上海2021年11月9日 /美通社/ -- 近日，2021年度德國(guó)馬牌輪胎全能技師比武大賽于合肥德國(guó)馬牌輪胎亞太培訓(xùn)中心落下帷幕。比武大賽已連續(xù)舉辦多年，作為全國(guó)性跨區(qū)域的服務(wù)競(jìng)技賽事，旨在通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、技術(shù)業(yè)務(wù)水平與綜合服務(wù)質(zhì)量的全面考核，為優(yōu)秀技師們創(chuàng)造實(shí)操場(chǎng)景與技術(shù)比拼展示、促進(jìn)交流的機(jī)會(huì)，為專業(yè)化零售體系服務(wù)樹立更高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)打造更多品牌明星技師向消費(fèi)者展示德國(guó)馬牌作為全球領(lǐng)先輪胎服務(wù)制造商的卓越形象。11月2日至3日，備受期待的收官之戰(zhàn)圍繞兩大考核項(xiàng)目進(jìn)行激烈角逐，2021德國(guó)馬牌全能技師比武大賽兩位冠軍已正式產(chǎn)生。
以賽聚才，匠心筑未來(lái)
近年來(lái)，兼具服務(wù)便利化、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化與社會(huì)綜合化的體驗(yàn)型消費(fèi)模式已大幅拓寬消費(fèi)市場(chǎng)邊界。作為全球領(lǐng)先的輪胎制造商，德國(guó)馬牌主動(dòng)感知當(dāng)下新消費(fèi)需求，定位遍布全國(guó)的馬牌輪胎零售門店不僅僅作為終端銷售渠道，更是面向消費(fèi)者呈現(xiàn)專業(yè)服務(wù)能力和匠心精神，傳遞品牌“成就每一程”理念的重要途徑。
2021年度德國(guó)馬牌全能技師比武大賽吸引了全國(guó)數(shù)千名德國(guó)馬牌優(yōu)秀技師報(bào)名參與，大賽圍繞標(biāo)準(zhǔn)化輪胎更換服務(wù)和機(jī)油更換服務(wù)兩大項(xiàng)目展開，不同常規(guī)線下實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，本次大賽全新引入理論知識(shí)考核，全面考評(píng)技師面向消費(fèi)者服務(wù)的專業(yè)意識(shí)。
初賽階段重點(diǎn)考察選手的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，通過(guò)12天的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和理論知識(shí)鞏固，千余名選手僅有180人完成三輪考試認(rèn)證，從初賽中脫穎而出。復(fù)賽階段更是在之前賽制的基礎(chǔ)上，引入實(shí)踐操作，考核縱深全面升級(jí)。歷經(jīng)超過(guò)三個(gè)月多維度與高標(biāo)準(zhǔn)的層層篩選，29位“千里挑一”的優(yōu)秀技師匯聚在合肥德國(guó)馬牌輪胎亞太培訓(xùn)中心參與巔峰決戰(zhàn)。
德國(guó)馬牌全能技師比武大賽不僅是對(duì)門店技師進(jìn)行專業(yè)與實(shí)操的全盤驗(yàn)收，也使得來(lái)自全國(guó)各地的零售商匯聚一堂，在交流與切磋中共同進(jìn)步。不僅助推德國(guó)馬牌輪胎高技能明星技師隊(duì)伍的打造，也為德國(guó)馬牌專業(yè)化的零售體系的建立提供了專業(yè)人才支撐。
標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)車體驗(yàn)增加產(chǎn)品附加值
中國(guó)汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展也激發(fā)了汽車后市場(chǎng)的潛力。秉持“立足市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)”的準(zhǔn)則，德國(guó)馬牌致力于為每一位車主打造專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車環(huán)境，以提升終端用戶體驗(yàn)、增加產(chǎn)品附加值。比武大賽的舉辦，也意在鞏固德國(guó)馬牌門店技師的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與意識(shí)，進(jìn)一步打磨與優(yōu)化整體零售服務(wù)。
時(shí)至今日，德國(guó)馬牌已在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立了超過(guò)3600家品牌形象店。正是德國(guó)馬牌對(duì)零售商在資源、技術(shù)、培訓(xùn)等方面不遺余力的支持，將標(biāo)準(zhǔn)化深入到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，培育了德國(guó)馬牌高技能明星技師隊(duì)伍，成就德國(guó)馬牌一站式便捷與完善的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)車體驗(yàn)。
為確保每一位中國(guó)消費(fèi)者都能享受細(xì)致專業(yè)的星級(jí)服務(wù)，德國(guó)馬牌輪胎推出標(biāo)準(zhǔn)化流程認(rèn)證，并公開透明地對(duì)外展示通過(guò)認(rèn)證的門店清單，此舉可有效提升零售商的服務(wù)質(zhì)量及消費(fèi)者滿意度。與此同時(shí)，德國(guó)馬牌也深刻體會(huì)零售商日常運(yùn)營(yíng)切實(shí)之需，為零售商提供融合線上與線下的全面系統(tǒng)培訓(xùn)，輸出前沿理念不斷督促零售商提升軟硬件設(shè)施、服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力等。以技術(shù)護(hù)航實(shí)操，以實(shí)力堅(jiān)固服務(wù)，這次參與比武大賽的優(yōu)秀技師們，在比武大賽現(xiàn)場(chǎng)展示了豐富的理論儲(chǔ)備和精湛技藝，詮釋德國(guó)馬牌日臻完善的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)車服務(wù)新模式。
前沿科技和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品構(gòu)筑起德國(guó)馬牌標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固基石。自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，德國(guó)馬牌不斷推陳出新，值品牌成立150周年之際，德國(guó)馬牌輪胎再度加碼中國(guó)市場(chǎng)，全面上市ContiSeal自修補(bǔ)和ContiSilent靜音輪胎產(chǎn)品線，將創(chuàng)新產(chǎn)品引入中國(guó)，惠及廣大中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者。
一體化商業(yè)模式布局，構(gòu)筑高質(zhì)量服務(wù)價(jià)值鏈
長(zhǎng)期以來(lái)，德國(guó)馬牌始終聚焦中國(guó)市場(chǎng)的渠道建設(shè)。定期舉辦的技術(shù)比武大賽，既提升了零售商的服務(wù)質(zhì)量，又為行業(yè)樹立標(biāo)兵典范，完善了德國(guó)馬牌遍布全國(guó)的零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著數(shù)字化時(shí)代浪潮來(lái)臨，德國(guó)馬牌輪胎順勢(shì)而為對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)做出進(jìn)一步升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的探索與發(fā)展。作為最先投身線上線下一體化的輪胎企業(yè)之一，德國(guó)馬牌為輪胎行業(yè)的商業(yè)模式帶來(lái)了全新變革。早在2018年，德國(guó)馬牌輪胎率先推出微信小程序平臺(tái)，同時(shí)也進(jìn)駐天貓、京東線上渠道為終端零售門店開源引流。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周全服務(wù)為核心驅(qū)動(dòng)，德國(guó)馬牌輪胎通過(guò)布局線上線下一體化商業(yè)模式，讓消費(fèi)者享受隨時(shí)、隨地、隨心的專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建便捷的購(gòu)胎、養(yǎng)護(hù)整合體系，形成購(gòu)買到使用的完整高質(zhì)量服務(wù)價(jià)值鏈。
當(dāng)下有為，未來(lái)可期。2021德國(guó)馬牌全能技師比武大賽已落下帷幕，但德國(guó)馬牌將一如既往通過(guò)以賽聚才形式和提供全方位資源支持，提升整體零售服務(wù)；并持續(xù)投入探索線下線上互通的新模式，全面引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)汽車后市場(chǎng)注入新的活力。
