北京2022年7月20日 /美通社/ -- 今天下午，菲仕蘭全球公布了2022年上半年成績(jī)單，總營(yíng)收達(dá)到66億歐元，同比上漲19.4%。其中，專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)品業(yè)務(wù)集團(tuán)收入同比上漲18.6%至6.12億歐元。菲仕蘭中國(guó)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，美素佳兒凈銷(xiāo)售額同比中雙位數(shù)增長(zhǎng)，皇家美素佳兒凈銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)37%。
菲仕蘭發(fā)布2022半年報(bào)
上海疫情期間，菲仕蘭中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)快速?zèng)Q策，通過(guò)敏捷的供應(yīng)鏈管理高效應(yīng)對(duì)。二季度美素佳兒逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)歷史新高。同時(shí)，美素佳兒源悅系列配方注冊(cè)已獲批。由于中荷兩國(guó)政府的緊密合作，菲仕蘭成為新冠肺炎疫情以來(lái)第一家完成海外審廠的企業(yè)，有助于全球供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，也為美素佳兒在華可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。
此前，菲仕蘭復(fù)核了產(chǎn)品組合和未來(lái)投資計(jì)劃。在中國(guó)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)，菲仕蘭決定全力聚焦美素佳兒品牌，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和深度滲透，為品牌的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。同時(shí)，菲仕蘭宣布將向伊利出售生產(chǎn)子母品牌嬰幼兒配方奶粉的沈陽(yáng)秀水工廠。藉由此項(xiàng)戰(zhàn)略決策，菲仕蘭將打造更敏捷的組織，整合資源、加大投資，為中國(guó)客戶和消費(fèi)者提供更多品類(lèi)的更好營(yíng)養(yǎng)。
菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈表示：“未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼的是企業(yè)的綜合實(shí)力，包括品牌力、數(shù)字化能力、渠道管理能力、供應(yīng)鏈柔性、產(chǎn)品質(zhì)量、配方注冊(cè)等等。今年上半年，我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)受住了考驗(yàn)。對(duì)于菲仕蘭以及美素佳兒未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展，我們也充滿信心！”
持續(xù)打造更高效、敏捷組織
近三年來(lái)，菲仕蘭中國(guó)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的年均復(fù)合增長(zhǎng)率都保持著雙位數(shù)增長(zhǎng)，陳戈表示，業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)來(lái)自PPV，也就是人才與文化（PEOPLE）、流程（PROCESS）與可視度（VISIBILITY）的持續(xù)優(yōu)化和提升。PPV是在不確定性中獲取確定機(jī)會(huì)的內(nèi)核，通過(guò)PPV的持續(xù)改善，持續(xù)注入文化更新、觀念更新、人才升級(jí)，乃至推動(dòng)整個(gè)組織的迭代。
人才與文化方面，菲仕蘭將持續(xù)打磨內(nèi)部鉆石人才，聚焦?fàn)I造務(wù)實(shí)高效、平等包容的文化，為組織注入敏捷基因，同時(shí)加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，加大員工關(guān)愛(ài)，提升菲仕蘭員工的歸屬感和榮譽(yù)感。新冠肺炎疫情的暴發(fā)和常態(tài)化的疫情防控，給企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，但是也磨練了團(tuán)隊(duì)全方位協(xié)作的能力。菲仕蘭從管理層到一線團(tuán)隊(duì)、美媽顧問(wèn)，上下緊密團(tuán)結(jié)在一起，快速反應(yīng)和精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，也務(wù)實(shí)高效地保障了美素佳兒寶寶不斷糧。今年3月以來(lái)的上海疫情期間，在運(yùn)力十分吃緊的時(shí)期，菲仕蘭排除萬(wàn)難向員工、第三方美媽顧問(wèn)投放了6波豪華菜糧大禮包，并啟動(dòng)心理關(guān)愛(ài)熱線，讓員工切實(shí)地感受到了來(lái)自公司的關(guān)愛(ài)。
流程方面，包括業(yè)務(wù)投資計(jì)劃與評(píng)估流程、通路營(yíng)銷(xiāo)流程、戰(zhàn)略落地流程、生意伙伴的評(píng)估、分層與合作流程，柔性供應(yīng)鏈流程，打通上下游關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)簡(jiǎn)化持續(xù)補(bǔ)缺，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多效率提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)部門(mén)“做正確的事情”。
可視度方面，數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，業(yè)務(wù)邏輯緊扣用戶。在生意高可視化的前提下，搭建了“Activities Based”費(fèi)用管理模型，植入到“業(yè)務(wù)投資計(jì)劃與評(píng)估”流程中，不斷強(qiáng)化，不斷提效。陳戈介紹：“相對(duì)準(zhǔn)確的可視度是生意決策的基礎(chǔ)?；谑聦?shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。只有直面現(xiàn)實(shí)，才能潛心分析利弊，制定更精準(zhǔn)的行動(dòng)方案，更快取得好的進(jìn)展，也就更有信心挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。”
加速產(chǎn)品創(chuàng)新
未來(lái)，菲仕蘭還將從技術(shù)創(chuàng)新和原料創(chuàng)新兩方面發(fā)力，不斷投入資源，持續(xù)對(duì)配方進(jìn)行迭代升級(jí)，加速產(chǎn)品創(chuàng)新。目前菲仕蘭最新研究成果HMO已獲得歐盟和美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，并已應(yīng)用于產(chǎn)品。在中國(guó)，HMO申請(qǐng)正在主管部門(mén)的審核中，在得到主管部門(mén)批準(zhǔn)后也將盡快應(yīng)用于產(chǎn)品中。在品類(lèi)拓展方面，將會(huì)考慮有機(jī)奶粉、羊奶粉、兒童奶、嬰幼兒輔食等。
同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面也持續(xù)發(fā)力。近期，根據(jù)Z時(shí)代媽媽的特點(diǎn)和偏愛(ài)，皇家美素佳兒全面升級(jí)品牌理念，提倡“隨心所育”、“野出范”，支持新媽媽不拘泥于傳統(tǒng)母親角色和形象，增強(qiáng)寶寶內(nèi)護(hù)力，讓寶寶有更多的成長(zhǎng)空間。美素佳兒還和時(shí)尚品牌Jimmy Choo跨界合作，推出聯(lián)名款包裝產(chǎn)品，在社交媒體掀起一波活動(dòng)熱潮。
持續(xù)提升數(shù)字化水平
從品牌層面來(lái)說(shuō)，美素佳兒屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，包括互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)鏈路的搭建、數(shù)據(jù)信息的收取。在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷地學(xué)習(xí)、迭代和升級(jí)。美素佳兒通過(guò)智能化和數(shù)字化，重塑營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行終端消費(fèi)者溝通和服務(wù)。在運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行管理時(shí)，從產(chǎn)品的創(chuàng)新到渠道的分銷(xiāo)，再到品牌閉環(huán)的搭建，實(shí)現(xiàn)高效管理。同時(shí)，反復(fù)試錯(cuò)，勇于探索新技術(shù)的應(yīng)用。這一系列的探索和嘗試，可以快速地助力整個(gè)模式的升級(jí)和優(yōu)化。未來(lái)，美素佳兒一方面將繼續(xù)通過(guò)極簡(jiǎn)的數(shù)字化商業(yè)模型驅(qū)動(dòng)生意的高速發(fā)展，持續(xù)不斷地提升效率；另一方面適應(yīng)和滿足新時(shí)代媽媽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求變化和訴求，讓品牌更貼近消費(fèi)者，提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目”，成為了第一家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專(zhuān)家視頻連線服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為24小時(shí)x7天不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升，被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。
近年來(lái)，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷(xiāo)售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術(shù)探索了無(wú)人值守零售的未來(lái)。
“菲常購(gòu)”發(fā)力渠道下沉
中國(guó)的下線城市具有巨大的增長(zhǎng)潛力，嬰配奶粉市場(chǎng)占比高達(dá)55%。菲常購(gòu)是菲仕蘭自行開(kāi)發(fā)的一個(gè)app，去鏈接下線市場(chǎng)的母嬰店、本土服務(wù)商和美素佳兒品牌。核心是做整個(gè)渠道的整合，整合各方專(zhuān)業(yè)力量，為客戶和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，從而使得整個(gè)下線市場(chǎng)在目前的基礎(chǔ)上，更加有序、有組織、高效，覆蓋更有質(zhì)量。項(xiàng)目渠道的布局包括線上和線下，同時(shí)進(jìn)行多平臺(tái)的梳理和共建。下一步要破解的難題，是如何在中國(guó)這么大的市場(chǎng)上有效、高效地做好專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者教育。從大方向上，將堅(jiān)持直接高效的生意模式、通過(guò)強(qiáng)品牌拉力吸引、鏈接更多下線市場(chǎng)合作伙伴，支持生意更加健康和可持續(xù)發(fā)展。
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