千億長(zhǎng)護(hù)市場(chǎng)即將爆發(fā)，長(zhǎng)護(hù)服務(wù)迎來(lái)“九萬(wàn)里”時(shí)刻

那么，小橙集團(tuán)是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多樣化長(zhǎng)護(hù)照護(hù)服務(wù)需求的滿足的、是如何實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合的？

其一，是基于養(yǎng)老照護(hù)提供全場(chǎng)景的照護(hù)產(chǎn)品設(shè)備，滿足長(zhǎng)護(hù)家庭對(duì)“硬件”配置提升的需求，并以此為基礎(chǔ)建立紐帶，滿足后續(xù)長(zhǎng)者服務(wù)需求。

隨著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)漸次啟動(dòng)“提點(diǎn)擴(kuò)面加內(nèi)容”，享受待遇人群從城市職工重度失能開(kāi)始，逐步加入中度失能、城鄉(xiāng)居民、輔具租賃等。小橙集團(tuán)也考慮到用戶階段性需求的不同，通過(guò)輔具租賃形式解決高產(chǎn)品單價(jià)與使用需求間的矛盾。目前，小橙集團(tuán)相繼中標(biāo)了包括天津、四川、江蘇等多地多個(gè)輔具租賃項(xiàng)目。為了解決輔具租賃場(chǎng)景下的實(shí)際問(wèn)題，小橙集團(tuán)也在多個(gè)城市陸續(xù)構(gòu)建了多個(gè)洗消中心及41個(gè)輔具租賃服務(wù)門店，實(shí)現(xiàn)需求評(píng)估、設(shè)備配置、設(shè)備回收洗消等服務(wù)。

能夠做到這些與小橙集團(tuán)的基因有關(guān)。與大多數(shù)切入長(zhǎng)護(hù)照護(hù)服務(wù)的企業(yè)不同，小橙集團(tuán)自誕生起便以護(hù)理床、康復(fù)輔具等產(chǎn)品切入到了老齡/康復(fù)服務(wù)市場(chǎng)，有著優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力及供應(yīng)鏈整合能力。其適老產(chǎn)品涵蓋長(zhǎng)者所需的方方面面，包括諸如護(hù)理機(jī)器人、毫米波體征監(jiān)測(cè)儀、康復(fù)輔具、護(hù)理用品、特醫(yī)食品等，也即意味著其可以充分滿足長(zhǎng)者居家照護(hù)全場(chǎng)景下的“硬件”需求。

以適老化改造來(lái)看，在居家場(chǎng)景中，往往存在大量安全隱患，因退行性疾病影響，長(zhǎng)者摔倒事件時(shí)有發(fā)生，而無(wú)法及時(shí)送診就醫(yī)往往釀成嚴(yán)重后果。小橙集團(tuán)基于自身產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)者需求及居家場(chǎng)景的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)著適老化環(huán)境的配置與改造。例如通過(guò)毫米波健康監(jiān)測(cè)儀產(chǎn)品的配置，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者生命體征實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如呼吸率、心率、行動(dòng)狀態(tài)等信息，它也為小橙集團(tuán)后續(xù)照護(hù)服務(wù)提供了一個(gè)切入口。

其二，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)地、高質(zhì)量地滿足長(zhǎng)者照護(hù)服務(wù)需求，并以此為切口為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)備使用提供鋪墊。

位居北方長(zhǎng)護(hù)服務(wù)廠商前列，是對(duì)小橙集團(tuán)長(zhǎng)護(hù)服務(wù)的肯定。這也與小橙集團(tuán)具備一支多達(dá)數(shù)千人的專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)有關(guān)。為了保障服務(wù)提供的質(zhì)量，小橙集團(tuán)通過(guò)與學(xué)會(huì)合作“入戶養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范”引領(lǐng)并制定著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；并通過(guò)規(guī)范化的培訓(xùn)、考核體系進(jìn)行著人員的培養(yǎng)；此外，其也基于SOP流程化管理實(shí)現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的管控等等。

長(zhǎng)護(hù)服務(wù)拉進(jìn)了供需雙方關(guān)系，它也使得小橙集團(tuán)可以快速掌握長(zhǎng)者及其子女在長(zhǎng)期照護(hù)產(chǎn)品方面的需求，為其后續(xù)產(chǎn)品的推廣打下了基礎(chǔ)，可快速推進(jìn)其適老化改造及輔具租賃產(chǎn)品業(yè)務(wù)的拓展。

而基于“產(chǎn)品+服務(wù)”融合的創(chuàng)新模式，為小橙集團(tuán)帶來(lái)了產(chǎn)品與服務(wù)的相互促進(jìn)與復(fù)購(gòu)。這一創(chuàng)新模式也使得小橙集團(tuán)營(yíng)收快速增長(zhǎng)。在2022年，小橙集團(tuán)突破2億營(yíng)收大關(guān)。據(jù)小橙集團(tuán)透露，預(yù)期2023年其營(yíng)收將再創(chuàng)新高。

值得一提的是，在對(duì)失能半失能長(zhǎng)者提供照護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，也為小橙集團(tuán)快速積淀了專業(yè)能力，這也使得其面對(duì)一般長(zhǎng)者居家養(yǎng)老照護(hù)時(shí)游刃有余。目前，小橙集團(tuán)已經(jīng)形成居家醫(yī)護(hù)服務(wù)、智能養(yǎng)老用品銷售、輔具租賃業(yè)務(wù)及適老化改造業(yè)務(wù)在內(nèi)的數(shù)字化家庭養(yǎng)老整體解決方案，這也允許其在提供包括長(zhǎng)護(hù)照護(hù)服務(wù)等養(yǎng)老市場(chǎng)中快速拓展市場(chǎng)。

數(shù)字化復(fù)刻服務(wù)能力，解決服務(wù)規(guī)?；┙o難題

在千億級(jí)長(zhǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)中，長(zhǎng)護(hù)服務(wù)提供商不單需要滿足個(gè)體服務(wù)的多元化需求，更需要的是具備規(guī)?；?wù)提供的能力。

而這又離不開(kāi)數(shù)字化能力的構(gòu)建。

小橙集團(tuán)也在通過(guò)數(shù)字化能力構(gòu)建，規(guī)?；瘡?fù)刻自身的服務(wù)能力。

其一，是對(duì)內(nèi)數(shù)字化賦能提升管理能力及服務(wù)響應(yīng)效率。小橙集團(tuán)當(dāng)前采用的數(shù)字化系統(tǒng)，是基于業(yè)務(wù)發(fā)展而打造的。伴隨其家床產(chǎn)品出售、長(zhǎng)護(hù)服務(wù)提供、輔具租賃、適老化改造以及客戶管理等，小橙集團(tuán)陸續(xù)打造了9個(gè)子系統(tǒng)用以覆蓋各個(gè)業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容。并且它仍在根據(jù)需求變化，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，增添系統(tǒng)功能。此外，為了更好地提升服務(wù)響應(yīng)效率，小橙集團(tuán)也在采用專用設(shè)備實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理。而這也保障了其在12個(gè)省份、26個(gè)城市的快速開(kāi)拓，并為其快速籌備開(kāi)拓其他市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)大面積擴(kuò)張做好了準(zhǔn)備。

其二，是對(duì)外數(shù)字化賦能提升服務(wù)能力邊界。養(yǎng)老領(lǐng)域需要快速在服務(wù)場(chǎng)景中打磨技術(shù)、迭代產(chǎn)品。小橙集團(tuán)基于深耕的北方市場(chǎng)，在落地過(guò)程中也在積極通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。諸如，基于居家養(yǎng)老監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)提供高價(jià)值、主動(dòng)式用戶照護(hù)管理，當(dāng)長(zhǎng)者意外發(fā)生時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)詢；基于小橙電商的打造，發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢(shì)，充分覆蓋長(zhǎng)者的產(chǎn)品需求；基于數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的對(duì)外輸出。并基于線上工單確認(rèn)及回訪等，進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定輸出以及提升對(duì)個(gè)性化需求的關(guān)注；為了更好地同步長(zhǎng)護(hù)服務(wù)的服務(wù)實(shí)況，小橙集團(tuán)也在積極推進(jìn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，通過(guò)數(shù)據(jù)融通交互，推進(jìn)醫(yī)保、保司及服務(wù)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)一體化。

“規(guī)模化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力僅僅只是一個(gè)開(kāi)始?！睂?duì)小橙集團(tuán)以及有志于從事養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)護(hù)照護(hù)及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給，還需要多元化養(yǎng)老生態(tài)的構(gòu)建。比如，針對(duì)慢病老人，在“醫(yī)+養(yǎng)”方面，提供恰當(dāng)?shù)穆”O(jiān)測(cè)管理以及醫(yī)療服務(wù)；“藥”方面，通過(guò)龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與生態(tài)合作伙伴深度合作，實(shí)現(xiàn)用藥記錄及配送到家服務(wù)等；“險(xiǎn)”方面，通過(guò)商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)，更好地滿足長(zhǎng)者個(gè)性化需求等等。

顯然，小橙集團(tuán)在服務(wù)長(zhǎng)者的過(guò)程中，與長(zhǎng)者及其所在家庭建立起了充分的信任紐帶。作為用戶觸達(dá)及服務(wù)提供方，險(xiǎn)司等生態(tài)鏈條上的各個(gè)合作方也可以基于小橙集團(tuán)的數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更好地業(yè)務(wù)賦能，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)的健康發(fā)展。 

而隨著家庭養(yǎng)老床位建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展、數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)、醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的加入，小橙集團(tuán)也在快速實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

據(jù)悉，目前小橙集團(tuán)正在開(kāi)啟新一輪融資，加速全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，并進(jìn)一步營(yíng)造獨(dú)具特色的小橙養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，整合資源，更好地讓用戶享受多樣化的服務(wù)。 

“我們相信，隨著小橙集團(tuán)發(fā)展，我們有信心為長(zhǎng)者帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。更好地解決當(dāng)前老齡化時(shí)代所面臨的居家照護(hù)全面需求?！毙〕燃瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)道。

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