王思聰是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家？

圍繞“國(guó)民老公”的全民惡搞與網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，再次成為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的熱點(diǎn)。

關(guān)注王思聰和他的“日了狗了”和《變形記》故事，并不是關(guān)注王思聰本身，而是關(guān)注王思聰所代表的一種新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理范式。

我們需要思考的是，在“國(guó)民老公”的全民追捧背后，是否標(biāo)示著在世代演變的過(guò)程中，舊有的、經(jīng)典的危機(jī)管理模板正在面臨某種嬗變。而王思聰針對(duì)個(gè)人危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)是否為新世代走出了一條新路，能否在更廣的范圍內(nèi)被應(yīng)用，還需要時(shí)間的證明。

但圍繞王思聰身后的故事至少提示了一種可能：傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)也許已經(jīng)到翻篇兒的時(shí)候了。（點(diǎn)擊查看：危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)）

“霸道總裁”何以輕取網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)

近半月來(lái)，有關(guān)王思聰?shù)膸讋t互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)再次將這位國(guó)民老公送到輿論焦點(diǎn)，而更值得審視的，是事件背后的輿論走向。

首先是王思聰因?yàn)榘l(fā)了一張和自家狗狗玩的照片，附上了開(kāi)玩笑的一句話(huà)：“正在練日狗大法”，遭到了網(wǎng)絡(luò)名人胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)檄文炮轟。

隨后，王思聰“錄制”變形記被網(wǎng)友玩壞，先是積極地制作幾張《漂泊在黃土地的霸道總裁之王思聰》的圖片，后面又PS出了這集的片花。

4月6日，“北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院官方微博”發(fā)布消息稱(chēng)，已受理“朱圣祎訴王思聰名譽(yù)侵權(quán)”一案 ，“因稱(chēng)女星朱圣祎為入上戲出賣(mài)閨蜜、被老男人包養(yǎng)等微博言論，王思聰被訴名譽(yù)侵權(quán)，演員朱圣祎要求王思聰立即停止侵權(quán)并刪除相關(guān)微博、公開(kāi)賠禮道歉，同時(shí)索賠精神損害撫慰金10萬(wàn)、公證及律師費(fèi)12280元。北京朝陽(yáng)法院已正式受理此案?！?/p>

上述事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)持續(xù)關(guān)注，但是在攪動(dòng)輿論場(chǎng)的同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：如果說(shuō)過(guò)往因王思聰而起的焦點(diǎn)事件中，只是草根網(wǎng)民不假思索地站在王思聰一邊的話(huà)，那么這一次，尤其是在與胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)中，許多意見(jiàn)領(lǐng)袖已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)為“國(guó)民老公”站臺(tái)，僅在騰訊大家這個(gè)平臺(tái)中，就出現(xiàn)了《別把“日狗”上綱上線(xiàn)》、《“日狗”絕非時(shí)代之恥》等評(píng)論文章。如果綜合各個(gè)輿論場(chǎng)反響，王思聰在一系列熱點(diǎn)事件中不僅沒(méi)有折損人氣，反而有越損越紅的趨向。

王思聰?shù)摹拔C(jī)公關(guān)+品牌管理”之道

網(wǎng)絡(luò)輿論就這樣被“國(guó)民老公”輕松“搞定”：粉絲們與偶像熱鬧地玩在一起，而關(guān)于王思聰?shù)馁|(zhì)疑不僅被反擊，甚至不需要王思聰親自出手——無(wú)論王思聰怎樣任性，“國(guó)民老公”、“霸道總裁”的名頭都在爭(zhēng)議中越擦越亮，仿佛整個(gè)時(shí)代都在庇護(hù)王思聰。那么，從危機(jī)管理角度而言，王思聰究竟做對(duì)了什么？

第一， 少即是多，避免陷入輿論罵戰(zhàn)漩渦。危機(jī)公關(guān)有一個(gè)基本原則是：少就是多?？v觀(guān)近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)撕逼與輿論對(duì)戰(zhàn)，并不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律；無(wú)論是怎樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖，只要一旦陷入網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)的漩渦之中，幾乎都很難全身而退，最常見(jiàn)的結(jié)果是論辯雙方聲譽(yù)均受到折損?？陀^(guān)地說(shuō)，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，選邊站隊(duì)的情況依然非常普遍，真理往往不是越辯越明，而是越辯越亂，涉事公眾人物一旦陷入論戰(zhàn)漩渦中，很有可能被輿論推著走，越說(shuō)越多，越多越容易出錯(cuò)，最終論戰(zhàn)不了了之，公眾人物形象受損。

在被輿論炒作的與胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)對(duì)決中，王思聰方?jīng)]有輕易發(fā)表任何言論，有效避免了陷入論戰(zhàn)漩渦，而許多意見(jiàn)領(lǐng)袖卻自動(dòng)自覺(jué)站出來(lái)代替王思聰完成了輿論的反制，王思聰無(wú)意中為我們提供了一則以靜制動(dòng)的經(jīng)典危機(jī)應(yīng)對(duì)案例。

第二，自黑解嘲，與網(wǎng)民玩在一起。4月1日愚人節(jié)，王思聰在微博曬出一張照片，照片中的男子騎著電動(dòng)車(chē)，和王思聰撞臉。王思聰還笑稱(chēng)已經(jīng)答應(yīng)參加錄制《變形計(jì)》，更表示這期的節(jié)目名字是《漂泊在黃土地的霸道總裁》，王思聰寫(xiě)道：“再與《變形計(jì)》多次溝通后，我終于答應(yīng)錄制一期，這張照片就是在錄制時(shí)被偷拍的，但由于簽了保密協(xié)議，當(dāng)時(shí)無(wú)法回應(yīng)。請(qǐng)大家期待即將上映的《變形計(jì)：漂泊在黃土地的霸道總裁》?！?/p>

一則網(wǎng)絡(luò)謠言由此被王思聰和粉絲們共同玩成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)惡搞游戲。網(wǎng)友看到王思聰?shù)膼焊愫蠹娂娏粞?，“給我偷只雞，我給你找十個(gè)女朋友，林更新也送你了” 一個(gè)名為@思聰?shù)姆囱b逼作戰(zhàn)隊(duì)的微博號(hào)放出一組圖，“證明”王思聰?shù)拇_參加了變形記。還有微博主“Y雅痞P”發(fā)布了#作死千方#289彈【變形計(jì)王思聰】調(diào)侃王思聰?shù)纳萑A生活，值得一提的是，王思聰還為這則微博點(diǎn)了贊。

從經(jīng)典危機(jī)公關(guān)理論來(lái)看，在上述事件中，王思聰不僅反應(yīng)迅速，快速發(fā)聲表明立場(chǎng)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，并且預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，用網(wǎng)民接受的方式巧妙做出了回應(yīng)。

由此理解王思聰危機(jī)公關(guān)，固然具有相當(dāng)?shù)慕忉屃?，但目前為止沒(méi)有任何證據(jù)證明，王思聰背后有著強(qiáng)大的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)支持——正好相反，上述舉動(dòng)看似都是“國(guó)民老公”的無(wú)心之舉——也就是說(shuō)，極有可能王思聰是在無(wú)心之間完成了巧妙的危機(jī)管理與個(gè)人品牌塑造。

王思聰現(xiàn)象背后的網(wǎng)絡(luò)分眾時(shí)代

一個(gè)值得思考的問(wèn)題是：王思聰是危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家嗎？如果不是，為什么經(jīng)歷如此眾多的輿情高風(fēng)險(xiǎn)事件，“國(guó)民老公”的品牌價(jià)值卻在不斷升值中？真正令其在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)如魚(yú)得水的，也許正是變化中的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。

翻看王思聰?shù)奈⒉?，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，口無(wú)遮擋正是王思聰網(wǎng)絡(luò)發(fā)言中最大的特點(diǎn)，不管多有名的人，也不管多大的事，他都敢于評(píng)論，其中不乏類(lèi)似“這危機(jī)公關(guān)做的，真是智商捉雞啊，那么多靠腦子吃飯的人就策劃出了這么個(gè)聲明啊，這不答非所問(wèn)嘛”之類(lèi)話(huà)語(yǔ)尖銳的評(píng)論。但是在經(jīng)歷多場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論事件后，公眾對(duì)“國(guó)民老公”的好感度卻只增不減，我們或可將之理解為“國(guó)民老公”現(xiàn)象。

“國(guó)民老公”現(xiàn)象背后，是網(wǎng)絡(luò)輿論分眾化、年輕化的新趨勢(shì)。

馬克?扎克伯格預(yù)測(cè)，下一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢(shì)將是在群體內(nèi)分享。在經(jīng)歷了大眾社交的繁華之后，人們最渴望的還是小氛圍的和家人、朋友之間最親密的人之間的心靈的溝通。從某種意義上說(shuō)，這是網(wǎng)絡(luò)大眾化之后的回潮，即網(wǎng)絡(luò)在保持大眾化的同時(shí)，也呈現(xiàn)出一種蜂群化的分眾式呈現(xiàn)，與此同時(shí)呈現(xiàn)的，是一種網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)的斷代現(xiàn)象。

以此理解“日狗”事件，可以看出王思聰和其代表的年輕網(wǎng)絡(luò)群體和胡紫薇代表的傳統(tǒng)意見(jiàn)領(lǐng)袖一開(kāi)始就不在一個(gè)“頻道”上。媒體人考證， “日狗”的用法至少可以追溯到7年前，從其網(wǎng)絡(luò)用法來(lái)看，不過(guò)是網(wǎng)民們“屌絲情結(jié)”的一種反映，由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)王思聰網(wǎng)絡(luò)開(kāi)炮的現(xiàn)象背后，恰可以證明傳統(tǒng)媒體人與互聯(lián)網(wǎng)話(huà)語(yǔ)的深刻代溝——“國(guó)民老公”不過(guò)跟網(wǎng)民開(kāi)個(gè)玩笑，認(rèn)真你就輸了。

由此也可以看出，王思聰之所以能夠在互聯(lián)網(wǎng)世界如魚(yú)得水，正在于其對(duì)以年輕人為代表的互聯(lián)網(wǎng)話(huà)語(yǔ)的深刻把握，無(wú)論是“日了狗了”，還是口無(wú)遮攔的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，背后映照的正是一個(gè)龐大的年輕網(wǎng)民群體的集體趣味。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入后喻時(shí)代，年輕人群體的審美和意見(jiàn)正在越來(lái)越深刻地影響互聯(lián)網(wǎng)主流輿論，這就是王思聰危機(jī)公關(guān)無(wú)招勝有招背后的真相——他代表著互聯(lián)網(wǎng)正在崛起的世代。

王思聰?shù)奈C(jī)公關(guān)與品牌塑造，與這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是同步的。借助互聯(lián)網(wǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)，年輕一代正在走到時(shí)代的臺(tái)前：如果說(shuō)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界，還不能在社會(huì)價(jià)值排序上占據(jù)一個(gè)較高的位置，那么作為對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的反抗，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上釋放與安放內(nèi)心真實(shí)的自我，體現(xiàn)出的正是肆無(wú)忌憚、口無(wú)遮攔。王思聰則恰逢其時(shí)，成為他們的代言人。

由此反觀(guān)王思聰近期的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，顯示出的其實(shí)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，精神的演化，已經(jīng)到了迭代的邊緣，年輕世代的審美觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、話(huà)語(yǔ)體系已經(jīng)到了替換傳統(tǒng)世代的臨界點(diǎn)。

現(xiàn)在的問(wèn)題是：傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)思維與策略，是否也到了需要更新的時(shí)刻？需要去思考了。

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作者：羅曉汀
來(lái)源：一天一堂輿情課（ID：yuqingke01）