新興媒體日益活躍，信息傳播速度加劇，大眾參與方式多樣，不可控因素太多。危機(jī)一旦出現(xiàn)，企業(yè)公關(guān)應(yīng)該怎么做？

美通社整理了這部《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》，供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)傳播人士參考。望小伙伴們未雨綢繆、防患于未然，做好危機(jī)預(yù)警，與媒體和受眾建立良性的、及時(shí)的、透明的溝通，從而讓企業(yè)做出快速反應(yīng)，重獲輿論平衡。盡管這個(gè)手冊(cè)是為315的應(yīng)景之作，但其實(shí)大家都希望：315不再是企業(yè)集中火力做危機(jī)公關(guān)的日子。

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流程原則篇：當(dāng)危機(jī)公關(guān)來(lái)臨，你可以參考這些流程和原則……

圖解：危機(jī)公關(guān)處理流程

危機(jī)公關(guān)并不是大品牌的專(zhuān)利，事實(shí)上，再小的企業(yè)、組織也會(huì)有利用公關(guān)關(guān)系來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候。危機(jī)公關(guān)時(shí)，要如何措辭、如何做出應(yīng)對(duì)舉措、強(qiáng)調(diào)什么淡化什么，都非常有講究。

信息圖：http://t.cn/8sPSRdP

來(lái)源：天下網(wǎng)商

危機(jī)公關(guān)的5S原則

危機(jī)公關(guān)是對(duì)企業(yè)、品牌公關(guān)部的嚴(yán)峻考驗(yàn)，處理不好，將直接影響其形象及業(yè)務(wù)。本文詳細(xì)介紹了如何運(yùn)用5S原則 —— 承擔(dān)責(zé)任（Shoulder The Matter）、真誠(chéng)溝通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系統(tǒng)（System）、權(quán)威證實(shí)（Standard），讓危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)“危“為“機(jī)”。

全文：http://t.cn/8sP9WKA

來(lái)源：美通說(shuō)傳播

危機(jī)預(yù)警篇：不要等待危機(jī)來(lái)臨了再公關(guān)！你的媒體監(jiān)測(cè)做得那么贊，你的領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？

危機(jī)公關(guān)應(yīng)提前部署

如果投資1元錢(qián)做前期預(yù)防，就相當(dāng)于事后處理危機(jī)的5元錢(qián)；反過(guò)來(lái)，如果不做這1元錢(qián)的預(yù)防投資，就得在危機(jī)爆發(fā)后投資5倍的資源，它是被稱(chēng)作“安全經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基本定量規(guī)律。企業(yè)的危機(jī)管理也應(yīng)當(dāng)推崇防患于未然。

全文：http://t.cn/zYS08Ix

來(lái)源：商業(yè)價(jià)值

企業(yè)危機(jī)公關(guān)如何避免“澄而不清” ？重視危機(jī)預(yù)警是答案

重視危機(jī)預(yù)警，提前做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)研判是企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，避免“澄而不清”的最佳方案。危機(jī)預(yù)警包括：輿情監(jiān)測(cè)、內(nèi)部研討、外部意見(jiàn)、制定預(yù)案、未雨綢繆、資源整合等。

全文：http://t.cn/zH2ZCON

來(lái)源：虎嗅網(wǎng)

管理并監(jiān)測(cè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù) 你做到了嗎？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理和監(jiān)測(cè)已愈加重要，甚至直接影響到企業(yè)生存底線。97%的消費(fèi)者在基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)最終發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論是正確的。70%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前瀏覽在線評(píng)論。75%的人不相信企業(yè)在廣告中說(shuō)真話(huà)。

全文：http://t.cn/zRN8zwv

文：美通說(shuō)傳播
信息圖：PR Daily

新舊對(duì)比篇：時(shí)代不同了，危機(jī)公關(guān)處理方式也要與時(shí)俱進(jìn)哦！

新媒體時(shí)代的公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)—危機(jī)公關(guān)的新舊對(duì)比

新媒體時(shí)代，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，公關(guān)與危機(jī)公關(guān)都發(fā)生了變化。處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，往往“被動(dòng)應(yīng)對(duì)不如主動(dòng)面對(duì)，控制輿論不如引導(dǎo)輿論”。

全文：http://t.cn/zRNQuxd

來(lái)源：美通說(shuō)傳播

社交媒體時(shí)代，企業(yè)如何危機(jī)公關(guān)？

為什么危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候企業(yè)做不到第一時(shí)間反應(yīng)呢？很大的原因是很多企業(yè)沒(méi)有危機(jī)事件預(yù)案和危機(jī)演練。本文3歩告訴你企業(yè)公關(guān)應(yīng)該如何把危機(jī)事件預(yù)演做好，在社會(huì)化媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)可以做出第一時(shí)間反應(yīng)，并為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)提供了7條新戰(zhàn)術(shù)的參考。

全文：http://t.cn/8sPrl3D

來(lái)源：SocialBeta

技巧篇：怎么道歉？

危機(jī)公關(guān)：什么樣的道歉是有效的？

危機(jī)管理是公關(guān)行業(yè)中最復(fù)雜的業(yè)務(wù)之一，處理危機(jī)不僅需要傳播意識(shí)，還需要管理意識(shí)，更需要戰(zhàn)略高度。在幾乎所有的危機(jī)事件中，信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)開(kāi)始的。什么樣的道歉是有效的？處理危機(jī)管理的十個(gè)有用的TIPS。

全文：http://t.cn/8sPClNR

來(lái)源：《第一財(cái)經(jīng)周刊》

新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān) 信息傳播成主動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代處理危機(jī)公關(guān)是傾聽(tīng)和分享 , 而不是自說(shuō)自話(huà) . 掌握了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的主動(dòng)權(quán) , 企業(yè)在危機(jī)處理中的勝算就獲得了一半以上的保證 . 新媒體時(shí)代 , 企業(yè)面對(duì)的公關(guān)危機(jī)更加復(fù)雜多元 , 而公開(kāi)及時(shí)、努力掌握主動(dòng)就更為重要了

全文：http://t.cn/8sPedJB

來(lái)源：《商業(yè)價(jià)值》

案例篇：這些活生生的例子，一起學(xué)習(xí)吧~

佳潔士躺著中槍之后的公關(guān)危機(jī)

一個(gè)id為@evayicat?的網(wǎng)友在她的微博上發(fā)布了一條信息，指出佳潔士牙膏里面不含氟。一石激起千層浪，這條不起眼的微博，就引發(fā)了一家跨國(guó)巨頭的公關(guān)災(zāi)難。究竟佳潔士做了什么？怎么做才是正確的呢？

全文：http://t.cn/8sPrEEx

來(lái)源：SocialBeta

批亢搗虛：以天貓、星巴克、8點(diǎn)20發(fā)為例，詳解危機(jī)公關(guān)中的珍瓏棋局

或許死是另一種生，危機(jī)公關(guān)也可能是一場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)與重生。

全文：http://t.cn/8khx9b5

來(lái)源：鈦媒體

從特斯拉起火事件中學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

如何處理由于疏忽，錯(cuò)誤或者其他原因可能造成的負(fù)面影響。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)?特斯拉最近給我們上了一堂生動(dòng)的危機(jī)公關(guān)示范課。

全文：http://t.cn/zRN8vfO

來(lái)源：福布斯中文網(wǎng)

跨國(guó)車(chē)企在華危機(jī)公關(guān)處理行為盤(pán)點(diǎn)

各大國(guó)際汽車(chē)品牌紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)，疾呼“中國(guó)最重要”的同時(shí)，面臨質(zhì)量或服務(wù)方面#危機(jī)公關(guān)時(shí)，其處理方式卻不盡如人意。處理危機(jī)公關(guān)最終目的是解決問(wèn)題，挽回形象。這要求所有汽車(chē)品牌正視自身的問(wèn)題，給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的交代。

全文：http://t.cn/zRN8vc2

來(lái)源：蓋世汽車(chē)網(wǎng)

企業(yè)如何回應(yīng)315報(bào)道

美通社整理了2013年被央視315晚會(huì)報(bào)道的企業(yè)，如何通過(guò)微博或新聞稿回應(yīng)了相關(guān)的報(bào)道或問(wèn)題。大部分被報(bào)道的企業(yè)都步入了“第一時(shí)間微博回應(yīng)，隔天新聞稿聲明”的節(jié)奏，您或許可以從他們的回應(yīng)、聲明中，換位思考如何回應(yīng)負(fù)面報(bào)道。

全文：http://t.cn/8FDKFf7

來(lái)源：美通說(shuō)傳播

美通社《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》PDF版，推薦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)人士保存收藏，點(diǎn)擊這里，就可以免費(fèi)下載到了哦！~

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