深圳2022年4月6日 /美通社/ -- 3月31日，深圳華僑城股份有限公司（簡稱"華僑城A"）召開2021年年報業(yè)績說明會。年報顯示，華僑城A 2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1026億元，同比增長25%；凈利潤、歸母凈利潤分別為71億元、38億元，分別同比下降55%和70%。
疫情沖擊之下，文旅行業(yè)眼前的困頓無法回避。面向"十四五"，既要關(guān)心短期的生存問題，又需關(guān)注未來長遠(yuǎn)的發(fā)展，"轉(zhuǎn)型、求變"成為共識，但對于大部分踩下"急剎車"的旅企而言，多少存在不適應(yīng)。在向未來的路上，任何一個市場主體都要先思考同一個問題——如何"智改數(shù)轉(zhuǎn)"。誕生于深圳的華僑城，基因里刻著"創(chuàng)想"，向來擁抱變化、堅(jiān)持自我變革。由內(nèi)到外，自上而下，"十四五"雖然剛行進(jìn)一年，但一場無聲的變革早已在華僑城開啟。
"公司‘十四五'規(guī)劃明確了以‘旅游'為核心增長極，城鎮(zhèn)化為底盤，創(chuàng)新和數(shù)字化為新動能的發(fā)展思路。公司將保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持具有強(qiáng)大生命力的創(chuàng)新發(fā)展模式，堅(jiān)持以房地產(chǎn)和文化旅游為主要業(yè)務(wù)。"華僑城A副董事長劉鳳喜在業(yè)績說明會上介紹。看懂支撐新發(fā)展階段華僑城的核心引擎，不僅有益于理解這艘文旅"航母"如何構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的主業(yè)護(hù)城河，也能管窺其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的未來走向。
守住基業(yè)：深耕文旅，一守一進(jìn)
文旅，可謂華僑城的根與基。"多年來，華僑城不僅適應(yīng)著旅游市場，更在一步一步引領(lǐng)中國旅游業(yè)發(fā)展。"在中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒看來："在中國，華僑城已經(jīng)成為一種現(xiàn)象。"
從韌性，看根基。在疫情防控常態(tài)化、文旅行業(yè)遭到嚴(yán)重沖擊的特殊形勢下，拋開行業(yè)均值空談規(guī)模增量，顯然既不客觀，也容易誤傷。此時，更強(qiáng)的恢復(fù)能力，往往意味著更強(qiáng)的韌性和后勁。綜合疫情前文旅消費(fèi)規(guī)模，以及過去兩年的市場數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)動向來看，哪里的疫情得到控制，哪里的文旅消費(fèi)就會快速恢復(fù)，而華僑城的文旅業(yè)務(wù)恢復(fù)往往遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。來看這組數(shù)據(jù)對比：2021年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億，恢復(fù)到2019年的54.0%；相比之下，據(jù)華僑城A旅游管理部總監(jiān)張樹民介紹，華僑城A旗下文旅企業(yè)全年共接待游客7797.9萬人次，為2020年182%的水平，恢復(fù)至2019年同期的150%，恢復(fù)情況遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
根基在，明天就在。疫情暴發(fā)以來，華僑城A持續(xù)推出一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目：深圳歡樂港灣、南京瑪雅海灘水公園、南京歡樂谷、西安瑪雅海灘水公園、襄陽奇趣童年親子樂園、揚(yáng)州夢幻之城有序落地，北京歡樂谷大型東方神話秀《金面王朝》顛覆性改版升級……爬坡過坎，須守得住根基；留得青山，才能贏得未來。疫情沒有動搖華僑城深耕文旅的決心，這既是著眼當(dāng)下穩(wěn)住基本盤的必然要求，更是它憑此保持規(guī)模優(yōu)勢、推動高質(zhì)量發(fā)展以"贏得未來"的大命題。
華僑城內(nèi)部人士告訴記者，"一守一進(jìn)，這是公司高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)策略。""守"，指的是守住"利潤墊"和"現(xiàn)金流"。從華僑城A近兩年利潤等相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)中可管窺一二：2020年華僑城A凈利潤157億元，2021年為71億元——盡管同比下降55%，但從絕對值看，其利潤規(guī)模依然保持文旅行業(yè)第一梯隊(duì)，兩年均值在已披露業(yè)績的上市文旅企業(yè)中位居首位。
"保持一定規(guī)模，允許適當(dāng)回撤，把更多精力放在未來戰(zhàn)略和新賽道上。"前述華僑城內(nèi)部人士告訴記者，華僑城已連續(xù)兩年手握數(shù)百億的現(xiàn)金流，這是對沖風(fēng)險、獲取信用的有力籌碼。
守住"利潤墊"和"現(xiàn)金流"，則為另一方面的"進(jìn)"提供了堅(jiān)實(shí)后盾。這個"進(jìn)"，就是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
深圳歡樂港灣
二次創(chuàng)業(yè)：更智慧，更精準(zhǔn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為各行各業(yè)的普遍共識。然而，轉(zhuǎn)型往往意味著陣痛和代價，疫情帶來的沖擊勢必增加企業(yè)闖關(guān)奪隘時的風(fēng)險系數(shù)。對于重資產(chǎn)的老牌文旅企業(yè)而言，這無異于"二次創(chuàng)業(yè)"。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難。華僑城A管理層在業(yè)績說明會上介紹："以全方位打造‘?dāng)?shù)字華僑城A'為目標(biāo)，圍繞管理信息化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，提升管理精益化水平，賦能公司主營業(yè)務(wù)，助力公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。"華僑城此番策略，近年來持續(xù)獲得市場正反饋。
——體驗(yàn)更智慧。隨著數(shù)字化、智能化趨勢下的新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，新模式新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)。疫情暴發(fā)后，"預(yù)約入園"成為疫情常態(tài)化防控的規(guī)定動作之一。早在2018年，華僑城便上線其文旅官方商城"花橙旅游"，并在疫情暴發(fā)后順勢發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了線下購票轉(zhuǎn)向線上購票并實(shí)名預(yù)約場景的無縫銜接。比如華僑城A旗下順德歡樂海岸PLUS投入使用的景區(qū)通碼功能，極大地提升了售檢票效率，開啟了游客便捷游園、消費(fèi)的新體驗(yàn)。
"當(dāng)前，消費(fèi)升級是主流，消費(fèi)細(xì)分是常態(tài)。老百姓對于產(chǎn)品和服務(wù)有什么需求，供給側(cè)就要想辦法去滿足。對于企業(yè)來說，認(rèn)清趨勢、抓住機(jī)會是關(guān)鍵。"金融研究院院長管清友如是說。緩急之間，認(rèn)清趨勢，運(yùn)用數(shù)字化、智能化科技創(chuàng)新成果提升文旅體驗(yàn)，已成為行業(yè)共識和消費(fèi)者期待。
依托創(chuàng)新和數(shù)字化兩大新動能，華僑城正持續(xù)大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能各類文旅業(yè)務(wù)場景。如今，刷臉入園、智能儲物、虛擬排隊(duì)、AI智能推薦等已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中廣泛應(yīng)用，華僑城A旗下南昌瑪雅樂園和上海歡樂谷更成為全國首個全面覆蓋"人臉識別"系統(tǒng)的智慧主題公園。在深圳歡樂谷熱門項(xiàng)目前，記者看到，游客可以通過8臺取票機(jī)以線上排隊(duì)的方式代替現(xiàn)場排隊(duì)，既節(jié)省了時間，又提升了體驗(yàn)感，非常便捷實(shí)用。歡樂谷集團(tuán)上線5G+智慧景區(qū)小程序"i歡樂谷"，集合了9地歡樂谷綜合旅游服務(wù)功能，游客點(diǎn)擊"想去的歡樂谷"，即可一站式搞定游客購票、點(diǎn)餐、購物、AR智慧導(dǎo)覽、預(yù)約排隊(duì)、停車等各種需求，讓歡樂之旅更好玩、更便捷。
——運(yùn)營更精準(zhǔn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為推動創(chuàng)新發(fā)展的新引擎，數(shù)據(jù)也日益成為驅(qū)動新經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要的新生產(chǎn)要素，對整個社會的影響顯著而深刻。華僑城擁有龐大的游客規(guī)模和消費(fèi)數(shù)據(jù)基數(shù)。"面向‘十四五'，華僑城將加強(qiáng)大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，更準(zhǔn)確地勾勒消費(fèi)者‘畫像'，更好地把握市場需求，提高運(yùn)營效能，進(jìn)而提升游客體驗(yàn)。"華僑城方面表示。
近年來，華僑城自主打造了慧眼大數(shù)據(jù)平臺，整合旅游大數(shù)據(jù)平臺、旅游口碑大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺、旅游資源知識庫等四個旅游管理智慧化工程并已經(jīng)投入使用，不僅實(shí)現(xiàn)對所有客戶的精細(xì)化、精準(zhǔn)化管理，還實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，進(jìn)而提升了整體管控效率。"我們自主構(gòu)建的華僑城智慧旅游管理體系入選國資委中央企業(yè)‘十三五'網(wǎng)絡(luò)安全和信息化優(yōu)秀案例。"張樹民介紹。
北京歡樂谷《金面王朝》劇照
揚(yáng)州夢幻之城
產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新：產(chǎn)品升級，IP托舉
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，產(chǎn)業(yè)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎。
"堅(jiān)持文旅引領(lǐng)地位，鞏固核心優(yōu)勢。突破創(chuàng)新，探索新的利潤增長點(diǎn)。聚焦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，穩(wěn)健拓展資源。"華僑城A董事、總裁王曉雯在業(yè)績說明會上表示，華僑城A 2022年主要工作方針是"聚優(yōu)勢，補(bǔ)短板"。
1998年，歡樂谷作為華僑城A文旅生態(tài)里最早落地的拳頭產(chǎn)品之一，在深圳灣畔應(yīng)運(yùn)而生，走過四分之一世紀(jì)的歡樂谷如何能跟上日新月異的行業(yè)發(fā)展變化？"常玩常新"是其保持產(chǎn)品活力的關(guān)鍵密碼。除了項(xiàng)目常玩常新、硬件改造升級，歡樂谷品牌持續(xù)強(qiáng)化在IP研發(fā)和應(yīng)用上的投入，堅(jiān)持以自主創(chuàng)作和跨界合作兩條路徑，全面提升旗下項(xiàng)目的"旅游+IP"運(yùn)用。例如，南京歡樂谷與知名IP"B.Duck"合作，落地開發(fā)親子主題游樂區(qū)；重慶歡樂谷與"超級飛俠"合作，全新升級兒童區(qū)；武漢歡樂谷首創(chuàng)"國際IP+現(xiàn)代藝術(shù)+傳統(tǒng)文化"的新潮燈光節(jié)，引入國際知名IP"SMILEY"；網(wǎng)易《第五人格》周年慶、盛大游戲龍之谷DWC全球總決賽、2021英雄聯(lián)盟全球總決賽樂園觀賽等多個大型電競活動及賽事先后落地各地歡樂谷。
"十四五"期間，歡樂谷集團(tuán)將以"主題公園+N"的創(chuàng)新發(fā)展模式，以現(xiàn)有公園為基礎(chǔ)拓展主題公園周邊業(yè)態(tài)和文化娛樂業(yè)態(tài)，通過搭建存量主題公園業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品發(fā)展業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)和新文娛業(yè)務(wù)，推動歡樂谷業(yè)務(wù)組合發(fā)展模式的創(chuàng)新升級，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動發(fā)展。
北京京和文旅發(fā)展研究院院長范周認(rèn)為："隨著文旅產(chǎn)業(yè)的不斷融合發(fā)展，傳統(tǒng)商場簡單乏味的消費(fèi)內(nèi)容已跟不上新時代人們的消費(fèi)需求，文旅視角下的商業(yè)綜合體通過文化主題，將商業(yè)、旅游、休閑融為一體，從而形成產(chǎn)業(yè)集聚與優(yōu)勢互補(bǔ)，讓文旅服務(wù)不僅僅是消費(fèi)，還是最好的學(xué)習(xí)，最好的生活。"
華僑城更多文旅項(xiàng)目和產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐，正大步邁開，綜合開發(fā)優(yōu)勢繼續(xù)成為其高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手：深圳歡樂海岸、順德歡樂海岸PLUS、深圳歡樂港灣、寧波歡樂海岸等項(xiàng)目相繼落地，南京溧水歡樂港灣、西安灃東歡樂海岸、中山歡樂海岸等新一批的"城市會客廳"項(xiàng)目，也正加速推進(jìn)，將為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┏浴⒆?、行、游、購、?quot;一條龍"全流程綜合性服務(wù)。
順德歡樂海岸PLUS
從深圳灣畔灘涂地上的一個指揮部，成長為集文化旅游、城鎮(zhèn)化等多元產(chǎn)業(yè)集群的大型企業(yè)，華僑城可以說是"中國品牌"從弱到強(qiáng)發(fā)展歷程中的一個代表。市場導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動，是成就華僑城過去和現(xiàn)在的密碼和經(jīng)驗(yàn)；"旅游"為核心增長極，創(chuàng)新和數(shù)字化作新動能，則是其未來不可或缺的關(guān)鍵之舉。
華僑城A"十四五"規(guī)劃錨定了公司新的戰(zhàn)略定位——中國主題公園領(lǐng)導(dǎo)者、旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者、城鎮(zhèn)化價值實(shí)現(xiàn)者、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐者。面向"十四五"，華僑城還是從前那個少年。
