北京2017年7月17日電 /美通社/ -- 進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，云端演進(jìn)已成為各行各業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。據(jù)咨詢公司iResearch的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超500億元，未來(lái)幾年將保持約30%的年復(fù)合增長(zhǎng)。作為云計(jì)算市場(chǎng)的主要發(fā)展方向之一，SaaS服務(wù)所占比重越來(lái)越大，越來(lái)越受到企業(yè)重視。
近日，2017中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱CSIC 2017）在上海落下帷幕，作為SaaS服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)用戶、專家學(xué)者溝通交流的年度盛典，本次大會(huì)吸引了近千名業(yè)界精英到場(chǎng)。為了表彰在SaaS服務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)和創(chuàng)新突破的先進(jìn)典型，CSIC 2017 特別舉行了第二屆“云領(lǐng)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮，文思海輝創(chuàng)新性呼叫中心綜合平臺(tái)“智迅云客服”，憑借在智能、低成本、快速部署等方面的卓越表現(xiàn)，斬獲2016-2017年度最具創(chuàng)新客服SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)。
“云領(lǐng)獎(jiǎng)”由第三方研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)組織、媒體等組成評(píng)審委員會(huì)，在公平、公正、公開(kāi)的原則下，通過(guò)嚴(yán)格審核和討論，最終甄選出獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。作為文思海輝在呼叫中心領(lǐng)域的旗艦解決方案，智迅云客服品質(zhì)卓越、有口皆碑，此次獲獎(jiǎng)是繼榮獲“中國(guó)優(yōu)秀創(chuàng)新成果盤古獎(jiǎng)”之后，再次獲得業(yè)界高度認(rèn)可。
文思海輝智迅云客服基于業(yè)界領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu)，為政府、金融保險(xiǎn)、交通、高新技術(shù)等眾多行業(yè)提供全流程一體化解決方案，幫助企業(yè)打造極致客服體驗(yàn)。結(jié)合電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時(shí)通訊等多種渠道，智迅云客服成為企業(yè)構(gòu)建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷、推廣的卓越窗口，特別是云部署模式，可幫助客戶在15分鐘內(nèi)開(kāi)通呼叫中心坐席服務(wù)，客戶無(wú)需購(gòu)買任何硬件或軟件，相較傳統(tǒng)模式，平均每30個(gè)坐席節(jié)省成本60萬(wàn)元。
此外，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，智迅云客服通過(guò)對(duì)用戶身份和服務(wù)訴求精準(zhǔn)識(shí)別與預(yù)測(cè)，提供更加智能化的服務(wù)，將人工坐席參與度減至較低，有效降低了成本；平臺(tái)提供的全媒體互動(dòng)報(bào)表，充分滿足監(jiān)控、質(zhì)量考核、趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等企業(yè)對(duì)客服管控、業(yè)務(wù)延展分析的各項(xiàng)需求。
目前，文思海輝已為上百家不同規(guī)模、行業(yè)企事業(yè)單位提供客服中心服務(wù)，在幫助客戶提升服務(wù)質(zhì)量、抓取海量用戶數(shù)據(jù)等方面，智迅云客服不斷滿足并超越客戶期望。
