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新加坡2021年11月5日 /美通社/ -- 技術(shù)驅(qū)動型教育科技、內(nèi)容和數(shù)據(jù)解決方案領(lǐng)域的市場領(lǐng)先企業(yè)Straive（原名SPi Global）在咨詢公司Information Services Group（ISG）的《Provider Lens?聯(lián)絡(luò)中心 -- 2021年客戶體驗(yàn)服務(wù)》全球報(bào)告中獲評為全球范圍內(nèi)的競爭者。憑借在推動業(yè)務(wù)敏捷性和客戶支持服務(wù)卓越運(yùn)營方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，Straive在數(shù)字運(yùn)營、人工智能和分析、居家辦公服務(wù)和社交媒體服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。
ISG Provider Lens?是一項(xiàng)由從業(yè)者主導(dǎo)的服務(wù)提供商比較系統(tǒng)。研究報(bào)告提供獨(dú)立供應(yīng)商評估和企業(yè)購買行為細(xì)分內(nèi)容。
作為一家超過15年歷史的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，Straive具有多方面的能力，包括外包服務(wù)、綜合產(chǎn)品、先進(jìn)交付中心、全球語言能力和24小時(shí)全天候主題專家的提供。Straive擁有2300余家各種領(lǐng)域的專業(yè)支持代理，提供多渠道支持，有效推動信息行業(yè)領(lǐng)域的客戶參與度，包括出版（科學(xué)/專業(yè)）、教育、法律和稅務(wù)、財(cái)務(wù)信息等。Straive的強(qiáng)大技術(shù)解決方案套件經(jīng)過定制，旨在滿足客戶的期望，以提升銷售、產(chǎn)品和服務(wù)。
Straive總裁兼首席執(zhí)行官Ratan Datta在談到此榮譽(yù)時(shí)表示：“不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)從根本上改變了客戶參與的方式。Straive能夠進(jìn)入ISG Provider Lens?象限報(bào)告并榮獲此稱號證明了我們在客戶支持服務(wù)方面的知識、專業(yè)性和成功記錄。主題專業(yè)知識與AI、ML和分析等最新技術(shù)的完美融合一直是我們能力的核心。”
ISG報(bào)告指出：“Straive?正在各種渠道自覺地致力于開發(fā)其技術(shù)支持的客戶服務(wù)，為目標(biāo)細(xì)分市場提供豐富的客戶體驗(yàn)。”
Straive擁有強(qiáng)大而成熟的CX實(shí)踐，專注于改善客戶體驗(yàn)，產(chǎn)品和技術(shù)支持是主要產(chǎn)品之一，并擁有潛在顧客開發(fā)。公司擁有18000多名員工，包括2300多名專職客戶服務(wù)人員，業(yè)務(wù)遍及8個國家和地區(qū)，提供數(shù)字支持、后臺服務(wù)、銷售和市場支持，以及超過10種語言的多語種支持與內(nèi)容運(yùn)營。Straive也擁有實(shí)驗(yàn)室專職團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)創(chuàng)新、創(chuàng)建行業(yè)基準(zhǔn)以及與客戶共同創(chuàng)建解決方案。
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