內(nèi)容營(yíng)銷：品牌如何建立在線社區(qū)的公信力

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要想為你的品牌建設(shè)一個(gè)在線社區(qū)，第一步是建立公信力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果你的公司和組織沒有公信力，仍然可以圍繞你的品牌建立起在線社區(qū)，但是聚集起來(lái)的可能都是憤怒、不滿的用戶。

在線社區(qū)的形成，始于定期回訪的用戶。您可以專注于發(fā)布一些特定主題的內(nèi)容，你知道用戶對(duì)這些內(nèi)容感興趣，這樣他們就會(huì)再次回來(lái)查看更多、更新的內(nèi)容。建設(shè)內(nèi)容一定不能等到在線社區(qū)建立以后，而是必須事先計(jì)劃好可信的、引人入勝的內(nèi)容。而做到這一切最好的方法，是向那些數(shù)十年如一日專門創(chuàng)造此類內(nèi)容的人們學(xué)習(xí)：新聞?dòng)浾摺?/p>

新聞室的準(zhǔn)則?

美國(guó)著名媒體研究機(jī)構(gòu)波因特學(xué)院（Poynter Institute）建議，內(nèi)容創(chuàng)造者要遵循新聞室的一些基本準(zhǔn)則，并提供了下面的這些指導(dǎo)：

1，制作一個(gè)編輯日程表并和你的內(nèi)容創(chuàng)作者們每周舉行編輯會(huì)議。一個(gè)編輯日程表可以很容易地幫你組織內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)常規(guī)的專欄文章可以怎樣溶入進(jìn)去。而會(huì)議則可以給你時(shí)間反思哪些內(nèi)容有用、哪些沒有。給你的人提供時(shí)間（根據(jù)某個(gè)日程表）來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容、并為內(nèi)容負(fù)責(zé)（在編輯會(huì)議中體現(xiàn)），這可以讓內(nèi)容創(chuàng)造者沒有額外的壓力，而是專注于高質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。這是在用戶中建立起公信力至關(guān)重要的方面，進(jìn)而可以建立起網(wǎng)上社區(qū)。

2，確立（并持之以恒）定期發(fā)布內(nèi)容的日程安排。定期發(fā)布內(nèi)容可以獲得（并保持）用戶的注意。根據(jù)主題的不同，這并非意味著每天發(fā)布，但是你需要確定一個(gè)頻率，這樣你的社區(qū)才會(huì)信任你。我們的ProfNet Connect 每天發(fā)布至少3篇文章，這取得了成功。這讓我們的用戶持續(xù)回訪，并逐漸熟悉和認(rèn)同我們的聲音。這種可靠性也有助于形成創(chuàng)建在線社區(qū)所必須的公信力。

3，積極正面的在線社區(qū)肯定不會(huì)圍繞一個(gè)沉默不語(yǔ)的主人來(lái)建立。要建立起這樣一個(gè)社區(qū)，你的品牌需要真正參與和鼓勵(lì)用戶圍繞你的內(nèi)容產(chǎn)生交流對(duì)話。邀請(qǐng)你公司內(nèi)合適的人來(lái)對(duì)你的內(nèi)容評(píng)論。一定要回復(fù)別人給你的評(píng)論、別人在你的社區(qū)內(nèi)發(fā)表內(nèi)容時(shí)你也要去評(píng)論。去其他志趣相投的網(wǎng)站上逛逛，如LinkedIn和Facebook上的群組。參與他們的聊天，在Twitter上回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)微博。確保你參與到真實(shí)的交流和對(duì)話中而不是一個(gè)勁推銷自己的內(nèi)容。沒人會(huì)介意你在時(shí)機(jī)恰當(dāng)時(shí)提及你的品牌，但是如果你在對(duì)話中像垃圾郵件一樣狂轟濫炸，人們馬上會(huì)把你標(biāo)記為垃圾內(nèi)容。

4，呵護(hù)你的在線社區(qū)平臺(tái)。持之以恒地改進(jìn)你的網(wǎng)站。添加可以讓用戶把內(nèi)容轉(zhuǎn)到其他社區(qū)或社交網(wǎng)絡(luò)的功能。多試用新的功能。有些新功能會(huì)受到用戶的歡迎，但是并非你添加的任何功能都會(huì)獲得成功，所以要有所準(zhǔn)備。有些功能可能會(huì)被用戶忽略，有些甚至可能遭到抗議。如果你不是100%確定用戶會(huì)喜歡，做這些變化時(shí)要制定好快速撤退的策略，使你可以返回更改之前的版本。如果你已經(jīng)真的圍繞自己的品牌建立起了線上社區(qū)，用戶很容易會(huì)原諒你在這些方面的絕大部分過失。

更多內(nèi)容：波因特學(xué)院即將舉辦的“創(chuàng)造可信的內(nèi)容”會(huì)議（2012年4月11-13）將會(huì)專門討論如何在內(nèi)容創(chuàng)造中應(yīng)用新聞?dòng)浾叩脑瓌t。向波因特學(xué)院工作人員和眾多備受尊敬的內(nèi)容和社交媒體專家、媒體大師們學(xué)習(xí)如何在受眾中建立起公信力和共鳴。更多信息請(qǐng)點(diǎn)擊：“創(chuàng)造可信的內(nèi)容”會(huì)議。

作者Sandra Azzollini是美通社在線社區(qū)副總裁，她主管的美通社 ProfNet Connect 是一個(gè)免費(fèi)的在線社區(qū)，里面活躍著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的專業(yè)人士。

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