《2023年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》發(fā)布

打造"共信力"，穿越兩極化世界

北京2023年4月4日 /美通社/ -- 近日，愛德曼國際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2023年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》（下稱"報告"）。今年的報告指出，中國的整體信任度高達83，在所有被調(diào)查國家中全球排名第一；同時，中國是所有受訪國家中唯一對經(jīng)濟前景更加樂觀的國家。該調(diào)查已持續(xù)進行23年，旨在追蹤全球不同國家公眾對于政府、企業(yè)、非政府組織、媒體四類機構(gòu)的信任變化趨勢。

2023年愛德曼信任度調(diào)查中國報告發(fā)布會由愛德曼國際公關(guān)北京總經(jīng)理岳慧女士主持，由愛德曼國際公關(guān)全球總裁兼首席運營官Matthew Harrington先生、亞太首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、中國區(qū)企業(yè)聲譽管理董事總經(jīng)理兼COO任重先生共同發(fā)布報告，報告中探討了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，探索了在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實現(xiàn)路徑。同時，呼吁社會各界加強合作，以提振經(jīng)濟信心、響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展等社會議題、打造健康的輿論環(huán)境，從而共同加強社會凝聚性。

以下為本報告總結(jié)出的三項洞察——

洞察一：以"共信力"安全網(wǎng)，應(yīng)對經(jīng)濟前景憂慮

不確定環(huán)境下，經(jīng)濟信心與社會共信密不可分。報告顯示，中國是唯一對經(jīng)濟前景更樂觀的國家。在對于"自己的家庭在未來五年會過得更好"這一問題的調(diào)研中，全球28個受訪國家中有24個處于歷史最低點，平均值從2019年的53下降到本年度的40，僅中國受訪者對此問題信任度較去年上升，達到65。

回顧過去一年，盡管也面臨社會與經(jīng)濟的多重挑戰(zhàn)，但中國政府及社會各界進行了一系列行之有效的積極舉措，使得中國民眾對四類機構(gòu)均保持高信任度，分別為政府89、企業(yè)84、媒體79、非政府組織78，中國的整體信任度維持在83的高位。

洞察二：在提振經(jīng)濟的同時，企業(yè)也應(yīng)展現(xiàn)社會擔當

除政府之外，中國民眾對企業(yè)保持著高信任度與高期待值。受訪者認為：品牌方在提升社會"共信力"上大有可為，企業(yè)可以在氣候變化、能源短缺、醫(yī)療服務(wù)可及度、收入不均、再就業(yè)培訓(xùn)以及提供可靠信息等社會議題上更有作為。同時，受訪者還明確表示品牌及雇主應(yīng)滿足消費者和員工對自己在社會影響力上的高度期待——89%的受訪者表示，企業(yè)的價值觀決定了他們對品牌的購買或支持行動，72%的受訪者將企業(yè)的社會影響力作為評估工作機會的關(guān)鍵影響因素。

與此同時，數(shù)據(jù)也顯示：中國民眾普遍信任意見領(lǐng)袖，且最信任本公司CEO（86）。CEO被期待在提振經(jīng)濟信心，促成經(jīng)濟與信任度之間的正向循環(huán)中應(yīng)當發(fā)揮積極作用。面對潛在的社會分化力量，有82%的中國受訪者認為CEO有義務(wù)捍衛(wèi)事實，提供可靠信息并揭露那些擁護不良社會政策的偽科學(xué)，以促進社會穩(wěn)定。

洞察三：政企充分合作，高效推進可持續(xù)發(fā)展新進程

報告顯示：中國民眾對政府與企業(yè)的信任非常平衡，認為政府與企業(yè)在推動社會進步、增強社會互信中，均能起到積極作用。在四類機構(gòu)中，中國受訪者對政府的信任度最高（89），對企業(yè)的信任度次之（84），且二者之間的信任度差值為僅為5，明顯低于全球各國對政府、企業(yè)的平均信任度差值（11，差值最高為40）。

同時，報告也發(fā)現(xiàn)政企合作對推進社會進程效能的突出作用。數(shù)據(jù)顯示：在應(yīng)對氣候變化、員工待遇和收入不公等議題時，政府與企業(yè)展開合作所帶來的積極成果將是企業(yè)單獨行動時的四倍，可更高效地促成可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)的建設(shè)性行動。企業(yè)應(yīng)積極加強與政府間的合作，發(fā)揮自身的創(chuàng)新與橋梁作用，共同推動社會走向更加繁榮的未來。

發(fā)布會現(xiàn)場，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任度研究院全球顧問委員會顧問范紅教授表示："一直以來，清華大學(xué)都很重視對中國與全球在信任度建構(gòu)領(lǐng)域的研究；我作為清華與愛德曼信任度聯(lián)合研究項目的負責人，也一直對于信任度建設(shè)在社會進步中的積極作用保持關(guān)注。在本年度的報告中，我們可喜地看到中國民眾對政府的信任度仍保持第一。這說明面對充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境，中國政府在解決社會問題、推動經(jīng)濟發(fā)展、改善民眾生活、打造綠色環(huán)境等方面繼續(xù)保持著積極的行動，并獲得了來自民眾的認可與信任。同時，企業(yè)與政府間的積極合作，也在提振經(jīng)濟信心、促進社會穩(wěn)定的過程中，發(fā)揮著越來越重要的作用。本次聯(lián)合發(fā)布的報告，為社會各界提供了清晰有力的視野及理論支持，引領(lǐng)政府、企業(yè)、NGO、媒體四方在全球建構(gòu)更高信任度的共識，并助力中國和企業(yè)在全球得到更大尊重！"

談及傳播在信任構(gòu)建中的重要性，愛德曼國際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示："在全球兩極分化、經(jīng)濟下行的趨勢之下，公眾的堅定信任與高度期待尤為可貴，激勵著我們共同為打造一個健康的輿論環(huán)境而采取行動。在報告中，我們著重研究了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，并進一步探索在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實現(xiàn)路徑。實際上，"共信力"與經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、企業(yè)擔當關(guān)系密切，也是建立社會共信、促進文化交流的關(guān)鍵。在國際化的視野下，海內(nèi)外公眾對企業(yè)的期待不斷攀升，不僅期待企業(yè)促進在地經(jīng)濟和帶動就業(yè)，也期待企業(yè)自身具備更強的社會責任感和使命感。目前，中國企業(yè)在跨文化溝通工作上有較大差別，企業(yè)自身的系統(tǒng)化傳播建設(shè)還有待增強。我們需要在"共信力"的全球傳播上付出更多努力，去建立更體系化的戰(zhàn)略傳播思維，助力中國企業(yè)塑造有擔當?shù)膰H形象，讓企業(yè)成為多元文化溝通的橋梁。信任是溝通的基礎(chǔ)，是民心相通的關(guān)鍵。愛德曼期待未來能夠與各方加強溝通與合作，策劃高質(zhì)量的傳播，傳遞高質(zhì)量的信息。"

十二屆全國人大教科文衛(wèi)委員會主任委員、原國家新聞出版總署署長柳斌杰教授，原北京市新聞辦主任、政府發(fā)言人王惠女士，國務(wù)院國資委新聞中心品牌處處長李瑛女士，中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長徐潤東先生，中國國際公關(guān)協(xié)會戰(zhàn)略傳播委員會執(zhí)行主任劉小寧先生等嘉賓參加了本次報告的中國發(fā)布。在發(fā)布會之后由愛德曼國際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士主持專題演討會，與清華大學(xué)國家形象傳播研究中心主任、新聞與傳播學(xué)院范紅教授，愛德曼國際公關(guān)亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、金蜜蜂智庫首席專家殷格非先生、全球化智庫（CCG）秘書長苗綠女士、中建集團企業(yè)文化部海外傳播負責人王淇女士等專家從各專業(yè)領(lǐng)域展開分享，對企業(yè)、機構(gòu)在當前局勢下可以采取的信任實踐給出洞察與解讀。對于企業(yè)及機構(gòu)如何建構(gòu)信任度，與會嘉賓一致認同企業(yè)與機構(gòu)在提供好的產(chǎn)品及服務(wù)的前提下，需要更具策略地用好專業(yè)傳播的力量，幫助企業(yè)、也幫助社會構(gòu)建信任。

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