口碑營(yíng)銷(xiāo)：如何讓你的員工成為品牌代言人

口碑在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中可以被無(wú)限放大，那么，誰(shuí)可以成為企業(yè)口碑傳播的大使？在【口碑營(yíng)銷(xiāo)：5種方法讓你的消費(fèi)者成為品牌代言人】中我們提到消費(fèi)者為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播的方法，在這一篇文章中，我們提到品牌布道者有很多，下面我們會(huì)介紹如何讓公司員工成為品牌代言人。

在員工成為品牌代言人方面一個(gè)典型的例子要屬蘋(píng)果公司。蘋(píng)果零售店的員工以其熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)出名，他們忠誠(chéng)于蘋(píng)果，為自己的工作而自豪，時(shí)不時(shí)你可以在社交媒體上看到他們對(duì)蘋(píng)果的稱(chēng)贊。相比一般的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這種社交網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人聯(lián)系的影響深刻力要大得多。因?yàn)閱T工的現(xiàn)身說(shuō)法帶有感情和想法、更具人情味，有時(shí)候激起的反響是出乎意料的。那么如何讓你的員工成為你的公司品牌傳播者呢？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的線(xiàn)上平臺(tái)的重要性已經(jīng)毋庸置疑?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛誕生時(shí)，更多是一個(gè)信息搜索、收集、分析工具，但是隨著各種社交媒體（比如Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，LinkedIn等）百花齊放百家爭(zhēng)鳴，信息交流、傳播和分享成為互聯(lián)網(wǎng)的主要功能。因此可以斷定，無(wú)論員工等級(jí)高低，都或多或少地在使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流溝通、收發(fā)通知、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

當(dāng)你在苦苦尋找品牌的傳播者時(shí)，不知你是否意識(shí)到：其實(shí)你身邊龐大的員工，合作伙伴，供應(yīng)商，銷(xiāo)售商，媒體等利益相關(guān)者就是很好的品牌布道者。如果采取適當(dāng)措施激勵(lì)他們，你的品牌就能獲得更大的曝光度和公眾認(rèn)同感；或者提供給他們一些機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們親身參與品牌的建設(shè)，體會(huì)那種成就感和自豪感，相信他們會(huì)極大地推動(dòng)公司的發(fā)展、使你的品牌知名度成倍增加。員工的反饋可以讓你很容易判斷采取的激勵(lì)措施是否正確，由此你可以適當(dāng)調(diào)整激勵(lì)措施，很快你就能獲得預(yù)期的良好反饋。當(dāng)然了，以上的前提是你的公司是擁有的社交媒體平臺(tái)來(lái)讓員工去追隨。

作為企業(yè)的代表，員工必須積極地信奉公司的價(jià)值觀(guān)，并按照公司的行為準(zhǔn)則在網(wǎng)上發(fā)帖。俗話(huà)說(shuō)“水能載舟，亦能覆舟”，大公司應(yīng)該制定危機(jī)溝通計(jì)劃（如果目前尚未到位），使企業(yè)和高層管理人員的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)可以得到專(zhuān)業(yè)的保障和管理。最起碼來(lái)說(shuō)，規(guī)定哪些員工可以發(fā)帖（有關(guān)公司的）、在什么地方發(fā)什么樣的帖子。員工必須遵守一套協(xié)議來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)上消極的負(fù)反饋、避免踩到某些潛在的“公眾輿論地雷”。?同時(shí)，根據(jù)你的產(chǎn)品或服務(wù)，研究相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合適的傳播戰(zhàn)略，使員工他們能夠精確直達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)并了解其中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

至于“為什么企業(yè)應(yīng)該發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道”的理由有很多。毫無(wú)疑問(wèn)，你的員工已經(jīng)在線(xiàn)上，開(kāi)拓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的成本很低。網(wǎng)絡(luò)渠道可能需要額外的客戶(hù)服務(wù)人員去處理，但這是一個(gè)很小的成本。相反，網(wǎng)絡(luò)上帶來(lái)的影響力和向消費(fèi)者遞送服務(wù)的快捷性會(huì)讓企業(yè)收獲更多，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最佳選擇。

通過(guò)使用適當(dāng)?shù)牟呗浴⑦x擇正確的平臺(tái)，鼓勵(lì)你的員工成為你的品牌大使，不久的將來(lái)你的品牌就會(huì)變得更加有價(jià)值。

譯者點(diǎn)評(píng)：本文編譯自Empower Your Employees to Become Brand Ambassadors，無(wú)論是基于員工的口碑營(yíng)銷(xiāo)，還是基于顧客的口碑營(yíng)銷(xiāo)，就得去發(fā)動(dòng)群眾的積極性，就得關(guān)心群眾的痛癢，就得真心實(shí)意地為群眾謀利益，解決群眾的一切問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)更是如此，品牌的好壞不是你說(shuō)了算，而是公司的社會(huì)口碑說(shuō)的算。為消費(fèi)者服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意，他們才會(huì)成為忠實(shí)的品牌擁護(hù)者 。

本文來(lái)自美通社內(nèi)容合作伙伴SocialBeta