上海2022年1月10日 /美通社/ -- 2021年5月,易路人力資源科技與云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司在昆明舉辦了“科技·創(chuàng)新·共贏 - 云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司HCM項目”啟動儀式,揭開雙方以科技賦能人力,用數(shù)字成就人才的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的序幕。目前項目已經(jīng)開始運行,本文詳細(xì)展示了易路如何助力騰云實現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
文化旅游一直是數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的急先鋒和引領(lǐng)者,隨著5G、AI等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的深入應(yīng)用,文旅企業(yè)由此也經(jīng)歷了從數(shù)字化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型,再到數(shù)字化重塑,一個不斷發(fā)展更新的過程。作為擁有騰訊基因的騰云公司自2017年成立以來,不斷在智慧旅游、文旅融合方面深入探索,將“科技創(chuàng)新”“數(shù)字變革”與“數(shù)字云南”緊密結(jié)合。伴隨著數(shù)字化推進(jìn)的同時,其人力資源管理轉(zhuǎn)型也在同步進(jìn)行。
云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司(下稱“騰云”)是為響應(yīng)云南省“一部手機(jī)游云南”戰(zhàn)略,由騰訊主導(dǎo)發(fā)起,聯(lián)合云南省投資控股集團(tuán)、云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)共同組建成立的。經(jīng)過3年多的深耕發(fā)展,目前騰云擁有超過350人的團(tuán)隊,平均年齡30歲,38.8%為海內(nèi)外回流人才,產(chǎn)品技術(shù)方向人員占比51%,中間不乏諸多國際一線互聯(lián)網(wǎng)公司人才回流云南,成為云南互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)和成長的搖籃。
騰云遇阻,數(shù)字化來助力
據(jù)《和君文旅數(shù)字化白皮書2020》觀察,文旅企業(yè)在數(shù)字化應(yīng)用方面有3個特質(zhì),一是業(yè)務(wù)數(shù)字化要高于企業(yè)運營管理數(shù)字化;二是企業(yè)運營管理數(shù)字化大多是被動適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,而不是主動的規(guī)劃和布局;三是內(nèi)部運營管理數(shù)字化大多處于局部領(lǐng)域的試點和推廣。其中數(shù)字化企業(yè)變革首要的問題是對企業(yè)中人的價值與作用重新審視,重新思考企業(yè)文化、人力資源管理、經(jīng)營流程等。
而騰云基于清晰的互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)勢,早已深刻認(rèn)識到其最寶貴的資產(chǎn)是人。作為一家成立3年多的年輕公司,騰云無論在業(yè)務(wù)規(guī)模,還是團(tuán)隊規(guī)模上都取得了飛速的成長,不僅有To B業(yè)務(wù),也有To C、To G業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)場景多元且復(fù)雜。如何讓戰(zhàn)略通過人有效落地執(zhí)行,企業(yè)組織架構(gòu)如何適用于高速發(fā)展與多元化的經(jīng)營模式,如何在云南吸引、培育、激勵并留住人才,這些核心挑戰(zhàn)讓騰云主動求變,在此階段啟動人力資源數(shù)字化。
隨即,騰云人力資源團(tuán)隊從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)明確了項目主要目標(biāo):
人事無小事,于無聲處提供最佳的員工體驗,需要時間,也需要好的工具,因此騰云決定從已經(jīng)成熟的HR SaaS供應(yīng)商中尋求合作。在細(xì)致對比了產(chǎn)品功能與管理需求的滿足度,并考察了業(yè)內(nèi)口碑、技術(shù)能力、安全性、經(jīng)驗值等維度后,騰云公司選擇了與易路攜手,一同構(gòu)建數(shù)字人力基礎(chǔ)服務(wù)平臺。
談到與易路的合作,騰云HRD張博女士表示:“對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些理念與認(rèn)知,我們高度趨同,同時易路先進(jìn)的人力資源理念和豐富的經(jīng)驗,也讓我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的管理思想,這是一次雙向促進(jìn)、相輔相成的合作?!?/p>
數(shù)字化,為管理插上騰飛的翅膀
飛機(jī)在沖上云霄之前少不了一段助跑,項目在啟動之前的準(zhǔn)備工作也不可或缺。一開始,騰云與易路就確認(rèn)了雙方項目團(tuán)隊成員并建立通訊錄,再度確認(rèn)項目目標(biāo)、范圍并制定好對應(yīng)計劃,這些都幫助易路更加深刻地了解騰云的管理個性與關(guān)注點,隨即通過PTO(Project Team Orientation)培訓(xùn)為騰云一一展示了在易路People+中,核心人力資源管理、入職管理、薪酬、績效的實際落地場景,用以對齊目標(biāo),避免出現(xiàn)“你給了很多,但不是我想要的”這類抱歉的情況。由此,雙方以科技賦能人力,用數(shù)字成就人才的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型正式進(jìn)入了騰飛階段。
1、 組織架構(gòu)信息線上化
騰云的組織架構(gòu)屬于多模型結(jié)構(gòu),除了行政架構(gòu)之外,還有黨組織架構(gòu),引入數(shù)字化系統(tǒng)前,編制管控及追溯歷史組織架構(gòu)情況多靠線下統(tǒng)計,耗時耗力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,易路通過建立多套組織架構(gòu)及在員工信息中進(jìn)行兼崗信息的維護(hù),支持騰云在組織架構(gòu)中可以進(jìn)行多維度的展示。具體來看,當(dāng)員工的職位有所調(diào)整,或者組織單元的匯報上級有所調(diào)整時,每一次變更的軌跡都將被記錄在系統(tǒng)內(nèi),清晰明確地展示組織架構(gòu)圖信息。同時,易路People+為騰云導(dǎo)入了3年的歷史數(shù)據(jù),通過時間軸模型可追溯歷史架構(gòu)及人員信息,并提供標(biāo)準(zhǔn)API對接OA及企業(yè)微信,形成組織架構(gòu)信息有效互通,打破信息孤島,有效的為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、 入職管理自動化
在引入People+系統(tǒng)之前,從發(fā)放offer到員工預(yù)入職,騰云內(nèi)部主要通過郵件進(jìn)行流程運轉(zhuǎn)。比如HR向候選人發(fā)放offer前需要通過郵件進(jìn)行offer審批,入職前需要通過郵件告知IT、行政等相關(guān)部門或人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備,入職當(dāng)天也需要通過郵件通知相應(yīng)部門辦理入職手續(xù)或進(jìn)行交接,入職流轉(zhuǎn)效率不盡人意。
系統(tǒng)升級后,只要候選人接受offer,HR就可以通過系統(tǒng)一鍵觸發(fā)入職流程,及時告知相應(yīng)部門或人員,取消了冗長、繁多的郵件交流,且不需要HR進(jìn)行重復(fù)性操作。同時,新員工在入職當(dāng)天,通過微信掃一掃便可快速補(bǔ)充個人信息,完成在線入職資料的填報及審核。大幅提高了員工入職流轉(zhuǎn)效率,并節(jié)省了時間、人力成本。
3、 績效管理多元化
目前,騰云的績效管理使用KPI+OKR兩種績效考核模式,針對不同事業(yè)部進(jìn)行分別考核。隨著公司業(yè)務(wù)場景的多元化和復(fù)雜化,過往的同一套績效考核模式已無法滿足不同部門的需求。同時,過往績效考核發(fā)起及績效結(jié)果通知均靠人工發(fā)送,效率不高也容易出錯。
易路為此建立了基于多個業(yè)務(wù)場景的個性化績效考核、評估方案,匹配不同團(tuán)隊需求。每套考核邏輯可以同步獨立運轉(zhuǎn),多元化績效管理模式共存,將分散的考核狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榧械南到y(tǒng)管理。
4、 薪酬核算標(biāo)準(zhǔn)化
此前,騰云的薪酬核算工作需要通過多個Excel表格進(jìn)行處理。HR不僅需要與財務(wù)部門對接各種各樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),還要與業(yè)務(wù)部門對接業(yè)務(wù)完成與分配信息,再去了解員工個人的考核、提成方案。多方信息匯總后,方能完成薪資發(fā)放。
基于此,易路與騰云一道梳理業(yè)務(wù)邏輯,統(tǒng)一各項標(biāo)準(zhǔn)。薪酬系統(tǒng)取代手工工作,并與績效系統(tǒng)聯(lián)動,獲取員工考核數(shù)據(jù),自動運轉(zhuǎn)算薪流程,原先需獨立完成的薪資核算工作,現(xiàn)在一鍵就能解決,大幅提升了薪資計算準(zhǔn)確性及效率。同時,易路也為騰云在系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)入了其近三年的薪酬數(shù)據(jù)(包括升職加薪、入離轉(zhuǎn)正等信息),讓原先需花費大半天進(jìn)行的數(shù)據(jù)查詢工作在0.5小時內(nèi)便能完成,便于HR隨時追溯、導(dǎo)出歷史報表。另外,通過薪資報表及可視化視圖還可助力企業(yè)進(jìn)行薪資數(shù)據(jù)比對分析,為管理層提供有效數(shù)據(jù),支撐管理決策。
5、 社保統(tǒng)一管理
由于騰云內(nèi)部有不少海內(nèi)外回流人才,存在多地繳納社保的情況,各城市之間的政策差異使得社保管理異常復(fù)雜,且相關(guān)政策仍需人工線下查閱,外部社保賬單也需線下進(jìn)行比對校驗,耗費大量人工投入。
在項目目標(biāo)中,騰云期望將社保工作統(tǒng)一管理。易路結(jié)合線下相關(guān)業(yè)務(wù)以及騰云規(guī)章制度,將社保核算流程線上化。在系統(tǒng)內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)社保規(guī)則以滿足大部分員工社保核算需求,并使用系統(tǒng)進(jìn)行各地社保規(guī)則的維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)部分的計算,最終應(yīng)用于算薪,最大程度的減少依賴人工進(jìn)行核對校準(zhǔn)社保公積金數(shù)據(jù)。另外,在社保調(diào)基時,HR可在系統(tǒng)內(nèi)在線實時維護(hù),同時支持多版本維護(hù),有助于HR有效追蹤歷史變更信息。
6、 提供員工自助平臺
告別HR一對一發(fā)送工資單,借助易路People+,員工入職后可通過企業(yè)微信在線查看個人信息、發(fā)起在職證明、收入證明、查詢本人工資單等;員工也可在企微端自主發(fā)起事務(wù)流程申請,審批人可以隨時隨地批復(fù)處理,流程進(jìn)度一目了然。通過移動端信息整合,大大提升了HR部門的工作效率,為員工建立起有效的規(guī)則并提供良好的操作體驗。尤其在這后疫情時代,員工自助平臺打破了時空限制,極大地優(yōu)化了員工體驗。
數(shù)字化帶來的價值提升
易路助力騰云建立了可支撐全公司業(yè)務(wù)的人力資源管理系統(tǒng),將入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離流程標(biāo)準(zhǔn)化,并逐步完善人事主數(shù)據(jù),體驗數(shù)字化帶來的便捷與高效。以前,查詢員工花名冊,需要線下手工整理、翻找不同紙質(zhì)檔案,花費大半天的時間。現(xiàn)在通過數(shù)字化系統(tǒng),無論是管理者還是HR在2分鐘內(nèi)便可便捷地在系統(tǒng)內(nèi)搜索、查閱員工信息,無論是效率的提升還是成本的節(jié)約都遠(yuǎn)非人力能比。
人力資源數(shù)字化升級后,員工可以通過自助功能實現(xiàn)個人績效評估的自助考核,并實現(xiàn)考核結(jié)果的自助查詢。這些信息在系統(tǒng)中都會開放、透明地呈現(xiàn)給員工,滿足員工的自主性和參與感。同時,員工能清晰地知曉知道自己處在什么經(jīng)驗值、什么時候需要積攢哪些裝備與經(jīng)驗、什么時候能升級……而這樣及時、持續(xù)的反饋,也能推動員工更積極、自愿參與到績效改進(jìn)之中,激發(fā)員工創(chuàng)造更大的價值。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考與建議
1、 因地制宜地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實是未來人力資源的常態(tài),但其并不是一個標(biāo)準(zhǔn)模式可以套用在所有的企業(yè)之中,它沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。每家企業(yè)的文化、歷史和業(yè)務(wù)模式都不相同,企業(yè)一定要根據(jù)自己實際所處的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)情況來開展數(shù)字化。
2、 切忌貪大求全
數(shù)字化推進(jìn)過程中,不要急于一時,想一下子將所有涉及到人力資源管理方面的模塊全部推行數(shù)字化,而是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打。比如在上線模塊方面,騰云先上線了薪酬、績效、基礎(chǔ)人事等模塊,下一步再陸續(xù)上線招聘、培訓(xùn)等其他模塊。先從基礎(chǔ)模塊開始搭建,把每一塊夯實之后再去增加新的內(nèi)容。過于求全求快,反而容易使基礎(chǔ)不牢,隨著企業(yè)發(fā)展越快,可能出現(xiàn)的問題越多,后續(xù)需要花費的精力越大。
未來,騰云直上
通過上線數(shù)字化系統(tǒng),騰云告別了混亂冗長的事務(wù)流程,降低了人工成本。后續(xù)騰云將與易路繼續(xù)攜手,基于數(shù)據(jù)模型展開全面的人力數(shù)據(jù)分析。具體來說,即將員工年齡、過往從業(yè)經(jīng)歷、技能等信息進(jìn)行整合,貼上人才標(biāo)簽,并結(jié)合其績效考核結(jié)果,為其匹配后續(xù)人才發(fā)展或培訓(xùn)計劃,輔助業(yè)務(wù)決策。除此之外,在考勤管理、個稅管理、績效、人才發(fā)展等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,依托于易路快速迭代模式進(jìn)行功能增強(qiáng)及新功能上線,來滿足騰云差異化需求,助力騰云在數(shù)字化變革的道路上快而穩(wěn)地持續(xù)前進(jìn)。
關(guān)于易路
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