上海2020年9月30日 /美通社/ -- 隨著用戶需求的不斷提高，保險行業(yè)在做好產(chǎn)品的同時對服務(wù)提出了更精益求精的要求。陸家嘴國泰人壽本著從客戶出發(fā)、服務(wù)至上的理念，不斷升級服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)范圍。
2020年9月，陸家嘴國泰人壽在泰尊貴VIP會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，重磅升級尊客服務(wù)，受到廣泛關(guān)注。9月29日,陸家嘴國泰人壽舉辦了線上尊客服務(wù)發(fā)布會 -- “泰尊貴·您的不凡之選”，對該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解讀。發(fā)布會中除介紹了尊客服務(wù)的內(nèi)容及特色外，還特別邀請在家族財富傳承領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的上海海若律師事務(wù)所合伙人陸珊菁律師，一同來探討“財富保護(hù)與傳承關(guān)鍵法律問題”，此議題受到了高凈值客戶的高度關(guān)注和參與，在發(fā)布會上引起了熱烈的反響和互動。
尊客服務(wù)將服務(wù)聚焦在高凈值客戶四個面向的需求：
1.日常健康管理，該項(xiàng)目提供24小時電話醫(yī)生服務(wù)，只要有就醫(yī)和用藥方面的問題，尊客隨時都可以拿起電話撥打咨詢，同時服務(wù)還包含齒科護(hù)理、體檢服務(wù)和腫瘤基因檢測，讓客戶能關(guān)注自身的健康狀況同時做好預(yù)防管理。
2. 就醫(yī)尊享服務(wù)，在客戶身體不適時，提供高效的就醫(yī)綠通資源，安排專家門診服務(wù)，解決“看病難，就醫(yī)難”的問題，在關(guān)鍵時期能放心地接受合適的治療，安心康復(fù)身體。
3. 貴賓專享特權(quán)，以客戶為中心的尊客全流程，自受理投保開始，尊客即可享有優(yōu)先級別的服務(wù)流程，配備專屬的尊客秘書，秉承“更快速、更便捷、更專業(yè)”的態(tài)度，為您提供保單咨詢、法律咨詢、稅務(wù)咨詢、增值服務(wù)資訊和預(yù)約等服務(wù)，讓您能針對個人及家庭的需求，獲取合適及時的專家意見。生日當(dāng)天更有驚喜福利哦。
4. 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在客戶外出旅行時，陸家嘴國泰人壽提供了國內(nèi)國外的稀缺資源 -- 機(jī)場貴賓室、要客通道讓客戶的出行能更效率、更順心，境內(nèi)外急難救援能在危急時提供有效率的救援安排，禮賓服務(wù)能讓滿足客戶更多個人化的定制需求。
陸家嘴國泰人壽泰尊貴VIP尊客服務(wù)項(xiàng)目表 |
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增值服務(wù)項(xiàng)目 |
金鉆會員 |
黑鉆會員 |
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日常 健康管理 |
電話醫(yī)生 |
不限次 |
不限次 |
健康周刊 |
不限次 |
不限次 |
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免費(fèi)體檢 |
1次/三年 |
1次/三年 |
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齒科護(hù)理 |
1次/年 |
1次/年 |
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腫瘤基因檢測 |
- |
1次/年 |
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就醫(yī) 尊享服務(wù)
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專家門診安排 |
2次/年 |
3次/年 |
檢查加急安排 |
1次/年 |
1次/年 |
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住院探視 |
3次/年 |
3次/年 |
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國內(nèi)國際二診（重疾） |
1次/年 |
1次/年 |
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住院手術(shù)安排（重疾） |
1次/年 |
1次/年 |
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MDT多學(xué)科會診安排（重疾） |
1次/年 |
1次/年 |
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貴賓 專享特權(quán) |
尊客秘書 |
不限次 |
不限次 |
免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單 |
不限次 |
不限次 |
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生日福利 |
1次/年 |
1次/年 |
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車輛道路救援 |
不限次 |
不限次 |
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稅務(wù)咨詢 |
1小時/年 |
3小時/年 |
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法律咨詢 |
1小時/年 |
3小時/年 |
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國際 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) |
境內(nèi)外急難救援 |
不限次 |
不限次 |
境內(nèi)機(jī)場要客通 |
4次/年 |
10次/年 |
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境外機(jī)場貴賓室 |
1次/年 |
1次/年 |
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臻享禮賓 （旅行.購物.商務(wù).高爾夫.美食美酒.文化藝 術(shù).游學(xué).留學(xué).活動策劃.寵物關(guān)愛） |
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不限次 |
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本次尊客服務(wù)的推出，是陸家嘴國泰人壽對于高凈值客戶群的服務(wù)新方向，也是為持續(xù)提供有效率、有特色、有價值、有口碑的服務(wù)的再度升級，從而進(jìn)一步使得尊客們有更好的客戶體驗(yàn)和滿意度。
