西安2022年3月14日 /美通社/ -- 為貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，進一步解決老年人在保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，平安人壽陜西分公司以"3.15"消費者權益保護教育宣傳周為契機，持續(xù)關注老年人群，提升適老化服務舉措。
簡單便捷：平安金管家APP應用適老化改造
平安金管家APP中增設"關懷版"放大字體使用界面，在保單管理界面實現(xiàn)大字顯示，方便老年客戶使用。同時，將操作提示通俗化設計，精簡頁面展示，易于理解及發(fā)現(xiàn)業(yè)務需求。如：按照客戶需求維度對保全項目進行分類，同類型業(yè)務歸屬于同一標簽；對名稱拗口難懂的常見保全業(yè)務添加解釋說明，展示辦理項目意義、業(yè)務辦理要求以及業(yè)務辦理注意事項等。
全面關懷：老年客戶產(chǎn)品體系緊跟客戶需求
在現(xiàn)有老年客戶產(chǎn)品體系中，養(yǎng)老儲蓄類、護理保障類、醫(yī)療保障類均有覆蓋。針對不同客戶的養(yǎng)老需求，開發(fā)形式多樣、種類豐富的養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品和老年保障產(chǎn)品。
面向老年客戶提供靈活的交費方式和領取方式，按月領取固定的養(yǎng)老年金最高可至105歲；為客戶提供防范失能失智風險的長期護理保險保障，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出次標體養(yǎng)老年金保險，進一步加強對帶病弱勢群體的年金給付，相同保費情況下增加年金領取金額，補充養(yǎng)老額外的健康維護支出；開發(fā)老人綜合意外保險，為最高75歲老年人提供長期意外保障，覆蓋日常生活、交通常見意外，給老人貼心保護。從便捷性、適用性等角度出發(fā)提供老年關懷服務，關愛老年人的身體健康。
細致貼心：升級臨柜老年客戶服務舉措
圍繞老年客戶業(yè)務辦理環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，陜分黨委牽頭全面落實適老化服務相關舉措，前往優(yōu)秀金融機構學習，并制定《平安人壽陜西分公司適老化服務作業(yè)指導》用于常態(tài)化適老工作開展。適老化服務作業(yè)指導本著定標準、明規(guī)范、有評價、特色化的工作要求，梳理出多渠道、放大看、手續(xù)簡、設專區(qū)、多關愛、強提醒、廣宣傳、可評估等八大方面的服務舉措，下發(fā)至全省門店學習、對照執(zhí)行。
通過延長客戶服務門店營業(yè)時間、開通服務綠色通道、保留人工服務方式、簡化老年客戶業(yè)務辦理手續(xù)、設立老年客戶專區(qū)、硬件設施適老化改造、年齡75周歲及以上高齡老年客戶服務標準等多項舉措的嚴格升級，隨時隨地為老年客戶提供暖心服務。
宣傳引導：定期開展專題活動提高老年人防騙意識
陜分利用公眾號、知鳥等線上平臺發(fā)布涉老宣傳，從防范金融風險、關注投資理財、日常生活防跌倒等多方面宣傳對老年人的關懷及提示，同時通過抖音、微博平臺，發(fā)布陜分適老化服務視頻，號召更多社會人群關注、關愛老年人。同時，成立助老志愿服務團隊，不定期開展老年客戶回訪、老年客戶金融知識專題講座等敬老活動，普及科學防疫、保險基礎知識、防范金融詐騙、代理退保、電信詐騙等知識，幫助老年人做好疫情防控措施 ，并提高防騙意識。
在全省各服務門店LED電子屏、液晶電視、廣告機循環(huán)播放金融知識及智能技術宣傳相關內(nèi)容；門店內(nèi)放置防范非法集資三折頁，發(fā)放臨柜客戶；擺放"告消費者風險提示書"展架做好客戶提示；增設"消費者權益保護宣傳欄"等線下多種形式，對老年客戶進行全方位的風險警示和提醒，引導樹立理性投資、價值投資觀念。
內(nèi)部管理：建立服務人員適老工作評價體系
根據(jù)老年客戶服務需求，明確服務要求與服務規(guī)范動作，對適老化服務所涉及的關鍵崗位人員建立評價機制，確保工作落實到位，鼓勵員工爭做敬老愛老文明先鋒。
平安人壽陜西分公司將持續(xù)關注老年人金融服務工作，結合分公司各項活動建立適老化特色服務，加快實現(xiàn)適老化改造推進，及時幫助老年客戶，提升老年客戶服務體驗。
