作者：國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經(jīng)理潘鳳瑤（Mimi Poon）
北京2024年8月15日 /美通社/ -- 在不久之前舉行的IBM香港科技論壇上，IBM攜手Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等業(yè)務(wù)合作伙伴，聚集來自169家公司的300多位客戶，一起討論如何通過協(xié)作和開放式創(chuàng)新，以合乎道德和負責任的方式來擴展人工智能應(yīng)用，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運營效率。
在2024年6月19日舉行的IBM香港科技論壇上，IBM攜手Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等業(yè)務(wù)合作伙伴，聚集來自169家公司的300多位客戶，一起討論如何通過協(xié)作和開放式創(chuàng)新，以合乎道德和負責任的方式來擴展人工智能應(yīng)用，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運營效率。
這次活動取得了圓滿成功。參與此次論壇的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶全程參與、積極互動。來自金融業(yè)、大學和行業(yè)協(xié)會的專家，先后在主題為"以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能的影響"、"您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準備"、"構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的AI就緒的基礎(chǔ)架構(gòu) "的專題討論環(huán)節(jié)，分享他們的見解和專業(yè)知識。這些有意義的討論和見解充分證明了人工智能和混合云技術(shù)的變革潛力。參與專題討論的行業(yè)專家包括：
星展銀行（香港）有限公司董事總經(jīng)理兼香港及中國內(nèi)地科技及營運總監(jiān)Alfian Michael Sharifuddin先生（下圖左一）、恒生銀行有限公司首席信息官Forrest Chai先生（下圖左二）及東亞銀行有限公司營運部代理主管Kenny Au先生（下圖左四）出席了由IBM香港咨詢服務(wù)部數(shù)據(jù)及科技轉(zhuǎn)型負責人Chris Leung先生（下圖左五）主持的主題為"以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能影響 "的專題討論。
IBM 中國香港總經(jīng)理Mimi Poon女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影
香港樹仁大學應(yīng)用數(shù)據(jù)科學系副教授兼系主任 Connie Yuen 博士（下圖左二）、恒生銀行數(shù)據(jù)及分析辦公室主管 Edwin Hui 先生（下圖左三）及數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)會創(chuàng)會主席 Toa Charm 博士（下圖左五）出席了由 IBM 香港數(shù)據(jù)及人工智能銷售主管Kayton Wan先生（下圖左六）主持的主題為"您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準備"的專題討論。
IBM 中國香港總經(jīng)理Mimi Poon女士 (上圖左四)與嘉賓及主持人合影
亞洲聯(lián)合財務(wù)有限公司首席信息官Jim Man先生（下圖左二）、香港電腦學會副會長Dave Chen先生（下圖左四）及宏利亞洲數(shù)據(jù)辦公室首席架構(gòu)師Eugene Lai先生（下圖左五）出席了由IBM香港系統(tǒng)銷售主管李航（Kelvin Li）先生（下圖左一）主持的主題為"構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的AI就緒的基礎(chǔ)架構(gòu)"的專題討論。
IBM 中國香港總經(jīng)理Mimi Poon女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影
IBM聚焦混合云與人工智能這兩大最具變革潛力的技術(shù)。在當今快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，采用人工智能已成為全球企業(yè)的當務(wù)之急。 在IBM，我們專注于人工智能的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務(wù)、數(shù)字勞動力等，并把構(gòu)建可信賴的AI和推進負責任的AI作為工作的重中之重。
為了助力各行各業(yè)擁抱AI為先的全新未來，我們正快步向前。在前進的道路上，IBM 致力于以合乎道德的技術(shù)開發(fā)和透明的部署來推動人工智能的發(fā)展。2023 年 7 月IBM推出了watsonx，這是令我們引以為豪的IBM旗艦AI與數(shù)據(jù)平臺，watsonx改變了企業(yè)采用AI的游戲規(guī)則，推動了價值創(chuàng)造，使企業(yè)能夠擴大規(guī)模、提高生產(chǎn)力并抓住新的市場機遇。watsonx上市僅一年，我們就已經(jīng)取得了很多重大進展。以下是幾類值得借鑒的場景用例：
第一，提升客戶體驗
- Bouygues Telecom是法國一家領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商，企業(yè)在應(yīng)對海量呼叫支持方面面臨巨大挑戰(zhàn)。 值得慶幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx? AI部署之前與 IBM 合作過，第一階段的合作為第二階段將AI注入電信呼叫中心業(yè)務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。
如今，Bouygues每月使用IBM watsonx Assistant處理超過80萬次呼叫，IBM watsonx Orchestrate幫助減輕了座席人員以前必須手動處理的重復性工作量。 座席人員的呼叫前及呼叫后的工作量減少了 30%。 此外，AI還對 800 萬次客戶與座席之間的對話進行了準確總結(jié)，以創(chuàng)建可提供行動參考的洞察力，將客戶滿意度提高了 40%。
這些技術(shù)合在一起，使 Bouygues 成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者，預計每年可減少 500 萬美元的運營成本，并使其處于人工智能技術(shù)的最前沿。[1]
- NatWest是英國著名的銀行，據(jù)該銀行人工智能負責人Ankit Chhajer介紹，由于科技巨頭和金融科技公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶對銀行業(yè)務(wù)的期望值急劇上升。 客戶希望能在自己選擇的時間、地點辦理銀行業(yè)務(wù)，并能進行即時溝通，為自己的財務(wù)狀況提供即時保障。 NatWest 與 IBM 合作，增強其虛擬助理 Cora 的功能。 Cora 采用包括 IBM watsonx Assistant 等 IBM 技術(shù)在內(nèi)的一系列技術(shù)，利用機器學習和生成式AI功能來理解客戶的詢問，并通過對話式互動為客戶提供更廣泛的信息。這不僅令 Cora 更為人性化，最為重要的是，它還成為客戶信賴且安全可靠的數(shù)碼合作伙伴。 [2]
第二，提高生產(chǎn)力
- 安永和 IBM 推出了 EY.ai Workforce，這是一個由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力資源（HR）職能數(shù)碼工作者平臺，利用人工智能實現(xiàn)HR任務(wù)的自動化，并簡化HR運營和流程。
EY.ai Workforce將IBM watsonx Orchestrate的人工智能和自動化與安永在HR轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的知識相結(jié)合，幫助企業(yè)對HR流程進行創(chuàng)新。 watsonx Orchestrate 將自動化打包到單個任務(wù)中，引導員工完成常規(guī)流程，如起草職位描述和提取薪資報告。自然語言界面的設(shè)計使所有員工都能輕松訪問這些自動化任務(wù)，從而騰出時間專注于更高價值的工作。[3]
- 在 IBM，我們有由 watsonx 提供支持的 AskHR 系統(tǒng)，該系統(tǒng)為全球 280,000 多名 IBM 員工提供支持。它是一個自助式、一站式數(shù)字助理，可實時回答與HR相關(guān)的問題和服務(wù)請求，如查詢假期余額、申請休假、查看薪酬歷史記錄、檢索工資單、搜索同事、啟動同事的部門間調(diào)動和成本中心變更等。
第三，提升數(shù)字體驗
- IBM watsonx 增強了重大體育賽事的數(shù)字體驗，如美國高爾夫球大師賽、溫布爾登網(wǎng)球賽、ESPN 夢幻足球賽和美國網(wǎng)球公開賽，提供實時的比賽分析和個性化的球迷體驗。
以溫布爾登網(wǎng)球賽為例，通過利用混合云和企業(yè)級人工智能的功能，IBM 諮詢與溫布爾登合作開發(fā)了一個開放靈活的創(chuàng)新平臺。該平臺把來自溫布爾登網(wǎng)球賽的 270 多萬個數(shù)據(jù)點轉(zhuǎn)化為可提供行動參考的洞察，實現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)流程的自動化，并實現(xiàn)溫布爾登網(wǎng)球賽的數(shù)碼化運營。
從 7 月 1 日到 14 日的兩周時間里，IBM watsonx 一直在幫助講述引人入勝的比賽故事。在官方應(yīng)用程序和 Wimbledon.com 上，新的 "Catch Me Up" 功能為每位單打選手提供人工智能生成的摘要，詳細介紹選手上一場比賽的情況以及下一場比賽將面臨的挑戰(zhàn)。用戶可以添加自己喜歡的球員，定制自己的 "Catch Me Up"名單。
為了創(chuàng)建 "Catch Me Up"摘要，該團隊使用了 IBM 開發(fā)的Granite花崗巖家族的大型語言模型（LLM），該模型是在經(jīng)過嚴格審查、透明的企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上訓練而成的。用于"Catch Me Up"的Granite模型擁有 130 億個參數(shù)，針對虛擬代理和聊天機器人等對話應(yīng)用進行了優(yōu)化。
第四， 擴展AI驅(qū)動的開放式創(chuàng)新：
- Granite 是 IBM 旗艦系列LLM 基礎(chǔ)模型，基于僅解碼器的transformer架構(gòu)，專為生成式人工智能中的編碼和語言任務(wù)而設(shè)計。Granite 在源自互聯(lián)網(wǎng)、學術(shù)、代碼、法律和金融等領(lǐng)域可信的企業(yè)數(shù)據(jù)上進行訓練，專為企業(yè)業(yè)務(wù)而設(shè)，從底層開始設(shè)計，以實現(xiàn)AI驅(qū)動型應(yīng)用的可信度和可擴展性。 在 THINK 2024 大會上，IBM 宣布將一系列 Granite 模型開源，并與紅帽合作推出 InstructLab ——一項首創(chuàng)的模型對齊技術(shù)，可將開源社區(qū)對于企業(yè)級知識和能力的貢獻直接引入來改善 LLM。IBM 將其技術(shù)領(lǐng)先且性能強大的語言和代碼 Granite 模型系列開源，邀請客戶、開發(fā)人員和全球?qū)＜一谶@些領(lǐng)先優(yōu)勢再接再厲，一起推動人工智能在企業(yè)環(huán)境中的發(fā)展。[4]
經(jīng)過 116 種編程語言的訓練，代碼 Granite 模型系列可將人類程序員的工作效率提高 20% 以上。 在香港，我們的客戶亦將watsonx應(yīng)用于JSON代碼生成、COBOL代碼對話和合成數(shù)據(jù)生成等業(yè)務(wù)場景。此外，一位亞太區(qū)客戶亦選擇IBM watsonx進行代碼轉(zhuǎn)換，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代碼暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，造成數(shù)據(jù)泄露的風險。
- 除IBM咨詢外，NTT DATA Business Solutions、TCS和Wipro等其他服務(wù)機構(gòu)也為watsonx生成式AI平臺建立了卓越中心，專注于為客戶開發(fā)嵌入式生成式AI解決方案。[5]
自 IBM watsonx 推出以來，已有超過 150 家企業(yè)客戶分享了他們的成功案例。在香港本地，亦有許多成功案例，例如：
- 某政府工程部門采用watsonx 作為數(shù)字助理，來幫助生成事件報告，提高工作效率。使用由 IBM watsonx Assistant 和 watsonx.ai 技術(shù)而構(gòu)建的事件報告聊天機器人，工程師在錄入事件信息后，AI助理可根據(jù)標準化報告模板快速自動生成準確的事件報告。
- 一家領(lǐng)先的金融服務(wù)客戶利用 watsonx.ai、watsonx Assistant 和 IBM 業(yè)務(wù)合作伙伴 Soul Machines 的 Digital Person 為其財富數(shù)字助理 Avatar 提供動力，幫助客戶關(guān)系經(jīng)理（RM）了解其金融產(chǎn)品和市場動態(tài)，使客戶經(jīng)理可以節(jié)省獲取知識的時間，從而可以專注于增值任務(wù)，強化客戶服務(wù)。
- 在 IBM 咨詢團隊的支持下，香港一家運輸業(yè)客戶利用生成式AI技術(shù)推動創(chuàng)新。通過采用watsonx.ai和IBM咨詢提供的服務(wù)，他們在SQL語句和合成數(shù)據(jù)生成任務(wù)方面實現(xiàn)了顯著的生產(chǎn)效率提升，縮短了開發(fā)時間，加速了創(chuàng)新。
- 通過與 IBM 咨詢團隊合作，一家本地的體育和娛樂行業(yè)公司正在重塑其客戶體驗。通過利用 watsonx.ai 的強大功能，他們?yōu)槠渚邩凡繒T提供了競技表現(xiàn)總結(jié)的洞察，顯著提升了他們的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和參與體驗。
攜手共創(chuàng)，擁抱AI驅(qū)動的未來
這些成功案例和跨界合作，彰顯了 IBM 的努力方向：我們正在致力用先進的人工智能技術(shù)和能力為行業(yè)和企業(yè)賦能，推動創(chuàng)新，為AI為先的新時代做好準備。在闊步向前的同時，IBM強調(diào)負責任地開發(fā)和使用人工智能，同時要投資于人才培養(yǎng)，解決技能差距問題。在香港，我們正積極與客戶、業(yè)務(wù)伙伴、行業(yè)協(xié)會和教育機構(gòu)合作，攜手并進，共同迎接AI驅(qū)動的未來。
我們期待延續(xù)這一傳統(tǒng)，與客戶和業(yè)務(wù)伙伴攜手，共創(chuàng)更多變革性的人工智能應(yīng)用案例，以負責任和合乎道德的方式推動生產(chǎn)力的發(fā)展和開放式創(chuàng)新，共同塑造AI為先的美好未來。
關(guān)于本文作者
潘鳳瑤（Mimi Poon），國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經(jīng)理
潘鳳瑤（Mimi Poon）現(xiàn)任國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經(jīng)理，掌管IBM在香港和澳門地區(qū)的業(yè)務(wù)及策略性發(fā)展。 她領(lǐng)導IBM香港協(xié)助客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力以IBM混合云和人工智能平臺及方案，助客戶把握香港和大灣區(qū)的增長機遇。除IBM現(xiàn)職外，她還是香港中文大學系統(tǒng)工程與工程管理學咨詢委員會委員、政府資訊科技總監(jiān)辦公室“學校IT創(chuàng)新實驗室”計劃咨詢委員會成員、香港貿(mào)易發(fā)展局資訊及通訊科技服務(wù)咨詢委員會委員，以及香港電腦學會理事會成員兼高級技能專業(yè)發(fā)展總監(jiān)。
媒體查詢：郭韜：gguotao@cn.ibm.com
[1] IBM 博客：《Bouygues 成為法國電信行業(yè)人工智能標準的引領(lǐng)者》，最后更新日期：2023 年 11 月 10 日 . https://www.ibm.com/blog/business-process-reengineering-examples/
[2] IBM 新聞稿: NatWest and IBM Collaborate on Generative AI Initiative to Enhance Customer Experience
[3] IBM新聞稿: EY and IBM Launch Artificial Intelligence Solution Designed to Help Increase Productivity and Drive Efficiencies within HR
[4] IBM新聞稿： IBM Unveils Next Chapter of watsonx with Open Source, Product & Ecosystem Innovations to Drive Enterprise AI at Scale
[5] IBM新聞稿： https://newsroom.ibm.com/IBM-Expands-Routes-to-Growth-for-Partners
