北京2021年3月26日 /美通社/ -- 中國出海企業(yè)可通過海外社交媒體平臺向世界展現(xiàn)企業(yè)形象，推動對話和交流。那么，企業(yè)如何規(guī)劃和執(zhí)行有效的價值觀傳遞？3月25日，全球領先的新聞發(fā)布服務和贏媒體管理軟件供應商美通社主辦一場以“中國出海企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)海外社交媒體”為題的線上講座，解讀海外社交媒體趨勢，同時探討亞太地區(qū)的社交媒體傳播實踐。
美通社 媒體監(jiān)測與洞察部高級經(jīng)理李惠然：營銷計劃需要掌握公眾輿論脈搏和用戶偏好
海外社交媒體趨勢解讀
2020年，疫情期間的“社交距離”引起社媒用戶數(shù)量和活躍度同步激增，企業(yè)社交媒體傳播已進入了新常態(tài)，從被動的響應，變得更加主動。以布局人性化和數(shù)字化的營銷，企業(yè)需要善用社交媒體管理工具。由此，《Falcon 2021年數(shù)字營銷趨勢報告》列出2020年的五大趨勢，從受眾活躍度，消費者行為，數(shù)字傳播渠道和內(nèi)容生產(chǎn)變革，均與社交媒體運營和數(shù)字營銷密切相關。
全球社交媒體江湖地位
五大公開社交媒體平臺（Facebook、Instagram、Twitter、Youtube和LinkedIn）在2020年繼續(xù)保持主導地位，依然是企業(yè)傳播的必爭之地，但新興社交媒體平臺（TikTok、Clubhouse、Twitch）也不容忽視。舉例，TikTok的全球下載量每月增長5%，MAU為8億。
Elon Musk 2020年Twitter內(nèi)容詞云；圖片來源：Falcon.io Benchmark
企業(yè)可通過社交媒體管理工具掌握公眾輿論脈搏和用戶偏好，并量身定制相關營銷計劃。例如，特斯拉CEO Elon Musk是Twitter活躍人物，最近發(fā)“you can buy a Tesla with Bitcoin”的推文。社交媒體管理工具的推文詞云和聲量曲線均顯示出其個人賬號具備完善的運營策略，所發(fā)布內(nèi)容節(jié)奏和選題恰到好處，使其賬號擁有廣泛傳播影響力。
Falcon.io 亞太地區(qū)銷售總監(jiān) Matt Willmott：構(gòu)建全場景的社交媒體營銷策略
社交媒體受眾互動、口碑和認同是品牌增長的關鍵催化劑。因此，企業(yè)需要構(gòu)建全場景的社交媒體營銷策略。澳大利亞最大的健康漢堡連鎖品牌Grill’d漢堡每月接收超過2,300條的信息，無法使用社交媒體的后臺功能有效處理。因此，Grill’d使用Falcon.io把所有信息整合到一個集中的分析面板。如果用戶詢問營業(yè)時間等問題，不同員工可以在24小時內(nèi)按照模板回復，并且標記不同的類型的問題，了解最常見的問題。
基于自己的品牌名稱上，Grill’d建立了Falcon.io的聆聽項目，也關注“COVID”和與業(yè)務相關的關鍵詞。如果餐廳發(fā)生了突發(fā)事件，Grill’d將盡快得知以掌握對外溝通的主動權(quán)。通過人性化、智能化和數(shù)字化的營銷，Grill’d在過去12個月內(nèi)將他們的參與度提高了27%。
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