北京2023年3月20日 /美通社/ -- "加強社會保障和服務。積極應對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展。發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務，在稅費、用房、水電氣價格等方面給予政策支持。推進醫(yī)養(yǎng)結合。"
"保障基本民生和發(fā)展社會事業(yè)。加強養(yǎng)老服務保障，完善生育支持政策體系。"
繼"十四五"規(guī)劃和2035年遠景目標規(guī)劃綱要，明確"實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略"后，面對撲面而來的老齡化浪潮，2023年政府工作報告從社會保障和民生保障等維度亦給予了高度關注。
金融保險業(yè)如何通過專業(yè)賦能民生發(fā)展？如何應對老齡化社會浪潮？如何做好養(yǎng)老服務安排？
作為大家保險集團旗下子公司，大家人壽堅持"保險+養(yǎng)老"戰(zhàn)略布局，立足保險保障本源，以專業(yè)的保險保障產品和豐富的養(yǎng)老服務供給為抓手，全方位服務民生安康，并持續(xù)探索創(chuàng)新獨代等發(fā)展新模式，既為行業(yè)發(fā)展提供可資借鑒樣本，更為保就業(yè)提供了有力支撐。
守護小家、服務國家，勇?lián)ｋU責任
一年多前，徐小遠（化名）收到了一筆來自大家人壽的保險滿期金。盡管這是一筆的"意外之財"，卻及時解決了徐小遠彼時的經濟問題。
2021年12月，大家保險啟動了尋找保單失聯(lián)人活動，徐小遠則是這次活動的受益者之一。保單失聯(lián)是指在保單滿期或出險后，保單的投保人、被保險人或者受益人均未聯(lián)系保險公司。比如，徐小遠作為其父親徐廣勝（化名）投保保單的受益人，在父親去世后卻并不知道有這份保單的存在。
于保險公司而言，如果不主動尋找保單的主人就可省下一筆保險滿期金。但致力于成為"一家負責任保險公司"的大家保險選擇了一條艱難但正確的路，最終，706份失聯(lián)保單主人收到了大家保險主動給付的6801萬元滿期金。
不僅是失聯(lián)保單，在大災大難面前大家人壽更是主動擔當作為。僅2022年，其即發(fā)起理賠應急服務響應53起，其中針對"東航客機墜毀"、"四川雅安6.1級地震"、"四川甘孜州6.8級地震"、"浙江、上海、江蘇‘梅花'臺風登陸"、"吉林長春餐廳火災"、"河南安陽火災"等啟動一級響應，并通過"大家人壽"官方微信號發(fā)布理賠服務應急方案，開通執(zhí)行理賠"5+5"綠色通道及人文關懷服務。對于災害或事故中的出險客戶，大家人壽總、分公司相關人員成立理賠專項服務組，開展一對一服務，確保為客戶提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險理賠服務，實現(xiàn)了對客戶的鄭重承諾。
作為專業(yè)的風險平滑機制，保險的價值是賠出來的。與此同時，作為與民生健康與養(yǎng)老息息相關的產業(yè)，大家保險主動融入積極應對老齡化國家戰(zhàn)略和健康中國行動，確立并踐行養(yǎng)老戰(zhàn)略，積極打造健養(yǎng)生態(tài)，并以"保險+養(yǎng)老"模式為老齡化社會提供大家方案。
具體而言，大家保險尊重養(yǎng)老領域9073的現(xiàn)實，搭建居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老和就近養(yǎng)老相結合的養(yǎng)老框架體系，既解決老齡人群生理層面的照護問題，又兼顧老中幼共同的情感訴求，同時為養(yǎng)老服務市場發(fā)展探索可行路徑。截至2022年底，已在8個城市落地10個城心項目，在6地完成旅居項目布局，在北京完成2處居家護理站布局。
同時，大家保險"醫(yī)康護"核心能力正穩(wěn)步打造，醫(yī)保轉入率近70%，累計醫(yī)療服務近3萬人次；康復方面，心康診所已開業(yè)運行，累計服務近2500人次。骨康診所累計服務超700人次；護理方面，構建大家護理"1+6"產品服務體系，完成友誼社區(qū)認知癥專區(qū)改造，恢復性護理服務和慢病護理服務均已落地。此外，針對養(yǎng)老護理人員短缺及專業(yè)性不足問題，旗下子公司與國內高校簽署協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)護理人才……
創(chuàng)新實踐、服務客戶，守護民生安康
作為心懷民生福祉的保險企業(yè)，如何錨定百姓在生活遇到的各類痛點，持續(xù)創(chuàng)新產品和服務體系，精準服務社會民生，也是近年來大家人壽持續(xù)探索的方向。
在產品創(chuàng)新方面，針對市場需求，大家人壽不斷打造多元化、有特色的保險產品及服務體系——設計開發(fā)模塊化責任配置的"愛家大滿貫"重疾保險產品，提供八種責任組合，滿足高中低不同客群需求；設計開發(fā)行業(yè)創(chuàng)新三年保證續(xù)保"臻榮耀"高端醫(yī)療保險產品，提供多種保障計劃。
在客戶服務方面，大家人壽聚焦差異化經營訴求，統(tǒng)籌內外優(yōu)質服務資源，建立以健康服務為核心的客戶增值服務體系，企劃五大類17項服務內容，打造全流程服務能力。同時，推進在線化客戶服務能力建設，聚焦官微平臺，實現(xiàn)基礎功能全覆蓋，累計支持業(yè)務功能82項；上線健康e管家專區(qū)，補齊線上平臺普客健康服務需求；增加官微敬老版，提升長者使用體驗……
展望2023年，不確定性因素依舊很多，但民生的關切就是保險業(yè)轉型升級的方向，發(fā)展的渴望則是大家保險服務民生的不竭動力。
