上海2022年3月30日 /美通社/ -- 面對近期上海疫情防控形勢升級，上海市發(fā)布《關(guān)于做好新一輪核酸篩查工作的通告》，依據(jù)內(nèi)容要求，富邦華一銀行第一時間啟動應(yīng)急機制，多措并舉確保業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷，做好疫情中銀行業(yè)金融服務(wù)保障的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。
奔赴崗位 7*24接力不停歇
在通知發(fā)布后，富邦華一銀行立即響應(yīng)，啟動“關(guān)鍵崗位留值”和云桌面辦公方案，迅速排摸各部門關(guān)鍵崗位可回行人員情況，20多位干部和員工第一時間連夜奔赴位于上海浦東新區(qū)的總行辦公室，做好8天連續(xù)崗位值守的準(zhǔn)備，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。資金交易和運營管理方面，結(jié)合居家和留值人員同步配合確保關(guān)鍵交易平穩(wěn)進(jìn)行，報表及時報送；信息科技方面優(yōu)先保障各系統(tǒng)運作及遠(yuǎn)程辦公需求；客服團(tuán)隊接力確保7*24小時服務(wù)不中斷。后勤保障單位也為返崗員工提前采購了行軍床、睡袋、洗漱用品等物資，食堂也充分儲備食物，保障這些金融“逆行者”們的生活起居物資充足。
科技賦能 業(yè)務(wù)服務(wù)不斷檔
富邦華一銀行已提前部署云桌面遠(yuǎn)程辦公程序，并結(jié)合手機移動辦公，確保封控管理期間，全體員工能實現(xiàn)辦公作業(yè)無縫銜接，對客金融服務(wù)不間斷。此外積極引導(dǎo)客戶通過微信銀行、手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等線上方式辦理業(yè)務(wù)，對于證件過期和非柜面業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀需解除暫停的客戶，引導(dǎo)其通過“線上營業(yè)廳”通過遠(yuǎn)程視頻方式辦理，同時增派客服團(tuán)隊在行留值人員，以應(yīng)對居家防疫時期激增的客服電話需求，通過7*24小時客服熱線做好客戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和協(xié)助，確保業(yè)務(wù)不停，暖心服務(wù)不斷。
響應(yīng)需求 溫度服務(wù)助經(jīng)濟
面對上海此輪嚴(yán)峻的防疫形勢，富邦華一銀行上海業(yè)務(wù)管理中心也迅速啟動響應(yīng)機制，結(jié)合封控時間，在浦東和浦西合理安排各網(wǎng)點營業(yè)時間和人力值守，保障網(wǎng)點服務(wù)的穩(wěn)定；而對于落實封閉管理的網(wǎng)點，各支行人力有序協(xié)調(diào)，從遠(yuǎn)程云桌面協(xié)助客戶交易，及時解決客戶緊急金融需求，保證客戶服務(wù)不中斷。此外對可能受疫情影響的企業(yè)進(jìn)行排摸，了解其資金需求，及時根據(jù)實際情況申請調(diào)整貸款方案，助力中小微企業(yè)正常經(jīng)營，共度疫情難關(guān)，同時主動對接居家隔離的客戶家中儲備物資情況，連夜聯(lián)系抗疫資源，將愛心抗疫物資禮包送到有需求的客戶手中，切實做到溫度服務(wù)。
社區(qū)抗疫先鋒 小善中顯大愛
除了總行“逆行”留值人員，還有不少富邦華一員工在居家辦公中，同樣為社區(qū)抗疫默默作出貢獻(xiàn)，他們利用自己的休息時間，主動要求擔(dān)任小區(qū)的志愿者，負(fù)責(zé)幫老人買菜、送菜，免去了老人上樓下樓的辛苦，也降低他們外出感染的風(fēng)險，更手把手協(xié)助老人使用手機預(yù)約登記核酸檢測和查詢結(jié)果。還有員工主動協(xié)助物業(yè)在小區(qū)門口分揀快遞，并挨家挨戶進(jìn)行快遞分發(fā)。事情雖小，但于小善中盡顯大愛。
富邦華一銀行行長陳峰表示，富邦華一銀行將堅定發(fā)揮正向力量，做好金融服務(wù)堅韌穩(wěn)固的支持，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過疫情期，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
