北京2021年8月30日 /美通社/ -- 暴雨過后洪水褪去，河南人民勇毅前行重建美好家園。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，7月份河南極端降雨導(dǎo)致超過100萬公頃的農(nóng)作物遭到破壞，超過35000間房屋被毀，直接損失超過1337億元人民幣。
保險(xiǎn)業(yè)是“賠”出來的。在本次災(zāi)害中，保險(xiǎn)行業(yè)作為“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用逐漸顯現(xiàn)，公開數(shù)據(jù)顯示，截至8月10日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案50.14萬件，初步估損114.49億元，承擔(dān)賠付占總損失的8.6%。
行業(yè)的形象需由行業(yè)主體來書寫。截至8月26日，大家財(cái)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案1011件，估損金額總計(jì)約2845.52萬元，已結(jié)案件達(dá)93.47%。
全力以赴守護(hù)一線的保險(xiǎn)人
河南暴雨期間，一則“保險(xiǎn)理賠人員泡在水里工作”的話題沖上了微博熱搜。在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑、與暴雨較量的戰(zhàn)役中，保險(xiǎn)人沖鋒陷陣，迎難而上，守護(hù)一線，用一個(gè)個(gè)平凡但又溫暖的舉措詮釋著保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在這場(chǎng)與天災(zāi)的戰(zhàn)斗中，一個(gè)機(jī)構(gòu)就是一支響應(yīng)及時(shí)的服務(wù)縱隊(duì)，一個(gè)反饋及時(shí)的信息觸手。連日暴雨導(dǎo)致新鄉(xiāng)市牧野湖出現(xiàn)湖水倒灌險(xiǎn)情，大家財(cái)險(xiǎn)河南分公司新鄉(xiāng)中心支公司多名員工自發(fā)參與筑防護(hù)堤志愿者活動(dòng)，獲嘉支公司經(jīng)理孫海濱更是始終沖在筑堤前線，手部受傷仍繼續(xù)奮戰(zhàn)。
洪水無情大家有愛，一方有難八方支援。面對(duì)降雨和泄洪造成的群眾房屋受災(zāi)，大家財(cái)險(xiǎn)河南分公司及下轄各機(jī)構(gòu)自發(fā)組織幫助受困群眾，敞開職場(chǎng)大門，搭建暴雨中“臨時(shí)的家”，并為群眾免費(fèi)提供方便面、牛奶、面包、熱水等食物及充電服務(wù)。
高效保質(zhì)做好客戶服務(wù)及理賠定損是保險(xiǎn)人肩負(fù)的至高使命。險(xiǎn)情時(shí)刻，大家財(cái)險(xiǎn)全體理賠人員24小時(shí)待命，及時(shí)處理理賠報(bào)案，并為所有承保車輛提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。為安撫客戶并實(shí)現(xiàn)快速救助，大家財(cái)險(xiǎn)共安排救援受災(zāi)車輛215臺(tái)奔赴一線。
在周口淮陽縣的一處家具城，有商鋪因暴雨致房頂漏水，屋內(nèi)吊頂?shù)袈洳⒃覊氖覂?nèi)沙發(fā)茶幾等家具。大家財(cái)險(xiǎn)理賠人員接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶告知理賠簡化流程，并迅速趕赴事故地點(diǎn)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘定相關(guān)損失并協(xié)商確認(rèn)理賠金額后，大家財(cái)險(xiǎn)及時(shí)支付了賠款。
截至8月26日，大家財(cái)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案1011件，估損金額總計(jì)約2845.52萬元，其中大家財(cái)險(xiǎn)河南分公司受理車險(xiǎn)水淹車報(bào)案995件，估損金額2400萬，已結(jié)案件929件，結(jié)案率93.37%；非車受理報(bào)案16件，估損金額445.52萬，16件案件均已查勘，已結(jié)案6件，未決的10件正在處理中。
除了重災(zāi)區(qū)河南，針對(duì)夏季湖北、浙江等全國各地的暴雨及臺(tái)風(fēng)等極端天氣，大家保險(xiǎn)也充分發(fā)揮全國布局的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)旗下保險(xiǎn)子公司力量積極應(yīng)對(duì)，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以專業(yè)技能和無畏壯舉，有力保障了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚拓?cái)產(chǎn)安全。
巨災(zāi)過后行業(yè)的思考
根據(jù)官方公布的最新數(shù)據(jù)，河南共有超過1481萬人遭受此次洪澇災(zāi)害，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失逾1337億元。截至8月10日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案50.14萬件，初步估損114.49億元，已決賠付25.76萬件，已決賠款40.14億元。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，車險(xiǎn)報(bào)案與家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案占總報(bào)案數(shù)的96%，人身險(xiǎn)公司受理客戶因?yàn)?zāi)報(bào)案僅有427起。
外界曾擔(dān)憂，此次河南暴雨災(zāi)情的巨額損失，將給保險(xiǎn)企業(yè)帶來巨大賠付壓力。日前，中國人保在2021年半年業(yè)績發(fā)布會(huì)上回應(yīng)，財(cái)險(xiǎn)公司每年都會(huì)應(yīng)對(duì)7月到9月三個(gè)月內(nèi)的臺(tái)風(fēng)、洪水、內(nèi)澇等極端天氣，此次賠付對(duì)公司整體經(jīng)營未產(chǎn)生大的影響。
此次河南暴雨是大家財(cái)險(xiǎn)自2019年8月成立以來，遇到的最大規(guī)模自然災(zāi)害，也是大家財(cái)險(xiǎn)賠付規(guī)模較大的一次。大家財(cái)險(xiǎn)同樣表示，公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)對(duì)可能出現(xiàn)的理賠情況作了相應(yīng)考量，本次賠付對(duì)整體經(jīng)營狀況影響不大。
目前保險(xiǎn)業(yè)整體承擔(dān)的損失占總損失的8.6%，根據(jù)當(dāng)年汶川地震官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的損失占比約為0.2%。從0.2%到8.6%，已是巨大飛躍，更是保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的證明。
現(xiàn)實(shí)卻是，在中國的巨災(zāi)賠償系統(tǒng)中，保險(xiǎn)仍扮演著一個(gè)薄弱的角色。在比較發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，自然災(zāi)害之后的保險(xiǎn)賠付可以超過經(jīng)濟(jì)損失的30%-50%。因此提高社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)，擴(kuò)大的保險(xiǎn)覆蓋面刻不容緩，同時(shí)也需要更多貼合市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。
保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的安全網(wǎng)，其存在的意義就是降低因風(fēng)險(xiǎn)帶來的人身財(cái)產(chǎn)損失。雖然在推進(jìn)的過程中會(huì)遇到很多困難，這也進(jìn)一步促使公司加大展業(yè)力度，推動(dòng)群眾應(yīng)保盡保，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司來說，在積極參與災(zāi)中應(yīng)急處置、災(zāi)后勘察定損的同時(shí)，也看到了自身在事故救援、車輛維修、場(chǎng)地準(zhǔn)備等多方面存在的不足。全球氣候正在以空前的速度發(fā)生改變，這些變化將持續(xù)考驗(yàn)保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力、救援能力及賠付能力，對(duì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展也提出更急迫的要求。
洪水褪去，其帶來的問題值得思考。大家保險(xiǎn)認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)在應(yīng)對(duì)氣候變化需要做到以下幾個(gè)方面，一是提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控能力，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型；二是制定新的定價(jià)模型，更符合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展規(guī)律；三是利用再保險(xiǎn)市場(chǎng)或資本市場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散；四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；五是及時(shí)制定與啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
