香港2023年9月6日 /美通社/ -- 亞太區(qū)社交商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者Omnichat日前舉辦“Future Commerce Summit： AI and Retail Tech”，邀請(qǐng)全球領(lǐng)先社交媒體Meta以及多家指標(biāo)性零售品牌，包括香港領(lǐng)先的數(shù)碼服務(wù)營(yíng)辦商3香港、24小時(shí)全天候網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)士多、以及知名美妝產(chǎn)品零售集團(tuán)莎莎一起探討2023最新AI、零售科技的發(fā)展趨勢(shì)，以及商家如何透過(guò)WhatsApp出海營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更高收益。
Omnichat作為Meta的WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商，于會(huì)上發(fā)表最新功能，包括 WhatsApp 產(chǎn)品目錄、對(duì)話(huà)下單以及聊天支付等一站式出海營(yíng)銷(xiāo)方案。 Omnichat創(chuàng)辦人及行政總裁Alan Chan 表示：“透過(guò)匯入產(chǎn)品目錄至WhatsApp，建構(gòu)個(gè)性化的WhatsApp商店，顧客更可以透過(guò)對(duì)話(huà)下單及選擇取貨門(mén)店，并使用WhatsApp傳送付款鏈接，一站式完成整個(gè)購(gòu)物旅程，新功能不但能縮短顧客購(gòu)物流程，更能為商家提升即時(shí)營(yíng)收。 結(jié)合ChatGPT技術(shù)，Omni AI化身數(shù)碼銷(xiāo)售助理，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售人員可以一鍵生成推廣訊息，更省時(shí)方便。”
Meta大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Alvita Szeto補(bǔ)充：“全球每天有超過(guò)1.75億WhatsApp訊息由顧客傳送給商家，而根據(jù)KANTAR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于其他通訊軟件，超過(guò)60%香港人首選使用WhatsApp與商家聯(lián)絡(luò)。 透過(guò)善用Meta不同的廣告平臺(tái)，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合圖像、影片以及行動(dòng)呼吁（call-to-action） 等元素，能為商家?guī)?lái)更高的流量及轉(zhuǎn)化率，而WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商亦能夠提供更多量度指標(biāo)予商家評(píng)估廣告活動(dòng)成效，從而提高投資回報(bào)率。”
3香港利用WhatsApp及Omnichat整合實(shí)體店鋪及線(xiàn)上業(yè)務(wù)，快速設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化追蹤，透過(guò)優(yōu)惠券及游戲模組打通線(xiàn)上線(xiàn)下流量，實(shí)現(xiàn)全渠道互通。 和記電訊（香港）有限公司個(gè)人市場(chǎng)銷(xiāo)售高級(jí)副總裁Harvey Wong認(rèn)為：“WhatsApp讓我們以最少的資源創(chuàng)造最多的生意，使用Omnichat后，轉(zhuǎn)化率提升超過(guò)1倍。 我們現(xiàn)時(shí)輕易收集每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)，加以分析、整理后應(yīng)用于往后的宣傳推廣，提高成效。”
“士多”及“鄰住買(mǎi)”作為出售過(guò)萬(wàn)件商品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，士多客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：“過(guò)去3個(gè)月，我們收到超過(guò)4萬(wàn)2千宗客戶(hù)查詢(xún)，超過(guò)98%來(lái)自 WhatsApp，而Omnichat的自動(dòng)化聊天機(jī)器人協(xié)助我們處理4分之1查詢(xún)。 合作商戶(hù)通過(guò)我們平臺(tái)出售商品，亦減低其售后客戶(hù)服務(wù)的工作量。 另外，士多使用WhatsApp廣播訊息向顧客提供推廣優(yōu)惠，顧客亦可于訊息內(nèi)實(shí)時(shí)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，優(yōu)化了整體購(gòu)物體驗(yàn)及品牌互動(dòng)性，于短短兩小時(shí)內(nèi)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售已經(jīng)明顯上升。”
莎莎專(zhuān)注發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合策略，整合線(xiàn)上平臺(tái)及零售店鋪網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。 莎莎電子商貿(mào)總監(jiān)Hong Li 認(rèn)為：“全渠道不單應(yīng)用于社交媒體層面，如何能夠打通線(xiàn)上線(xiàn)下，將零售服務(wù)場(chǎng)景延伸至各個(gè)渠道，以至提升顧客生命周期經(jīng)營(yíng)效率，才是我們的重點(diǎn)。”
橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作為一站式全渠道社交商務(wù)平臺(tái)，將繼續(xù)致力協(xié)助客戶(hù)實(shí)踐線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫互通， 提高轉(zhuǎn)化率并提升業(yè)績(jī)。
Omnichat 向所有訂閱者提供客戶(hù)服務(wù)整合和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的免費(fèi)試用，只需1 分鐘完成注冊(cè)并開(kāi)始自動(dòng)化 WhatsApp 營(yíng)銷(xiāo)。
歡迎點(diǎn)擊以下鏈接查看活動(dòng)視頻：
https://www.youtube.com/watch?v=2BUm4n93yfU
（左起）士多客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Jodie Chan、和記電訊 （香港） 有限公司個(gè)人市場(chǎng)銷(xiāo)售高級(jí)副總裁Harvey Wong、Omnichat營(yíng)運(yùn)總監(jiān)Pak Hui、Meta大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展總監(jiān)Alvita Szeto、Omnichat創(chuàng)辦人兼行政總裁Alan Chan、莎莎電子商貿(mào)總監(jiān)Hong Li、Global Payments銷(xiāo)售總監(jiān)Kaka Tang于活動(dòng)上合照。
