北京首都機場旅業(yè)榮獲BSI頒發(fā)的ISO 9001質量管理體系1+3國際認證

北京2021年6月18日 /美通社/ -- 近日，北京首都機場旅業(yè)有限公司（以下簡稱“旅業(yè)公司”）及下屬三家單位通過了BSI頒發(fā)的ISO 9001質量管理體系國際認證，并于首都機場希爾頓酒店舉辦了頒證儀式。

2019年，旅業(yè)公司全面啟動航旅業(yè)務ISO 9001質量管理體系建設工作，明確了“安全是生命線，服務是競爭力”的質量方針，隨著新冠疫情的發(fā)展，旅業(yè)公司將疫情防控要求一并納入到質量體系中實施管理，讓疫情防控與“真情服務”有機融合，為旅業(yè)公司打造高品質的服務產品保駕護航。隨著國內新冠疫情的形勢得到有效控制，全國多地人們的生活和工作已經逐漸恢復到常規(guī)狀態(tài)，但是，疫情“外防輸入”形勢依然嚴峻，首都機場處于“第一國門”仍需時刻保持警惕。通過體系建設工作，旅業(yè)公司與BSI共同攜手，為抗擊疫情貢獻力量，為民航復工復產奠定基礎。

BSI中國區(qū)副總裁張樂先生、大客戶和渠道管理總監(jiān)全振軍先生、戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展總監(jiān)郭玥婷女士代表BSI參與了頒證儀式。張樂先生對旅業(yè)公司及下屬三家單位獲得ISO 9001:2015質量管理體系國際認證表示熱烈祝賀。

旅業(yè)公司領導班子成員、各職能部門負責人、體系對接人及下屬3家公司的主要領導參加了頒證儀式。

旅業(yè)公司黨委書記/執(zhí)行董事顏寒先生發(fā)表獲證感言，對于BSI給予的專業(yè)審核和認證表示感謝，對旅業(yè)公司與三家單位共同取得ISO 9001質量體系的認證成果表示祝賀。通過建立具有國際水平的質量管理體系，能夠更有成效的推進旅業(yè)公司“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略落地，為實現航旅資源管理專家和酒店資產管理專家的目標提供有力保障。

旅業(yè)公司總經理劉浩洋先生表示，旅業(yè)公司順利取得體系認證證書，能夠進一步增強公司的質量管理能力，提升質量管理水平，強化員工質量意識，通過對現有管理制度進行優(yōu)化和完善，以確保質量管理體系持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性。

張樂先生說道，旅業(yè)公司及下屬三家單位能夠順利通過ISO 9001:2015認證，彰顯了組織長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和嚴謹認真的工作態(tài)度，充分表明了管理層對自身管理水平提升的高度重視以及與國際接軌的決心，并確保在服務社會、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展方面繼續(xù)成為同行業(yè)中新的典范。在本次認證項目的實施過程中，旅業(yè)公司全體成員表現出來的專業(yè)精神和嚴謹的工作態(tài)度讓BSI深表欽佩，這也對最終通過審核小組的嚴格審核、獲得質量管理體系證書起到了巨大的推動作用。

旅業(yè)公司IS0建設初步取得成果和效應

• 旅業(yè)公司通過質量體系管理的搭建，實現了公司質量管理的一體化，將所轄分子公司的運行管理統(tǒng)一納入到體系中，完成了服務管理及管控架構的策劃。在保證公司標準及旅客界面服務呈現高度一致的前提下，保留各單位內部操作流程的靈活性，并通過服務規(guī)范的建立，保證服務呈現的一致性。同時，服務管理體系填補了對合約商及服務商管控的空白，并將后臺支持部門和間接服務提供部門的管理納入體系中，為實現服務全方位管控奠定了良好的基礎。
• 通過質量管理體系的建設，旅業(yè)公司在對客服務方面基本實現了集服務呈現、內部運營管理、服務質量檢查和監(jiān)控標準的一致性，從而形成了統(tǒng)一的服務管理平臺。在保持各分子公司管理特色的基礎上，強化旅業(yè)公司總體管控模式，加強了服務規(guī)范化和標準化，并逐步走向服務精細化管理，提升了整體服務質量的管理品質，促進了旅業(yè)公司整體服務戰(zhàn)略的落地。
• 自2020年1月1日至今，質量管理體系從試運行到全面推行以來，旅業(yè)公司服務質量不斷提高，旅客服務獲得感直線上升，第三方服務評價連續(xù)攀升，ACI測評季度評分持續(xù)提升，全年未發(fā)生有效服務投訴事件，并榮獲首都機場集團公司、首都機場、大興機場等服務相關方及廣大旅客一致好評。事實證明，質量管理體系的推行對旅業(yè)公司來說，無論是從管理的科學性、規(guī)范性、還是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)形象與工作習慣等方面都發(fā)揮了積極的、不可替代的作用。

ISO 9001知識補充

ISO 9001作為國際通行的質量標準，已得到世界各國的廣泛認同。經驗表明，ISO 9001體系有助于進一步密切企業(yè)各部門、各業(yè)務與各流程之間的聯(lián)系，助力企業(yè)形成科學的協(xié)調、制約機制與風險監(jiān)控機制；同時提升員工的主動服務意識、規(guī)范服務能力、服務持續(xù)改進能力以及滿足客戶需求與市場需求的能力。取得質量管理體系認證的企業(yè)，不僅可以提升質量管理水平、提高企業(yè)聲譽和競爭力，還能確保企業(yè)理解并滿足客戶需求，做到真正以客戶為中心?？梢哉f，引入ISO 9001體系認證是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。