公關迷茫

前幾天，一個公關公司的人向我吐槽，歷數現在做公關的種種難處，多次提到“迷茫”二字。迷茫的直接原因，是最近陸續(xù)曝光的記者被查、被拘事件。如《新快報》記者陳永洲涉嫌損害商業(yè)信譽罪被刑事拘留；11月12日，三名記者因利用職務之便收受多家公關公司、廣告公司賄賂，在杭州中級法院受審。這些事件中，公關公司和公關人的角色曖昧。

“這些天記者朋友圈、公關朋友圈屢屢傳出某某記者、某某主任、某某公關公司被調查的消息，我們都不知道該怎么操作了。”她說。

某知名企業(yè)的內部公關對我表示，以前他們請一些人寫軟文，會直接將“稿費”打到卡里，“現在很麻煩，還得親自將現金送過去，怕出事?！彼軗囊徊恍⌒木瓦`法了，但到底是否違法，底線在哪里，她也很迷惑。

一位公關公司的高管總結說，當前“出事”的記者或公關公司大概包括四種類型。一種是收錢比較多的，比如記者和公關公司捆綁在一起，每個月發(fā)一定數量的稿子，到月底或者一個季度的時候，記者再跟公關公司結賬，單筆大都上萬或者數萬元；一種是企業(yè)出了負面新聞，記者去敲詐勒索的；一種是記者故意炒作假新聞；還有一種是企業(yè)給公關公司一筆錢，要求其聯合媒體策劃打擊競爭對手的。

“國外的公關公司是顧問式的，中國傳統(tǒng)的做法幾乎都是按字數或者按照版面跟客戶收錢，然后賺取其中差價，本身就是畸形的?！鄙鲜龉P公司高管分析稱，這樣的業(yè)務已經變成了廣告性質，或者介于公關和廣告之間，不是真正意義上的公關。

在當前的大環(huán)境下，傳統(tǒng)公關業(yè)務以資源為導向的操作方式顯然行不通了。熟悉的操作手法、完整的生態(tài)鏈，如今看來都不得不推倒重構。公關服務的內容需要改變，一些媒體也需要轉型，甚至連公關公司的客戶——企業(yè)自身也需要再學習：到底給公關公司的錢“該不該給、怎么給”。一家知名PC企業(yè)的員工說，最近所在企業(yè)的公關部門，正在研究未來的媒體關系到底怎么做。

“比如，企業(yè)有負面事件報道出來后，怎么幫助企業(yè)去分析這個事件，怎么看這場危機，怎么道歉，哪些該說哪些不能說等，未來公關公司賣的應該是一種產品和服務?！鄙鲜龉P公司高管認為，資源在未來將不再是公關公司的惟一競爭優(yōu)勢，如何更好地教育和管理、引導客戶，將是未來公關公司的核心競爭力所在。

來源：財新網