“線上下單，到店提貨”。
小微企業(yè)采取行動，直面現(xiàn)實挑戰(zhàn)
- 長期展望和主要擔憂：全球的小微企業(yè)主預估，在業(yè)務完全恢復正常之前還需要經歷至少6到10個月的艱難時期。他們眼下最大的擔憂包括：收入縮水 (52%)、招徠新顧客 (46%) 和被迫減薪 (22%)。
- 轉向“數(shù)字優(yōu)先”的理念：超過四分之一的小微企業(yè) (28%) 已經嘗試通過社交媒體投放定向廣告，或者在網上銷售產品或服務 (27%)。另外有20%的小微企業(yè)采用了非接觸式支付。三分之一 (33%) 的小微企業(yè)表示自新冠疫情爆發(fā)以來，他們已經減少或停止受理現(xiàn)金。與X世代 (31%) 和嬰兒潮一代 (21%)——60與70后 的小微企業(yè)主相比，千禧一代——80與90后的小微企業(yè)主 (41%) 明顯更傾向于減少受理現(xiàn)金。
- 防范欺詐：超過半數(shù)的小微企業(yè)主 (53%) 有意選購欺詐管理解決方案，在向電子商務轉型的過程中保護自身業(yè)務。
地區(qū)層面的洞察資訊：應對挑戰(zhàn)和卡片清潔
- 以新方式轉型：在阿聯(lián)酋，自新冠疫情爆發(fā)以來已有44%的小微企業(yè)首次受理非接支付，在全球這一比例為20%。阿聯(lián)酋有近94%的小微企業(yè)選擇做出改變，以便維持經營，而在全球這一比例為67%。巴西 (84%) 和中國香港 (87%) 的大部分小微企業(yè)也在嘗試新舉措，包括線上銷售（巴西為50%，全球為27%）。
- 先清潔，再刷卡：三分之二的消費者 (67%) 表示會采取一些措施清潔支付卡，33%的人表示會對支付卡消毒。在阿聯(lián)酋 (89%) 和巴西 (87%)，大部分消費者會采取一定措施清潔支付卡，而新加坡 (50%)、德國 (53%)、加拿大 (60%) 和中國香港 (65%) 的消費者在這方面的表現(xiàn)低于全球均值。
Visa 復工復產調研是Visa扶持小微企業(yè)系列行動中的一項新舉措。Visa通過這些行動計劃，為小微企業(yè)提供所需的工具和資源，幫助他們重建或者新建更加強大的企業(yè)。從承諾支持全球5000萬家小微企業(yè)（包括1000萬家亞太區(qū)小微企業(yè)）數(shù)字化，到通過IFundWomen撥款計劃扶持黑人女性經營的美國小微企業(yè)，Visa已提供多種面向小微企業(yè)的扶持計劃和解決方案。
在中國，Visa通過開展“奧運有她”項目、“實用商業(yè)技能”培訓課程，提升小微企業(yè)主的經營能力。
- “奧運有她”項目：“奧運有她”項目是為北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽事量身打造的公益項目，由Visa攜手中國婦女發(fā)展基金會、北京體育大學于2019年12月共同發(fā)起。項目旨在賦能女性小微企業(yè)，提升其對接奧運機遇的內在能力與外部資源。項目覆蓋京津冀地區(qū)的體育、旅游與文化產業(yè)，通過多元化的賦能機制，為女性小微企業(yè)的發(fā)展提供實用的商業(yè)技能、數(shù)字化的工具，企業(yè)發(fā)展金以及國際推廣平臺。項目還為女性小微企業(yè)家打造了實現(xiàn)信息交流和經驗分享的溝通平臺。項目目標于2022年底覆蓋5000家女性小微企業(yè)，為奧運主辦城市的包容與可持續(xù)發(fā)展貢獻價值。
- “實用商業(yè)技能”培訓課程：Visa專門面向小微企業(yè)定制的 “實用商業(yè)技能”培訓課程，已經通過國內金融教育公益網站—“實用理財技巧” （practicalmoneyskills.com.cn）以及金融教育微信公眾號—“Visa金融Edu”，免費向國內的小微企業(yè)主提供通俗易懂的、可靠的在線教育資源，提升小微企業(yè)主和企業(yè)員工的商業(yè)及個人理財技能，提高他們的適應能力和應變能力，幫助他們實現(xiàn)增長。2020年4月，Visa攜手中國金融教育發(fā)展基金會等在河南省蘭考縣啟動了“新農人培育計劃” ，并提供“實用商業(yè)技能 ” 免費資源，以支持人才返鄉(xiāng)和入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。
Visa 復工復產調研方法
Visa 復工復產調研由Wakefield Research研究機構負責實施，在2020年6月18日至6月29日間對美國、巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋的250家小微企業(yè)（員工數(shù)為100人或以下）的所有者展開調研。消費者調研的部分由Wakefield Research研究機構在2020年6月12日至6月29日間開展，調研對象為美國的1000名18歲以上的成年人，以及巴西、加拿大、德國、中國香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋的500名18歲以上的成年人。所得數(shù)據(jù)經過加權處理，確保能夠準確反映各市場內18歲以上成年人的整體特征。
