中國旅游研究院今日發(fā)布《上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報(bào)告》

上海2021年5月19日 /美通社/ -- 為慶祝中國旅游日，中國旅游研究院今日發(fā)布《共建美好生活·共享快樂旅游 -- 上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），以上海迪士尼的五年成功發(fā)展為主題研究，為中國主題樂園行業(yè)的發(fā)展趨勢和中國游客的需求變化提供洞察與見解。在上海迪士尼度假區(qū)的支持下，報(bào)告解讀了度假區(qū)開幕五年來收集的超過300萬份游客調(diào)研，總結(jié)了主題樂園行業(yè)的關(guān)鍵趨勢以及中國游客體驗(yàn)主題樂園的多樣方式。此外，結(jié)合中國旅游研究院的深入行業(yè)研究和洞察，報(bào)告也闡述了上海迪士尼度假區(qū)對其所在和周邊市場的積極社會和經(jīng)濟(jì)帶動效應(yīng)，旨在為中國主題樂園市場的整體進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與啟迪。

今天上午，由中國旅游研究院主辦、上海市文化和旅游局支持、上海迪士尼度假區(qū)協(xié)辦的報(bào)告發(fā)布儀式在上海迪士尼樂園內(nèi)舉行。中國旅游研究院院長戴斌，上海市文化和旅游局二級巡視員鄒波共同為報(bào)告揭幕。上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理薛逸駿（Joe Schott）也參與了揭幕儀式。

中國旅游研究院院長戴斌表示：“隨著上海迪士尼樂園的開幕，五年來， 國內(nèi)主題樂園市場蓬勃發(fā)展。上海迪士尼樂園的開幕一方面為向往‘快樂旅游’的國內(nèi)甚至世界游客提供了一個全新的好去處，成為國內(nèi)備受歡迎的旅游目的地；另一方面，它也引領(lǐng)了主題樂園的許多新趨勢，其成功經(jīng)驗(yàn)可以為國內(nèi)其他主題樂園帶來不少借鑒。不僅如此，上海迪士尼樂園的開幕和運(yùn)營也為所在區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了積極的帶動作用。這份報(bào)告旨在通過分享這些趨勢和洞察，啟發(fā)和助力國內(nèi)旅游及主題樂園行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和升級，并為中國社會打造‘美好生活’貢獻(xiàn)力量。”

上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理薛逸駿（Joe Schott）表示：“我們十分感謝中國旅游研究院就上海迪士尼在中國的五年發(fā)展進(jìn)行分析，并非常榮幸能通過分享我們這五年來的積累和洞察用于支持這份研究報(bào)告。我們希望能借此機(jī)會為行業(yè)伙伴提供靈感，為行業(yè)復(fù)蘇和進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量，一起用心為國內(nèi)外游客提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)?！?/p>

中國主題樂園行業(yè)八大趨勢洞察

上海迪士尼度假區(qū)開幕五年來，汲取迪士尼在全球主題樂園行業(yè)65年多的經(jīng)驗(yàn)，通過創(chuàng)新和沉浸式故事講述為數(shù)千萬游客提供高質(zhì)量娛樂體驗(yàn)，已成為中國備受歡迎的旅游休閑目的地。上海迪士尼度假區(qū)既是中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國人旅游消費(fèi)行為演變的見證者和親歷者，不斷通過自身運(yùn)營深刻影響著中國游客與整個文旅行業(yè)，更是國民經(jīng)濟(jì)“快樂旅游產(chǎn)業(yè)”的推動者和引領(lǐng)者。報(bào)告通過對上海迪士尼度假區(qū)五年來收集的300多萬份游客調(diào)研進(jìn)行研究，總結(jié)了自上海迪士尼開幕后，中國主題樂園行業(yè)的變化與趨勢：

1.  快樂屬于每一個人 -- 主題樂園適合全年齡段游客：高質(zhì)量的娛樂體驗(yàn)對所有年齡段的游客都極具吸引力。上海迪士尼度假區(qū)的消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼樂園除了對親子家庭型游客一貫的強(qiáng)大吸引力之外，20-30歲沒有帶小孩游玩上海迪士尼樂園的游客占總游客數(shù)近一半，而不帶孩子的30-50歲游客的占比持續(xù)超過30%。此外，家庭型游樂設(shè)施和景點(diǎn)也使得上海迪士尼樂園成為銀發(fā)族偏愛的休閑度假目的地之一。

2. 不止游樂項(xiàng)目打卡 -- 更多游客享受多元化沉浸式體驗(yàn)：多元化、沉浸式的游玩體驗(yàn)為游客的游玩目的提供更加豐富的選擇。根據(jù)消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)顯示，除了打卡游樂項(xiàng)目外，游客的游玩模式越來越輕松悠閑 -- 看演出、與迪士尼朋友互動、品嘗樂園美食、購買限時主題商品，甚至就是走進(jìn)樂園拍拍照片、看場煙火，感受一下歡樂的氛圍。五年來，游客欣賞娛樂演出的參與度穩(wěn)定增長，以日間花車巡游“米奇童話專列”為例，2018年至2021年，觀看該演出的游客量逐年上升，增長幅度近20%。

3. 一次玩不夠 -- 快樂氛圍吸引不斷重游：上海迪士尼樂園的實(shí)踐表明，運(yùn)營者通過對游客產(chǎn)品和體驗(yàn)的不斷投入，以及季節(jié)性活動、定制服務(wù)和特殊場合的創(chuàng)新等舉措，可以讓主題樂園成為消費(fèi)者心目中適合多次游玩的目的地。此外，主題樂園也可以成為歡慶個人重要時刻（包括生日和周年紀(jì)念日等）的理想目的地之一。數(shù)據(jù)顯示，在疫情前的2017 - 2019年期間，上海迪士尼樂園重游的游客量（人次）上升了50%，而上海迪士尼樂園年卡的游客平均一年游玩樂園次數(shù)多達(dá)10次以上。此外，游客愿意將上海迪士尼樂園推薦給他人的意愿也穩(wěn)步上升。

4. 高品質(zhì)目的地吸引高品質(zhì)游客 -- 全方位滿足游客多角度需求：數(shù)據(jù)顯示，六成以上的上海迪士尼度假區(qū)游客擁有大專及以上學(xué)歷，這從側(cè)面表明，上海迪士尼吸引了眾多具有高等教育背景的游客。這些游客往往對高品質(zhì)的旅游與休閑體驗(yàn)有特別的追求。主題樂園可以通過持續(xù)不斷地投入，同時充分發(fā)揮頂尖科技與創(chuàng)意的效能，并在日常運(yùn)營中秉持極高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此不斷滿足游客對高品質(zhì)旅游的需求，吸引他們重復(fù)游玩。

5. 選擇目的地因素多樣化 -- 服務(wù)軟實(shí)力，創(chuàng)新競爭力：除了游樂設(shè)施和娛樂項(xiàng)目，還有許多其他因素會影響游客對于目的地的選擇。消費(fèi)者洞察顯示，上海迪士尼度假區(qū)演職人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂園內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)意的呈現(xiàn)，也都是影響游客出行目的地決策的關(guān)鍵因素。除此之外，目的地的氣候條件也是影響游客決策的重要因素之一，上海四季宜人的氣候條件也為迪士尼樂園的成功運(yùn)營提供了支持。

6. 締造深厚情感鏈接 -- 品牌與游客共成長：通過將粉絲喜愛的故事與主題公園中的體驗(yàn)深度融合，增強(qiáng)品牌與粉絲的情感鏈接，主題公園可以與游客、粉絲共同成長。許多前往上海迪士尼度假區(qū)游玩的游客不僅僅是單純的“旅行者”，更是“粉絲”。上海迪士尼度假區(qū)為年卡粉絲打造專屬的活動和體驗(yàn)，并通過在園區(qū)內(nèi)引入達(dá)菲和朋友們、復(fù)仇者聯(lián)盟的超級英雄等，不斷擴(kuò)大粉絲群體，加強(qiáng)情感粘連。樂園還持續(xù)融入最新熱門迪士尼電影的故事和角色，以培育新生代粉絲。

7. 多領(lǐng)域廣泛推動 -- 樂園與社區(qū)齊發(fā)展：主題樂園對社區(qū)的深度支持和長期投入，不僅有助于其整體運(yùn)營環(huán)境的發(fā)展、進(jìn)一步深化與游客和員工對品牌的信任，更能在人文社會發(fā)展的推進(jìn)和建設(shè)方面起到示范和帶動效應(yīng)。例如，“奇·享”項(xiàng)目是上海迪士尼度假區(qū)早在開業(yè)之初便引入的一個代表性社會責(zé)任項(xiàng)目，致力于為游客和員工共同打造無障礙環(huán)境。實(shí)踐表明，該項(xiàng)目的成功實(shí)行對全社會持續(xù)推動無障礙設(shè)施的發(fā)展、支持殘障人士的生活與工作產(chǎn)生了積極的影響和作用。

8. 助力旅游業(yè)發(fā)展 -- 地標(biāo)與城市同進(jìn)步：主題樂園對所在城市和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的拉動效應(yīng)明顯，對促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、打造高品質(zhì)休閑度假城市具有巨大的帶動作用。上海迪士尼度假區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，2018至2019年期間，超過三分之二的外地游客表示他們是為了上海迪士尼度假區(qū)才到上海觀光游玩。而根據(jù)中國旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，來上海游玩迪士尼的游客在上海逗留的時間以2-3天為主，其次為3-5天，為上海旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會。

上海迪士尼度假區(qū)從多方面帶動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展

除了主題樂園趨勢洞察之外，報(bào)告還對上海迪士尼度假區(qū)在過去五年來，在文化、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會各方面形成的積極帶動效應(yīng)進(jìn)行了深入挖掘。

• 打造文化新地標(biāo)：當(dāng)擁有獨(dú)特海派地域文化和迪士尼牽手，上海迪士尼度假區(qū)“文旅IP”的打造從本土的歷史文化中挖掘提煉，以增加主題的歷史文化厚重感為目標(biāo)，以加強(qiáng)人們的歸屬感、認(rèn)同感為己任。主題的選擇從地域特質(zhì)和地方文化方面出發(fā)，最終“讓本地人歡喜、讓外地人驚喜”。上海迪士尼度假區(qū)深知個中厲害，所以在在建造伊始，就堅(jiān)持在講述迪士尼經(jīng)典故事時融入博大精深的中華文化。“原汁原味迪士尼，別具一格中國風(fēng)”成為上海迪士尼度假區(qū)的美好愿景。中國旅游研究院調(diào)查顯示，絕大多數(shù)去過上海迪士尼的游客認(rèn)為上海迪士尼帶動了當(dāng)?shù)氐奈幕焚|(zhì)提升。
  
• 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)：一個地標(biāo)性建筑或景點(diǎn)，無論是建設(shè)初期還是后期投入運(yùn)營，都會對包括旅游、住宿、餐飲、商業(yè)、交通、演出、文化創(chuàng)意等的多個相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生聯(lián)動和拉升。2018年上海市旅游局出臺《關(guān)于促進(jìn)上海入境旅游發(fā)展的若干意見》，指出“加快國際旅游度假區(qū)功能提升，放大迪士尼樂園帶動效應(yīng)，打造更具吸引力的國際親子游、家庭游目的地?！蔽迥甑陌l(fā)展中，上海迪士尼度假區(qū)不僅自身實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益，其帶動效應(yīng)也由點(diǎn)及面逐步釋放。以旅游業(yè)為例，中國旅游研究院調(diào)查表明，幾乎所有的游玩上海迪士尼的游客都是專程前往，其游玩動機(jī)更加多元，除了親子游，慶生、周年紀(jì)念、約會、畢業(yè)慶典、跨年狂歡等都是游客選擇上海迪士尼游玩的主要動機(jī)，而且認(rèn)為上海迪士尼度假區(qū)在主題文化、設(shè)施設(shè)備、給所有人帶來快樂、產(chǎn)品多樣創(chuàng)新、品牌知名度、高沉浸式體驗(yàn)等方面具有比較優(yōu)勢；2016年上海迪士尼開業(yè)后，上海星級酒店入住率連續(xù)6季度保持70%以上。調(diào)查結(jié)果顯示，到上海迪士尼游玩的游客95%以上會選擇在上海及其周邊住宿，83.69%的游客會選擇迪士尼主題酒店和周邊的五星、四星酒店住宿，為拉動旅游業(yè)上下游各大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級產(chǎn)生積極帶動。
  
• 帶動經(jīng)濟(jì)新增長：上海迪士尼度假區(qū)是首個進(jìn)入中國內(nèi)地的國際化大型主題樂園，不管是對上海本地旅業(yè)，還是對于長三角的綜合發(fā)展而言，上海迪士尼度假區(qū)均貢獻(xiàn)了里程碑式的經(jīng)濟(jì)助推力，溢出效應(yīng)顯著且后勁強(qiáng)韌。從2016年6月-2019年6月，上海迪士尼樂園固定資產(chǎn)投資對上海全市GDP年均拉動0.13%。樂園消費(fèi)對上海全市GDP年均拉動0.21%。樂園游客在滬消費(fèi)對全市旅游產(chǎn)業(yè)收入年均貢獻(xiàn)4.09%。樂園年均直接提供就業(yè)崗位1萬余個；間接年均提供就業(yè)崗位超過6萬人次。其中樂園投資年均拉動新增就業(yè)2.78萬人次，樂園消費(fèi)年均拉動新增就業(yè)3.28萬人次。
  
• 促進(jìn)社會新發(fā)展：從宏觀社會影響角度看，在就業(yè)、公益、社區(qū)和培訓(xùn)方面，上海迪士尼度假區(qū)帶來國際化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及本土化踐行的全新啟迪。作為一家具有影響力的企業(yè)，上海迪士尼度假區(qū)在履行社會責(zé)任方面一直走在行業(yè)前列，一直將“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！弊鳛楣镜氖滓繕?biāo)。上海迪士尼度假區(qū)致力于啟迪兒童和家庭，為他們帶來能量和活力。迪士尼落戶上海的五周年有助于提升上海的社會管理水平、創(chuàng)新社會管理理念、完善多層次社會公共服務(wù)體系。

上海迪士尼的經(jīng)驗(yàn)與啟示

2021年是中國經(jīng)濟(jì)和社會的全面復(fù)蘇之年，在旅游行業(yè)從全面復(fù)蘇走向高質(zhì)量發(fā)展之際，報(bào)告最后對上海迪士尼度假區(qū)的運(yùn)營實(shí)例為中國旅游行業(yè)帶來的啟示進(jìn)行了深入的探討和延展。

• 細(xì)致服務(wù)，打造高品質(zhì)體驗(yàn)：縱觀上海迪士尼度假區(qū)開幕以來的五年發(fā)展，對游客在整個游玩體驗(yàn)過程的細(xì)致服務(wù)是其成功的重要原因之一，值得學(xué)習(xí)和借鑒。貫穿游玩、餐飲、購物、娛樂演出各個環(huán)節(jié)的細(xì)致服務(wù)為游客帶來高質(zhì)量、沉浸式游玩體驗(yàn)。此外，游客和演職人員的安全一直是上海迪士尼最為關(guān)切的重點(diǎn)之一，為此，上海迪士尼在度假區(qū)設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營中，一直遵循極為嚴(yán)苛的安全標(biāo)準(zhǔn)，為中國文旅行業(yè)樹立典范。
  
• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，賦能文旅融合：隨著生活水平的提高，中國廣大游客對品質(zhì)化、個性化旅游體驗(yàn)的需求不斷攀升，游客要美麗風(fēng)景，更要風(fēng)景之上的美好生活。唯有將游客內(nèi)在的精神追求與外在景觀融合在一起的旅游體驗(yàn)?zāi)苷嬲プ∮慰偷男?。在?yōu)質(zhì)內(nèi)容和講故事方面，迪士尼可謂首屈一指。這不僅要?dú)w功于其在人物和故事創(chuàng)作之初的豐富想象力，其綿延數(shù)十年、與時俱進(jìn)的改編和創(chuàng)新也功不可沒。此外，坐擁大量優(yōu)質(zhì)IP的上海迪士尼度假區(qū)并未止步于此，開園前便提出了“原汁原味迪士尼，別具一格中國風(fēng)”的概念，將中國文化與迪士尼的神奇完美契合。
  
• 創(chuàng)造快樂，不斷增強(qiáng)粉絲和品牌的情感粘連：從“一日打卡游樂體驗(yàn)”到高頻次反復(fù)游玩，體現(xiàn)的是粉絲與品牌的情感連接不斷增強(qiáng)，這也為中國主題樂園產(chǎn)業(yè)開辟了新發(fā)展的創(chuàng)新之路。為了使游客體驗(yàn)度假區(qū)的每一個節(jié)日和季節(jié)慶典，感受全年春夏秋冬的神奇和歡樂，以及各季限定的豐富餐飲和獨(dú)家商品，在全年的每一次游園都充滿奇妙驚喜和無窮樂趣，上海迪士尼推出的年卡項(xiàng)目也同時在游客的一次次反復(fù)打卡中，不斷增強(qiáng)與游客、粉絲的情感粘連。
  
• 滿意導(dǎo)向，以高靈活度的運(yùn)營提升消費(fèi)體驗(yàn)：在主題樂園的廣泛客群增加的過程中，需求日益多元化；進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的迭代，豐富服務(wù)類型，打造高靈活度的產(chǎn)品與服務(wù)組合等，形成運(yùn)營和推廣的合力與優(yōu)勢，可以有效提升消費(fèi)粘性與滿意度。開幕五年來的迪士尼也并非一帆風(fēng)順，但在每次挑戰(zhàn)面前，度假區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)都勇于做出有效嘗試與實(shí)踐，在洞察到游客對于樂園體驗(yàn)的反饋及需求變化后及時對運(yùn)營和服務(wù)做出適當(dāng)調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化游客的體驗(yàn)。
  
• 長期投入，持續(xù)創(chuàng)新：任何一個企業(yè)想要長期發(fā)展，僅被動適應(yīng)市場的變化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更應(yīng)該主動出擊，不斷提高和完善產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求的同時引領(lǐng)市場的發(fā)展，而這則需要持續(xù)的投入和創(chuàng)新。上海迪士尼度假區(qū)就是一個很好的例子。盡管開園不到一年便突破了千萬客流，實(shí)現(xiàn)了首年盈利，但上海迪士尼并未因此固步自封，而是不斷投入，積極尋求發(fā)展，包括開園兩年即擴(kuò)建的第七大主題園區(qū)“迪士尼·皮克斯玩具總動員”園區(qū)，以及正在建設(shè)中的第八大園區(qū)“瘋狂動物城”。此外，上海迪士尼還持續(xù)推出新的體驗(yàn)，以五周年慶典為例，上海迪士尼推出了一系列驚喜和全新體驗(yàn)，包括全新的 “奇妙之光幻影秀”、升級的“米奇童話專列”花車巡游、全新的美食菜單和紀(jì)念商品等，讓游客可以擁有與眾不同的全新體驗(yàn)。

隨著消費(fèi)升級的全面滲透，旅業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營已成為市場的剛性需求，在整體的游玩體驗(yàn)中的細(xì)致服務(wù)，是上海迪士尼度假區(qū)成功的重要因素。如何在細(xì)節(jié)之處匠心獨(dú)運(yùn)，則是需要全行業(yè)深入耕耘和研究的重要課題。

戴斌院長總結(jié)道：“包括“十四五”規(guī)劃在內(nèi)的一系列新政策已為旅游行業(yè)的發(fā)展指明了方向。在新的形勢格局下，我們認(rèn)為上海迪士尼度假區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)可以為更多行業(yè)伙伴所借鑒。旅行是人們追求快樂、探索世界、發(fā)現(xiàn)自我的重要方式之一，旅游行業(yè)的發(fā)展則牽動著社會、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的發(fā)展。中國旅游研究院希望此次報(bào)告的發(fā)布能為中國旅游行業(yè)提供新的發(fā)展思路，共同推動行業(yè)的全面復(fù)蘇和發(fā)展，持續(xù)為中國游客帶來更高品質(zhì)的快樂體驗(yàn)，不斷滿足他們在消費(fèi)升級大環(huán)境下的多元化需求。”