修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書 —— 整全驅(qū)動(dòng)，雙美共"營(yíng)"》給出解答
上海2023年11月21日 /美通社/ -- 經(jīng)歷了疫情寒潮，逐漸回暖的2023年市場(chǎng)也迎來了醫(yī)美板塊的消費(fèi)崛起。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年中國醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模為2179億元。預(yù)計(jì)到2025年，這一規(guī)模有望達(dá)到4108億元，CAGR達(dá)17.2%。而這其中，非手術(shù)類醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至2279億元，CAGR高達(dá)31.9%。
如今，醫(yī)美市場(chǎng)已成為醫(yī)療大健康領(lǐng)域的熱門賽道，大量的資本涌入，也讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)如雨后春筍般飛速涌現(xiàn)。表面看來，隨著醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量的增多，消費(fèi)者的選擇也隨之增多。但實(shí)際上，近年來消費(fèi)者在醫(yī)美、尤其是輕醫(yī)美領(lǐng)域的需求，并沒有得到妥善滿足。
"效果固然重要，但安全性也很重要"、"機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的專業(yè)水平有待提高"、"醫(yī)美過程的舒適度，能提升就好了"、"可供選擇的項(xiàng)目還是太少，找不到適合我的"。醫(yī)美心智與消費(fèi)習(xí)慣的不斷成熟，讓國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者的需求走向多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化，對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出的要求也越來越高。艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)用戶數(shù)據(jù)》就指出，機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生實(shí)力、口碑輿情、安全性、服務(wù)體驗(yàn)等，都是消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)考慮的因素。
為了更好地滿足消費(fèi)者進(jìn)階式的醫(yī)美需求，打造科學(xué)、有效、安全、舒適的品質(zhì)化醫(yī)美服務(wù)，修麗可聯(lián)合非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、美業(yè)觀察、普華永道思略特，共同推出研究成果《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書 —— 整全驅(qū)動(dòng)，雙美共"營(yíng)"》，從"整全"角度為未來的國內(nèi)醫(yī)美服務(wù)提供了完善指引與建議，從根本上解決醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨的運(yùn)營(yíng)難題，讓消費(fèi)者多樣化的醫(yī)美需求，能與醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接起來。
服務(wù)好消費(fèi)者的根本，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)
"既要又要"并不代表著消費(fèi)者的過渡挑剔，而是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁過野蠻生長(zhǎng)期、進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段必然要面臨的挑戰(zhàn)。上一個(gè)十年，資本大量涌入加速了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也埋下了不少隱患。專業(yè)人才大量缺失、服務(wù)規(guī)范化程度高低不一、行業(yè)缺乏有效監(jiān)管、醫(yī)美產(chǎn)品安全性與科學(xué)性不夠完善、種類匱乏等等問題，都造成了如今消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳。要想服務(wù)好國內(nèi)日趨成熟化、理性化的醫(yī)美消費(fèi)者，首先要升級(jí)轉(zhuǎn)型的，就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。
縱觀修麗可在中國的"整全護(hù)膚"發(fā)展歷程，不難看出，要想持續(xù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與喜愛，科學(xué)扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)突破、卓越有效的功能型產(chǎn)品，以及大量的臨床實(shí)證經(jīng)驗(yàn)，缺一不可。
早在2012年，修麗可便率先提出了"整全護(hù)膚"理念，將"科學(xué)護(hù)膚方案""進(jìn)階家庭護(hù)理""專業(yè)美容項(xiàng)目"三者結(jié)合，全面發(fā)揮功效型護(hù)膚產(chǎn)品作用的同時(shí)，也進(jìn)一步加持專業(yè)美容的項(xiàng)目效果。此后十余年間，修麗可秉持專業(yè)與科學(xué)的品牌基因，不斷針對(duì)消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)推出豐富、安全、有效的功效型產(chǎn)品。同時(shí)，修麗可還深耕專業(yè)醫(yī)美市場(chǎng)，布局高端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)，結(jié)合尖端科技，推出多套整全護(hù)膚臨床研究的整全美容項(xiàng)目。不僅如此，修麗可還與專業(yè)皮膚科醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟醫(yī)研共創(chuàng)，幫助行業(yè)樹立規(guī)劃化標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也持續(xù)培養(yǎng)并輸出專業(yè)水平更高的整全類人才。
此次修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書》的發(fā)布，正是為了解決國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者面臨的需求與體驗(yàn)難題，希望通過聚焦機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)層面的具體舉措，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供切實(shí)可行的、具有創(chuàng)新意義的整全護(hù)膚運(yùn)營(yíng)方案，從而為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。
消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)的雙贏，修麗可白皮書將助推行業(yè)整體服務(wù)水平提升
修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書》是基于系統(tǒng)的案頭研究、問卷調(diào)研、業(yè)內(nèi)專家訪談而產(chǎn)出的研究成果。它梳理了功效型護(hù)膚品之于機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，同時(shí)也提煉了相關(guān)機(jī)構(gòu)在整全運(yùn)營(yíng)中，品項(xiàng)搭建、外部營(yíng)銷和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)三方面可采取的最佳實(shí)踐，并總結(jié)了機(jī)構(gòu)如何運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)。
白皮書指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)需以"整全"理念為核心驅(qū)動(dòng)，聯(lián)合專業(yè)皮膚醫(yī)生，加強(qiáng)從業(yè)人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)操水平，配合整全護(hù)膚及面護(hù)方案，為消費(fèi)者帶來更為愉悅的醫(yī)美過程體驗(yàn)；另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以引入口碑與功效兼具的功效型護(hù)膚產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者的醫(yī)美需求，動(dòng)態(tài)定制多樣化、個(gè)性化的整全護(hù)膚及面護(hù)解決方案，從而在精準(zhǔn)、有效地解決消費(fèi)者肌膚問題的同時(shí)，也充分提升整個(gè)醫(yī)美階段的安全性；另外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也可嘗試在醫(yī)美全流程中，落實(shí)精細(xì)化整全流程，建立員工賦能體系，把控每一個(gè)細(xì)節(jié)處的消費(fèi)者舒適、愉悅體驗(yàn)，從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率的雙重提升。
依照修麗可白皮書的指引，不僅將幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)筑起更有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)實(shí)力，還能大大提升行業(yè)整體的服務(wù)水平。對(duì)消費(fèi)者而言，在經(jīng)過"整全"理論賦能后的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，可享受到更多針對(duì)各類肌膚問題的標(biāo)準(zhǔn)化整全護(hù)膚項(xiàng)目，而整個(gè)醫(yī)美流程，也將更加安全、舒適。不論是"醫(yī)美項(xiàng)目前的日常居家護(hù)理"，還是"醫(yī)美項(xiàng)目后的立刻及時(shí)性護(hù)理"以及"醫(yī)美項(xiàng)目后的居家維養(yǎng)"，都將獲得更優(yōu)質(zhì)的成效與體驗(yàn)。
醫(yī)美服務(wù)2.0時(shí)代，消費(fèi)者將迎來多元化的醫(yī)美機(jī)構(gòu)體驗(yàn)
在《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書》中，修麗可還列舉了四類機(jī)構(gòu)的整全運(yùn)營(yíng)案例。針對(duì)不同城市與地域，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)者根據(jù)自身定位與現(xiàn)狀找到未來運(yùn)營(yíng)的解決之道，也讓消費(fèi)者看到了未來多元化的醫(yī)美機(jī)構(gòu)版圖。
比如，在一線城市的熱門商圈、CBD，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到開創(chuàng)性的生美、醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)合體，一站式滿足日常生美面護(hù)和輕醫(yī)美整全護(hù)膚需求。坐落于深圳的修麗可全球首家SKINLAB旗艦店，便是這類機(jī)構(gòu)的雛形。其綜合了產(chǎn)品零售和醫(yī)美服務(wù)雙項(xiàng)功能，與功效型護(hù)膚品品牌深度綁定。店內(nèi)上下共分為兩層，一層為護(hù)膚品零售區(qū)，二層則提供醫(yī)美服務(wù)。消費(fèi)者可以在休閑購物之余，完成功效型護(hù)膚品選購與輕醫(yī)美整全護(hù)膚項(xiàng)目等兩大需求。隨需而選，即做即走，讓醫(yī)美與生美充分融入生活，極大提升了便捷性與體驗(yàn)感。
而對(duì)于一線城市的中高端精英群體，則可選擇精品型的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)，體驗(yàn)更具特色的專業(yè)化精品醫(yī)美項(xiàng)目，還能參與機(jī)構(gòu)組織的品牌沙龍與高端功效型產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，既滿足了醫(yī)美需求，也豐富了高品質(zhì)生活體驗(yàn)，還可結(jié)識(shí)到同樣精英階層的同好、朋友，擴(kuò)大社交圈。
對(duì)專業(yè)性要求更高的消費(fèi)者，則可通過新一線城市的醫(yī)生執(zhí)業(yè)診所滿足進(jìn)階化的皮膚治療需求。在白皮書給出的案例中，消費(fèi)者可通過個(gè)性化的需求定制，享受精準(zhǔn)匹配各項(xiàng)肌膚問題的組合品項(xiàng)方案。高度專業(yè)化的醫(yī)生與技術(shù)領(lǐng)先的整全項(xiàng)目，能最大化避免安全性問題，保證皮膚治療效果的產(chǎn)出。對(duì)于喜歡追趕潮流的年輕人來說，二線城市的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)，則可完全匹配其"即做即走"的便捷、高效需求，讓醫(yī)美體驗(yàn)更靈活、更輕松、更愉悅。
從開創(chuàng)性的一站式體驗(yàn)到高端化、精致化的服務(wù)感受，從專業(yè)度更高的定制化醫(yī)美產(chǎn)品到效果卓越、過程舒適的整全護(hù)膚項(xiàng)目，借助修麗可在白皮書中提供的四個(gè)案例，不僅讓各類型醫(yī)美機(jī)構(gòu)找到了突破運(yùn)營(yíng)困境的答案，也讓更多消費(fèi)者看到了精細(xì)化醫(yī)美服務(wù)的未來圖景。在修麗可整全理念的加持下，或許在不遠(yuǎn)的將來，"既要又要"的消費(fèi)者難題也將得到完美解決。
《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營(yíng)白皮書 —— 整全驅(qū)動(dòng)，雙美共"營(yíng)"》的發(fā)布，前瞻性地指出了國內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)的未來格局，即精細(xì)化、個(gè)性化、多元化的醫(yī)美服務(wù)2.0時(shí)代已經(jīng)到來，既造福了醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也造福了消費(fèi)者，讓高水平、高品質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)可以成為每個(gè)消費(fèi)者觸手可及的日常生活。未來，相信隨著修麗可整全理念在更多領(lǐng)域的深度滲透，各個(gè)城市、地區(qū)的消費(fèi)者都能享受到精準(zhǔn)滿足個(gè)人需求的進(jìn)階式醫(yī)美產(chǎn)品與多樣化、個(gè)性化的愉悅醫(yī)美體驗(yàn)。
